武汉重启一家月子中心76天的自救与他救

　　刚出浴后的宝宝
　　2013年，武汉人郑恒在汉阳区隆祥街好易娜大厦盘下了整整一层，准备开办月子会所。
　　生孩子、坐月子，是中国农耕社会里女人生命中的头等大事，在那个医疗不发达的年代，可以说是每个女人都要经历的一道鬼门关。当下，人们慢慢告别了传统的坐月子方式，尤其是大城市的女性可以选择前往月子会所，享受专业化照料服务。郑恒正是看中了坐月子日益市场化的前景，才做了人生中最大的一笔投资。
　　2014年，悦熙月子会所王家湾店正式开业。仅仅6年之后，悦熙月子会所的发展，证明了郑恒当年的商业眼光。
　　目前，悦熙品牌已经拥有18家直营连锁店，发展成为华中地区规模最大的连锁直营月子会所。郑恒在武汉市开有10家门店，在江西和安徽也开了分店，原计划今年还要去山东和内蒙古插旗开店。商业上一直顺风顺水的郑恒或许不会想到，2020年他会和1000万武汉人一起，经历一个艰难的春天。
　　封城下的母婴庇护所用爱传递武汉温度
　　1月23日上午10点起，武汉城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站等离汉通道暂时关闭。
　　当封城令生效的时候，悦熙月子会所武汉门店正有100多名原计划回家过年的外地员工，不得不滞留在武汉。2月2426日，悦熙月子会所部分门店所在大楼因抗击疫情所需被政府临时征用，不得不暂停营业。店内运营成本和滞留员工的生活支出呈N倍增长，公司不堪重负。
　　疫情带来的焦虑也开始蔓延，悦熙管理层紧急安抚和疏导员工，并为员工提供无偿食宿。为了避免人员聚集风险，郑恒也让门店动员客户回家休养。
　　但是有一部分宝妈是一线防疫工作人员的家属，家中无人照料不宜送其回去。还有一些妈妈家里有发热病人和确诊病例，即使协议服务到期，也无法回家。
　　于情于理，郑恒都不可能把这些母婴拒之门外。他知道，不论是坐月子的妈妈，还是刚出生的婴儿，都是最脆弱的时候，外面疫情肆虐，自己有责任把这些母婴照顾好，他决定坚持开着部分门店。
　　郑恒说，当时也没有时间再去犹豫了。
　　部分门店一直咬牙坚持着，哪怕只住着两三个客户也在所不惜，不为别的，只求给一些因封城无人照顾的母婴安家。
　　家安下了，悦熙就必需把感染风险管控好，危急时刻绝不能辜负这份托付。另一方面，客户和员工一共有300多人，要保证他们的基本生活，物价上涨、交通管制、车辆限行，这些压力一下子扑面而来。
　　1月23日武汉封城当天，郑恒立即召集在汉管理人员开会，会后发出了一份全员紧急通知。
　　今天看来这份通知的内容，依然让人感到惊心动魄，但又充满温情。
　　1月23日武汉封城时悦熙月子会所备战通知
　　通知提出了几个重要的原则：
　　1、武汉和南昌如果出现满房且客户依然坚持入住的，可以分流到其他门店，任何接收门店，不得以任何理由推诿；
　　2、所有门店值班员工尽量暂住宿舍，宿舍不能住的就住会所，会所住不了的就住酒店，酒店由公司安排；
　　3、公司已经派人去大量采购食品，供应员工春节期间食用。
　　就这样，公司全员有的吃、有的住，无法回家的客户也能留下来，这份安心告示一下就把大家的情绪稳定下来了，悦熙的各个门店成了这几百母婴和员工的疫情庇护所。
　　吃住在月子会所的工作人员开空调睡地铺开源节流自救帮扶助力武汉按下复苏快进键
　　1月24日是农历除夕，这一晚不知有多少武汉人彻夜未眠，全国民众也被武汉的疫情形势揪着心。就在那天晚上，解放军首批3支医疗队共450人驰援武汉。
　　武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。
　　也是从那时起，全国各地迅速派出支援医疗队，驰援武汉。保卫大武汉成为上下一致的决心。截止到3月8日，全国共派出支援医护人员42600余人，其中重症医学专业1。9万人。
　　身处风暴中心的郑恒，也感受到了身边的变化。他隐约记得，武汉上次受到全国关注，还是1998年大洪水的时候，那时他还年轻。而现在睁眼就有几百人靠着自己吃饭，郑恒必须每天盯紧客户和员工的安危，保障大家的基本生活，尽全力把一切都安排妥贴。
　　唐家墩店是悦熙的旗舰店，这里紧邻武汉华南海鲜市场，防疫形势异常紧张，然而有五位妈妈因为客观原因无法回家，继续驻留在会所里。类似情况同样发生在武汉其他区域的多家门店。
　　郑恒决定，所有保持运营的门店，实行封闭式运营、准军事化管理。同时，为了取得政府部门的支持，公司主动派员工到门店所在社区进行健康报备，以防万一有不好的情况发生能及时得到社区帮助。
　　与此同时，郑恒还虑及疫情期间帮助那些提前回家的客户解决困难，把长期形成的客户口碑延续下去，于是组织人员兵分六路前往几十个小区，给客户送去了蔬菜、水果和米面粮油等疫期难以购置的生活必需物资。同时，为未能入住的客户组建一对一的微信工作群，给这些家庭送去在线咨询服务，帮助客户减轻坐月子期间遇到困扰无人指导的压力。
　　2月17日，武汉市开展集中拉网式排查。郑恒意识到，街道社区将有大量工作要做，必定缺乏大量的人手。他从公司员工中招募了50名志愿者，每天协助社区开展统计、测温、采买等工作；
　　2月下旬他们又组织生活物资捐赠给汉阳琴断口街道所在的贫困户和孤寡老人；
　　2月29日，该街道办请求悦熙照料三个父母感染新冠肺炎的孩子。郑恒二话没说，当即答应下来；
　　没过几天，又有新冠肺炎妈妈因住院治疗致两岁女儿无人照料，汉阳区防控指挥部打来了请示帮助的电话，郑恒觉得这正是公司为政府排忧解难的时候，于是花钱请有经验的月嫂前往指定幼儿园专门照顾这个小女孩。
　　此后，又利用员工的专业优势，派助产士和产后康复师帮社区产妇和新生儿进行排乳、脐部护理等母婴服务。
　　从2月底到3月底，悦熙公司的事迹被湖北当地20多家主流媒体报道，郑恒肯定不会想到，一家月子中心能在灾难面前成为公益明星单位。
　　郑恒经常说，企业不是封闭存在的，社会发展成就了悦熙，企业也要尽到责任回馈社会。
　　为了能让悦熙挺过疫情，郑恒千方百计地批采食品和防疫用品，对内节流，对外开源，通过各种渠道创收自救。他了解到，目前武汉与疫情相关的建设项目很多，而一些工地和酒店还面临着吃饭难的问题。
　　郑恒想，自己公司所有门店的营业执照经营范围都写着餐饮服务，为什么不利用自身为宝妈提供优质餐饮服务的优势以及目前拥有多家食品原材料批发商的资源，搞点多种经营，既能弥补损失，也能为疫情防控间接做点贡献呢？
　　外卖盒饭运送下楼中
　　于是，悦熙先提供了10份免费的夜宵给周边有需要者，让顾客尝尝月子餐厨师的超高手艺。
　　不出所料，顾客对10份美味美食非常满意，次日早餐600份、午餐800份、晚餐800份、夜宵280份的订单一气呵成。一场紧张的战斗开始了。
　　郑恒亲自上阵，帮忙分装、打包、运送；人手不够的时候，连在店休息的护士都参与到餐食分装，中央厨房不够用，就把其他门店的厨房也利用起来。
　　考虑到疫情期间工地工人及隔离人员非常辛苦，需要营养增强免疫力，悦熙送出的餐食分量十足，品种丰富，搭配科学，受到顾客的欢迎，接到的订单数开始节节攀升。
　　就像战时一样，聪明乐观的武汉人，将一切资源凝聚起来，团结抗争，守望相助。
　　春暖花开武汉重启新生命增添新希望
　　武汉是一座承载了苦难与辉煌的光荣城市，武汉人民是英雄的人民。面对疫情，英雄的武汉人民没有被吓倒。各行各业的人们立足本职，守望相助，努力抗击疫情，展现出了勇于担当、顾全大局、甘于奉献的精神。
　　随着武汉市疫情的逐步好转，自3月中下旬开始，悦熙月子会所旗下一度按下暂停键的门店开始摩拳擦掌，积极准备复工复产。
　　郑恒认为，因为服务行业人群聚集性很高，新冠疫情冲击最大的是线下服务业。两三个月闭关锁门无营收，但人员工资和房租物管照付不误，成为母婴护理企业面临的巨大困难。这个行业的重启和恢复需要一个过程，完全恢复到正常或许得36个月时间，整个武汉的月子服务行业特别需要外力的帮助。
　　疫情发生后，美团第一时间宣布启动商户帮扶举措春风行动，先后推出七项扶助和到店商户免佣等举措。从2020年2月1日起，美团对湖北地区所有到店餐饮、本地生活服务商户减免两个月佣金；对全国新合作及续签的到店餐饮及本地生活服务商户，延长年费有效期两个月，为包括悦熙在内的诸多武汉本地生活服务商户解了燃眉之急。
　　美团营销顾问田经理第一时间给我打电话沟通慰问，通知我们参与美团大学各类线上培训。课程内容很丰富，教员工外卖运营、食品安全、疫情防控心理健康、法务知识等各种内容、干货满满，员工都说学到了很多。
　　郑恒表示，这些措施有利于帮助疫情中的商家优化经营计划，练好内功，从而更好抓住未来疫情后恢复增长新机会。
　　悦熙月子会所被大众点评收录已超过4年，是美团点评的资深客户。郑恒说，在疫情之前，悦熙就依靠点评来获得用户。
　　而在疫情期间，点评成了客户获取信息联系悦熙的一个重要平台，互联网平台的纽带作用功不可没。
　　3月12日下午，一对双胞胎男宝在武汉提早降生，父母唯一的希望就是他俩平平安安，所以哥哥叫平平，弟弟叫安安。
　　生产完不久，他们从点评得知，悦熙部分门店已经恢复营业，联系会所之后一家四口很快被专车接到了悦熙月子会所，这个在分娩和疫情双重压力中惊魂未定的家庭，终于可以安定下来。
　　平平安安一家人
　　新生命的降临，总是给生活在武汉的人们带来新的希望。平平和安安的爸爸说，武汉是一座有希望的城市，我家两个宝宝平安出生，就代表着武汉的重启和新生。
　　郑恒说，这个春天我们能战胜疫情，靠的就是希望。因为我们相信困难总会过去，苦难打不败武汉人，美好的生活必定会再次回来。
　　武汉也开始恢复城市秩序。3月28日起，武汉铁路客运到达业务恢复办理，市内6条地铁线路恢复运营，当天恢复的公交线路达到180条。
　　在武汉，出门晨练的阿姨慢慢多了起来，巷子口被武汉人期待已久的热干面开始有人光顾，城市的生活味道渐渐变浓。
　　经过有关部门审核通过后，悦熙旗下的18家会所，或已开门迎客，或开始装修重整。郑恒希望，悦熙能在疫情过后重整旗鼓，借助网络平台的力量，获得更多发展的机会。
　　4月份以来，悦熙月子会所又迎来了50多个新生命。郑恒说，这些孩子，不光是他们家庭的希望，也是整个武汉的希望。
　　在过去的70多天时间里，武汉人面对突如其来的疫情，乐观勇敢、坚定团结，直至赢得最终胜利。4月8日，武汉开城，迎接新生活。度尽劫波兄弟在，斗士诚坚荆楚开。
　　这一天，太阳照常升起。
　　或许只有经历苦难，才能照见我们安宁生活的幸福。
　　我们用这样的方式来纪念一座城的重生，牢记在这场抗疫战争中的泪水、痛苦、牺牲，也铭记那些付出、坚忍和希望。