痛失市值近200亿！董事长情绪失控怼股民忽视投资者关系维护买

　　财联社（上海，编辑付潇阅）讯，可能成为股市黑天鹅的，除了政策利空、业绩惨淡，还有董事长的言行。
　　10月18日，通策医疗董事长与网友线上激烈对怼话题在网上刷屏。当日，通策医疗股价低开低走，截至收盘报235。03元，跌幅接近5。
　　近期，千亿牙茅通策医疗业绩不达预期，连续两天跌停，市值蒸发近200亿。有投资者在网络平台发泄不满情绪，称公司为杀猪盘通厕医疗，通策医疗董事长吕建明回怼，称对方嘴巴比厕所还臭，这样的人买我们的股票是我们的耻辱，还对质疑股价的网友表示（股价大跌）因为像你一样的人太多了。
　　近年，上市公司管理者与投资者、基金经理、记者等互怼的案例屡见不鲜，为人熟知的有无法妥协特斯拉不做功课乐歌股份就是赌博千山药机什么角色大族激光等。
　　通策医疗经营水平究竟如何？是蒙尘明珠，还是羊质虎皮？上市公司做好投资者关系管理，对其市值管理有着怎样的意义？
　　通策医疗投资者维护水平引质疑
　　10月14日晚间，通策医疗发布前三季度业绩报告。数据显示，公司前三季度营业收入21。36亿元，同比增长44。16，净利润6。2亿元，同比增长55。09，两项数据相比上半年度增幅均有明显下滑。第三季度公司营业收入8。19亿元，同比增长12。44，净利润2。69亿元，同比增长5。88。业绩明显增长放缓。
　　此后，网上出现质疑的声音。网友热点龙头游击大队长在雪球发帖称，通策医疗是老庄股杀猪股，什么都是假的，还称公司为通厕医疗。
　　让人意外的是，17日，通策医疗董事长吕建明（其身份经雪球官方认证）转发并评论该贴称：他们买我们的股票是我们的耻辱实在受不了这股比厕所还臭的嘴巴发出来的恶臭，必须通而快之！
　　随后，骂战发酵，雪球网友指责吕建明言行有失管理层身份，吕建明则引用关汉卿的《一枝花不伏老》作出回应，并表示自己这几年，被几十个马甲，几千条私信，天天纠缠，诽谤谩骂。
　　10月15日，吕建明也曾在微博上与网友对呛。有网友建议通策医疗加强投资者关系建设，向爱尔眼科学习，吕建明回应：（投资者）投资之前一定要了解一下公司的一举一动到底是为什么；有投资者询问公司跌停的原因，吕建明则回复：我怎么知道，因为像你一样的人太多了。
　　吕建明在回应股民对公司经营表现的质疑时，多次强调了增速放缓的合理性与在蓝海中的龙头效应。
　　他表示：医疗服务行业没有奇迹，也不可能出现魔法般增长；口腔医疗中国渗透率非常低，有一个行业不能比的未来，这是我们重视投资者长期坚持的动力，它（股票市场）判断的首先是这个社会发展的优先级，解决的是一个什么产业是目前最缺少的、最重要的产业价值观的问题，而并不是企业即刻价值的问题。
　　10月18日，鲸平台以投资者身份致电通策医疗，对方表示，从公司经营水平来看，各项主要指标均为正增长，目前中国牙科医疗行业处于起步阶段，公司在民营梯队中有先行优势。
　　鲸平台智库专家、华媒智策传播集团联合创始人、危机管理专家江忠锋表示，任何一家上市公司的经营业绩，也不可能永远保持高速增长，这不符合市场规律。投资者与管理者需理性看待公司业绩起伏带来的股价涨跌。
　　重要的是，对于公司管理者而言，维护投资者利益是其重要使命。公司在对外解读经营业绩变动时，应采取客观、理性姿态，除了业绩这一反应公司发展现状的硬指标以外，公司还可以对外传递软指标，包括行业前景、战略目标、技术创新、人才管理等，从而安抚投资者的焦虑，给予市场信心。
　　管理者言论不当案例屡见不鲜
　　江忠锋表示，管理者的言辞与公司业绩没有直接关系，但是管理者的一言一行，代表着整个公司的立场和态度。
　　在当下融媒体环境之下，激烈的情绪极易被媒体捕捉、被公众放大，媒体在冲突中抓取到新闻素材，公众的自由表达欲使冲突发酵，情绪传导至二级市场，甚至会对市值造成不利影响。
　　以本次通策医疗风波为例，原本一轮正常的股价周期性波动行为，却因董事长的不当言论，酿成了一场舆论危机。管理者或许以为颇具文采与诚意的调侃能换来公众的理解和认同，事实上，此类行为反而是危机管理中的大忌，因为具有个性、能够造梗的言辞，更容易变成舆论焦点，引发公众反感情绪。
　　因为管理者言论不当，给企业带来形象危机，甚至损害利益的案例比比皆是。除了本次不配投资通策医疗，还有无法妥协特斯拉不做功课乐歌股份就是赌博千山药机什么角色大族激光等。
　　2021年4月，一位特斯拉车主在上海车展中站上车顶维权，对此，特斯拉方面回应颇为强势，称维权者背后有人，自身无法妥协，风波最终以中消协、新华社、中央政法委长安剑批评特斯拉、特斯拉道歉平息。
　　2020年9月16日，千山退被深交所摘牌。该公司曾于2019年4月底停牌而后暂停上市，当年5月，有投资者（小股东）在年度股东大会上询问，自己4月25号买入股票，26号公司停牌，小股民的损失能拿回来多少，董事长直言：我们已经一年以来每周发暂停上市的公告，本来你买的心态就是赌博，我们这个股票目前的状况，也适合你这种心态，退市的话你可能颗粒无收，如果恢复上市，可能回报很多倍。当时，有网友表示，董事长对待投资者的态度不合适。
　　2020年8月末，创业板大牛股乐歌股份怒怼平安资管基金经理，随后公司市值崩了12亿。在这场风波里，乐歌股份董事长项乐宏斥责了前来调研的基金经理，称年轻人功课不做，老三老四，并表示乐歌不欢迎平安资管的基金经理来公司投资。9月1日，二级市场以乐歌股份股价大跌作出回应，截至收盘跌幅高达近16，市值一天没了12亿。
　　2019年8月，大族激光董事长高云峰因怼央视记者刷屏网络，还被深交所发文谴责。起因是央视记者采访高云峰时，提到了市场对海外项目的质疑，高云峰回应：你是什么角色？你有什么资格来质问我？这个是我们自己的资金，我当然有权利做任何经营决策，你管我那么多？事后，大族激光就董事长不当言论道歉。
　　投资者关系管理是市值管理的重要部分
　　此类事件起因大抵一致公司因经营表现不佳遭受非议，结局也大抵一致公司口碑备受打击、股价进一步下跌、遭受监管层批评。
　　虽然上市公司会通过道歉、提振业绩等方式进行补救，风波也终究会平息，然而值得关注的是，这些言论会引发公众的深层质疑即部分上市公司对自身责任缺乏认知、对投资者的利益缺乏责任心、对市场缺乏敬畏之心。
　　江忠锋表示，上市公司管理者在自身领域大多是佼佼者与专家，然而在受到网民、投资者和媒体的公开质疑时，会因为缺乏专业系统的公关训练，出于人性的本能反应，被情绪左右，采取直面回应，甚至脱口而出网络热词，给企业带来危机。
　　江忠锋建议，情绪管理是投资者关系管理的重要部分，投资者关系管理是市值管理的重要部分。公司除了抓业绩，还要识别、洞察外部情绪，这就需要经营管理者在日常做好专业的系统训练，提高应对公众、投资者和媒体的专业度与灵活性。
　　上市公司管理者面对公开质疑，一定要有大局观，不要拘于一城一池，要聚焦于战略和长远利益，用平静的言论与清晰的逻辑疏导股民情绪、化解误会。切忌因为个人情绪，影响公司的声誉。