澎湃新闻记者蒋子文实习生吴晓帆
　　近日，有网友在国家市场监管总局官网公众留言平台投诉了自己在京东洗衣遭遇的新买羽绒服被拆开掏空一事。
　　2月17日，该网友留言称，2021年12月22日我在京东平台的京东洗衣洗了一件羽绒服，2021年12月28日羽绒服送回到单位，次日我穿了新洗的羽绒服，发现后背部位特别冷，我到单位检查了羽绒服发现后背的羽绒被掏空，羽绒服明显有拆开过的痕迹，还多出了一些线头。
　　网友称，我及时联系了京东客服，京东客服时隔一天给我的回复是：给我返厂维修一下，就是把抽出去的羽绒再放里面。我实在接受不了京东的这种处理问题的方式，后期监管部门给我回电，不分青红皂白地盲目相信京东。我刚买了一个多月的羽绒服，花了两千多，京东的这种解决方式，说补偿我100元或者返厂维修，和监管部门这种玩忽职守的态度真让人心寒，只能向国家监管部门请求帮助，希望监管部门能帮帮我。
　　对此，国家市场监管总局办公厅2月21日回复称，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定，消费者投诉由经营者实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理，举报由被举报行为发生地的县级以上市场监管部门处理。您可以拨打12315热线（异地加拔区号），也可以登录全国12315平台（网址www。12315。cn、APP‘全国12315平台’、微信公众号‘12315’、微信小程序‘12315’、支付宝小程序‘12315’等方式），您的投诉举报一般将直接流转至您选择的县级市场监管部门。
　　京东官方网站显示，京东洗衣服务由京东物流旗下京东服务旗舰店提供，其洗坏赔承诺称根据实际物损情况和《全国洗染服务纠纷解决办法（试行）》判定赔付金额，轻微损坏、染色、掉色、配件丢失等损坏问题赔付区间为010倍单件洗涤费。
　　2月23日，关于京东洗衣投诉流程，京东客服告诉澎湃新闻（www。thepaper。cn），需提供订单号、衣服损坏证明，（京东方面）会帮助联系风险核实，完成评估。评估后就会进行相应处理，如果是工厂所致（衣服损坏）的话，会由工厂承担责任。
　　责任编辑：王俊
　　校对：栾梦

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