新甘肃甘肃日报记者蔡文正
　　记者从省市场监管局获悉，2022年，甘肃省12315平台解答登记分转群众诉求共计484874件。其中，咨询349444件、投诉100245件、举报35142件、表扬43件，为人民群众挽回经济损失8461。79万元。
　　2022年12315平台分派投诉举报计数占比情况
　　目前，甘肃12315投诉渠道畅通，除电话、来人、来函等传统方式外，还可以通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等多种方式投诉举报。从投诉数据来源来看，来电450657件，占比92。94；互联网33939件，占比7。00；来人、来函、其他部门转办等278件，占比0。06。
　　咨询情况：2022年，12315共登记群众咨询问题349444件。其中，消费维权知识问题133789件、占咨询总量的38。29；非市场监管系统问题95186件，占咨询总量的27。25；市场监管系统问题120469件，占咨询总量的34。46。
　　投诉情况：2022年，12315共接收登记投诉100245件。其中，商品类投诉46919件，占投诉总量的46。80；服务类投诉53326件，占投诉总量的53。20。投诉问题排名前五位的是：食品、餐饮和住宿服务、教育培训服务、交通工具、通信服务。
　　举报情况：2022年，12315共登记举报35142件。其中，商品类举报19080件，占举报总量的54。29；服务类举报16062件，占举报总量的45。71。举报问题排名前五位的是：食品、餐饮和住宿服务、烟酒饮料、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利。

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