金华磐安的郑先生反映，一年前他到杭州新生医疗美容门诊部植发，两个月不到就全掉光了。根据保障协议，他一年后来要说法，发现门诊部的牌子变了。
1
九大保障协议 一年后已“变脸”？
郑先生 ：去年6月29日还是30日，在新生植发做的植发，然后就是准确地说是过了8月，（去年） 4月中旬前后 的时候， 掉完了之后， 后面就一直没有长了 。
去年6月29号，郑先生向杭州新生医疗美容门诊部有限公司支付了8280元，还跟对方签了一份九大保障协议，协议上写明， 根据客户脱发情况建议移植1000毛囊单位 。郑先生介绍，植发后两个月不到，他发现 植的头发全部掉光了 。
郑先生 ：过一个月就去咨询他们，过一个月咨询他们，他们说 置换期会长起来的 。然后我就一直等到今天，刚好是一年。它合同上说一年里面，如果没有长好的话，说给你钱退回来，或者 重新种植一次 。
植发到底有没有效果，郑先生给记者看了手机里的三张照片。
郑先生 ：这个是去年6月28号，我还没来之前，6月29号到了这里的。
记者 ：就是你 原本的头发是这样的 。
郑先生 ：对，原本的头发。
记者 ：种了之后呢？
郑先生 ：这个是四月中旬前后的时候，今年4月13号。
记者 ：这个是 9个月之后的效果 。
郑先生 ：对。
记者 ：这里好像这一块很明显。
郑先生 ：对， 很明显，就是跟没种一样 。我朋友本来说也要来种，然后他们说会长。
记者 ：这个是什么时候的？
郑先生 ： 今天我在他们店里面拍的 。
记者 ：这就是现在的样子?
郑先生 ：对。
记者 ：还是这一块？
郑先生 ：对。
从这三张照片来看，郑先生 植发的这个位置，似乎改变不明显 ；目前 他的额头位置，头发确实比较稀疏 。记者陪郑先生赶到杭州凤起路70号，大门上方有四个大字：青云植发，下面有一行小字：杭州植上青云医疗美容门诊部。透过玻璃窗户，可以看到 大厅里还有四个大字：新生植发 。一位陈经理把郑先生和记者请到了二楼会议室。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：我们是青云， 和新生是没有关系的 。
记者查询后发现，杭州新生医疗美容门诊部有限公司，仍然处于存续状态，注册地址就在 杭州拱墅区凤起路70号二楼 。
记者 ：它存续的嘛。
记者 ：地址就是这里。
记者 ：凤起路70号2楼。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：凤起路70号2楼以前是新生， 我们现在是青云 。
记者 ：那全称叫什么？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：对，是有档案的吧，杭州植上青云医疗美容门诊部。
记者查询后发现，杭州植上青云医疗美容门诊部有限公司，成立日期是今年2月20号，注册地址是 杭州拱墅区凤起路70号一楼、凤起路70号二楼201室 。
记者 ：那你那个青云，仍然是注册地址在这里。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：我们接手的话就是青云。
记者 ：那它也没注销。
记者 ：那个新生。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：新生应该还是能查得到。
记者 ： 那他到底应该找新生还是找你们？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：按正常来说他是找新生的。
记者 ：那你把新生的人叫来。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ： 新生现在已经是不存在了。
新生和植上青云，两家植发公司的注册地址都在杭州拱墅区凤起路70号，新生写的是二楼，植上青云写的是一楼和二楼201室。植上青云的陈经理说新生不存在了，但 对方明明还处于存续状态 。
记者 ：帮我联系新生。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ： 我联系不到，我也没办法联系 ，现在就是客人这个问题。
记者 ：你联系不到，你的老板能联系到吗？
记者 ：问他一下。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：我联系不了，我真联系不了这个，因为我也是工作人员，至于 上面的事情，我们也不是很清楚 。
新生和植上青云，两家公司的注册地址十分相近，也都是做植发的，他们之间到底是什么关系？郑先生种植的头发又该找谁来负责呢？
2
毛囊和机构 “成活”和“移植”
现场，郑先生把手机里的三张照片给陈经理看。
记者 ：你认为这个照片不对。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：他是已经种过一次了，第一次种过的， 第二次他又补了一点额角 。
郑先生 ：第一次种的是好几年了，我这个角，两个角种了，上次就种了两个角。
记者 ：这是第二次来种？
郑先生 ：对。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：你是觉得第一次种得好 ， 第二次觉得一根都没长 ，是不是？所以要对比一下照片看一看。
陈经理先是表态，店里有郑先生第一次植发和这次植发的照片，可以拿来对比一下，但之后并没有拿出来。郑先生很纳闷，既然陈经理说他们植上青云跟新生没关系，而且联系不上新生的负责人， 怎么会对他几年前的植发情况这么清楚呢？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：你刚刚进来的时候，我们门牌上面都是青云。
记者 ： 下面还有新生植发。
记者 ：下面还有新生植发几个字。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：没有，大门口是没有的， 我们营业执照上面，全部都是植上青云。
杭州植上青云医疗美容门诊部的大门上方，写着几个大字：青云植发。但透过玻璃窗户，可以看到大厅里还有四个大字：新生植发。在二楼， 也有好几处都写着新生植发 。
记者 ：你那个很明显，新生植发几个大字还在。
记者 ：你没去看过吗？
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：当时我们接手的这个，当时谈好的就是什么，就是 要承接之前的客人 ，因为之前的客人不可能说不管，因为有很大一批顾客，到时候来了不管，也不合适。所以说 在接手的时候，有答应过这方面 。
陈经理承认，几个月前他们接手的时候，曾答应过会承接之前的客人， 当时达成的具体协议内容不便透露 。在郑先生跟新生植发签的那份九大保障协议中，有一项毛囊种植承诺，大概内容是，植发12个月后，如果确认最终的移植毛囊成活率低于95%，疤痕种植成活率低于85%，承诺为客户进行免费“二次加密的毛囊移植术”； 加密手术12个月后，最终的成活率仍然低于承诺水平，可退还未成活部分的手术费用 。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ：给他的话是，上午的话有一个是， 检测出来是79% 。
记者 ：那就是还是有点欠缺了。
杭州植上青云医疗美容门诊部 陈经理 ： 欠缺一点 ，然后的话我们可以给他补种一些。
植上青云的陈经理表态，他们跟新生没关系，但可以按这个条款来处理。不过郑先生 要求退还全部植发费用 ，不愿意让对方做二次植发，他说自己家里也有测试毛囊成活率的工具。
记者 ：你自己测出来的数字是多少？她说79%。
郑先生 ：他们数字测出来是，里面说毛囊有长，她可以按到这里，平移一点。我自己本身好的头发， 这里没长的地方就是没长，以前那些细毛本来就有 。
郑先生说，自己测出来的结果是，一年前移植的毛囊，几乎都没有成活。植上青云的陈经理表态， 要退款得找新生 。郑先生报了警，之后杭州拱墅区潮鸣街道的综治队员赶来了。
杭州拱墅区潮鸣街道 综治队员 ：这个以工商执照那边为准，就是以他们说的为准，你们说的也不作数，我说的也不作数， 就市场监管局那边认定 。你们确实是转掉了，那就转掉了，他如果说没转掉，那就是没转掉。
综治队员当场联系了杭州拱墅区市场监管局的工作人员。
杭州拱墅区市场监管局 工作人员 ：他那个问题是，他前面我打过去的时候，他说人找不到。
杭州拱墅区潮鸣街道 综治队员 ：什么人找不到？
杭州拱墅区市场监管局 工作人员 ：他说 老板找不到 。
杭州拱墅区潮鸣街道 综治队员 ： 他就是说现在要确认的，是这个 主体有没有改变掉 。
再来看一遍新生和植上青云的注册地址， 都在拱墅区凤起路70号 ，一个是二楼，一个是一楼和二楼201室。综治队员和记者都想问的是，两个经营主体之间 到底是转让还是毫无关系？ 拱墅区市场监管局工作人员表示，这个问题自己一时也很难回答。
杭州拱墅区市场监管局 工作人员 ：他这个头发植上去了，如果效果不好的话，按原则上来说它属于一个， 医疗纠纷 。我们会把这个事情，跟我们所里面分过去，然后我们所里面，跟顾客来了解情况，然后详细情况，让所里面跟他了解情况之后，再做定夺。
