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企业微信做私域流量4大功能!

2022年已经来临,如何抓住线上经济破发的关键时期实现引流变现,已成为企业面临的重要问题。网状传播趋势下,企业微信以流量为“经”、社交作“纬”,“经纬”相辅相成、相互补充,形成了一张体量可观的私域流量网,帮助为企业搭上“红利快车”。弯道超车正当时,你准备好了吗?

企业微信与微信的数据实现互通,一个是11亿用户的微信,一个是默默无名的企业微信,两者结合起来之后,会打破什么样的壁垒,又会产生什么样的火花?

从私域营销的角度,介绍企业微信4个要重点关注的功能。

1、客户联系:添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务。

1)群发助手,一键群发的功能

过去,企业基于微信与客户建立沟通,群发是常用的方法。现在,借助企业微信官方推出的「群发助手」,企业可以更安全地群发消息,降低账号风险的同时,也极大减少了运营成本。企业可以用客户标签筛选目标客户,搭载不同营销内容安排发送,并规定不同员工执行,减少运营工作量,提升营销精确率。

2)快捷回复,省时、专业的咨询话术。

回应时间延长,或专业不足的回应,可能会造成客户流失等严重后果。借助企业微信,企业可为成员统一配置快捷回复,成员也可自己添加,在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同,还可以同步更迭话术,服务更精准。对比从前,这项工具帮助企业员工快速提高响应效率,提升客户服务质量,更好地维系客户,促进转化沉淀。

2、客户群:企业和成员在企业微信端发言,客户可以同步在微信端接收。

相比过去的社群, 客户群最显著的特征,就是企业员工名称后面加了@品牌。 作为官方认证的品牌标签,@品牌 可以有效提升社群用户的信任,降低消费决策门槛。从提升变现和优化运营的角度,重点看小程序和加入群聊两个工具。

1)社群营销变现,小程序是重要工具。

我们以屈臣氏客户群为例,理解小程序+客户群的营销场景。

新客户入群,发放20元优惠券,刺激消费。优惠券后,推送会员卡小程序,因为会员卡具有优惠,所以很顺理成章地让用户成为会员。结合企业营销活动,客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营,每天通过企业微信服务200多万消费者,其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

2)官方进群工具,减少运营风险

企业微信官方推出群活码功能,可以帮助企业解决封号风险问题。普通二维码7天有效,而从后台生成的进群二维码永久有效,可以反复使用,减少地推和公众号推的运营成本。小程序加入群聊,是以企业原有小程序为载体,在此基础上获取开发代码,客户点击即可进群。

企业员工通过小程序搭载优惠活动,可提升客户留存率。用户通过任一工具加入群聊,满200人自动生成下一个群,可优化引流效率。对于拥有大量客户的企业来说,这是一个关键信号:客户群人数上限增加,社群数量和管理难度就会响应减少,有助于企业提升社群服务质量。

3、客户朋友圈:企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识,客户在微信朋友圈接收到消息,并与企业员工评论互动。

企业员工可以选择图文、视频、网页发送,支持按照标签选择可见客户。在此基础上,企业员工可向不同客户推送不同优惠资讯,实现精准营销。至此,企业微信补全了营销功能最后拼图:朋友圈。

客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论,成员收到新消息后随时可回复评论。通过为客户提供专业的有温度的服务,有效提高复购率。

4、企业微信直播:企业微信任意群都可以发起直播,客户在微信群里就能观看,支持1千万人同时观看。直播作为电商平台流量最大的带货渠道之一,在高频及强交互的场景中,越是有粘性的、需求匹配的用户参与活动,直播转化就越高。

通过直播+客户群的形式,企业一方面可以丰富客户群的营销活动,另一方面,借助直播的形式更清晰展现产品优势,增加客户的参与感,激发他们的消费欲望。

客户群发起直播,会以小程序的形式出现在客户群当中。因此,同一个直播,可以借助群发功能推送向不同的客户群。在1千万人数范围内,企业可以尽可能开拓直播影响度。

用最小的成本,获得最大的收益。无论企业还是个人,都可以通过企业微信触达微信上的客户,把生意搬到线上,实现从服务到成交的闭环。

现如今越来越多企业开通使用企业微信,大家都开始意识到私域流量的重要性。而使用个人微信存在容易封号、客户流失、管理困难等问题,所以注定未来不可能复制扩大规模化营销。

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