今日，一些卖家反馈，找亚马逊在线客服咨询问题时，被告知聊天不可用。后台弹出提示为， 亚马逊从 8 月 22日起暂时关闭聊天服务，在此期间，邮件和电话服务可以正常使用。
联系到前两天大批卖家收到亚马逊的视频验证邮件，有卖家猜测“亚马逊缩减开支，人手不够，把在线客服都调去做视频认证了吗？”（一批卖家收到二次视频面试，需视频20分钟）
还有来自美国的卖家表示，找不到客服，去推特找他们的亚马逊的 CEO，给他留言，亲测有效。
目前，亚马逊官方没有出面解释为什么关闭在线客服，也没有申明什么时候重新开放。此前，美国站在线客服关闭过几次，每次都让大量卖家不满。“说是电话、邮箱解决问题比在线客服快，但是实际上谁愿意打电话呢，讲一大堆话之后客服让你稍等去查一下，一个 case 起码半个小时；邮件的话基本上半个小时后才能收到回复。”一位卖家卖家表示。
一些卖家认为，暂停在线聊天功能，几乎等于服务都砍半了，店租不应该收 39.99，应该收 9.99。亚马逊是越来越不考虑卖家的感受了，越来越坑。
事实上，关闭在线客服这一举动，让卖家处理问题的效率大大降低。有一部分卖家英语口语不太好，电话沟通有局限性，邮件沟通又很被动，在线聊天是即时回复信息，卖家一般的销售、账户或者广告问题都可以通过在线聊天很快解决。
在线聊天是亚马逊卖家比较喜欢的一种售后解决方案，那么，亚马逊为什么屡屡关闭在线聊天通道呢？
上次关闭在线聊天，据亚马逊客服回复说是，很多卖家在聊天中，情绪比较激动。言外之意就是说，卖家可能在聊天过程中，有粗暴、不文明的用词出现，所以导致亚马逊关闭了在线聊天。
图源：卖家与客服聊天截图
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当时，有卖家连开十几个 Case 没有回复。一周后接到客服电话说，什么问题最好要对应正确的服务路径，不然 Case 会处理的很慢。
