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“掌办指数”将移动政务服务应用比喻为政府向公众和企业伸出的一只带有温度的“数字之手“， 只有“五指并用”“心手合一”才能真正实现“掌上好办”。因此，掌办指数也围绕用户在体验移动政务服务时从 “手上”和“心里”获得的实际感受来设计评估指标体系。
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2023《中国省级移动政务服务报告》
