聚热点 juredian

直播价比官方贵300元,李佳琦再陷价格风波

11月8日,李佳琦因直播间带货价格比官方价格贵引发全网关注。根据黑猫投诉平台上的多位消费者反映,他们于10月24日在李佳琦直播间购买了一套售价1240元的资生堂悦薇水乳套装,但后来发现该套装在资生堂天猫官方旗舰店的价格仅为888元,于是发起投诉。

面对消费者的投诉,资生堂旗舰店回应,该套装888元的价格系“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。李佳琦方面也表示,“品牌将为异常订单统一退款处理。”而这已经是李佳琦第二次,因为直播带货价格高于品牌官方售价引发舆论热议。

官方回应直播价格无误,但低价订单变“免单”

据了解,在直播价格引发争议后,有不少在资生堂旗舰店拍下888元套装但未收到货的用户表示,接到了资生堂客服的电话,对方称会直接取消该订单,并承诺将所拍的套装作为赠品全部免费赠予。

但这种做法引起了李佳琦直播间消费者的不满,她们以高出官方标价300元的价格购买了商品,但以低价购买同款产品的消费者,非但不用补齐差价,还可以获得退款并且免费获赠商品。另外,不少用户想通过申请通过保价,退还差价,但由于资生堂旗舰店已经下架了该商品购买链接,系统显示“无法提供保价服务”。

11月7日下午,针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况,资生堂中国官方客服称,资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。对于将异常订单免费赠予的情况,并未直接回答,而是多次强调,消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。

去年双11,上演“同款”戏码

值得注意的是,在2021年双十一期间也发生过类似的事情。去年预售期间,李佳琦在直播间推出售价429元巴黎欧莱雅安瓶面膜,欧莱雅官方微博也宣称李佳琦直播间为“全年最大优惠力度”,而到了双十一当天有消费者在欧莱雅官方直播间以257.7元购买到了同样的产品。

事后当消费者向客服申请退差价时,由于预售链接下架申诉无果,不满客服处理结果的消费者聚集到黑猫投诉平台,对巴黎欧莱雅“虚假宣传”“欺骗消费者”等问题进行了投诉。

当事件进一步发酵后,李佳琦于2021年11月17日晚,发布声明称,若24小时后巴黎欧莱雅仍未给出解决方案,直播间将为相关消费者提供相应的补偿方案,同时,在此事得到妥善解决之前,暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

18日晚上八点,欧莱雅官方回应并发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案”,表示将为相关消费者提供优惠券。但值得注意的是该方案并未提及消费者诉求中的“退差价”。

停播后复出,预售首日销售额破百亿

今年6月份,李佳琦在一次带货时突然中断了直播,直到9月份才正式回归,但这一番意外并没有影响其在双十一预售期间的发挥。有媒体报道称,预售首日李佳琦直播间GMV高达215亿元,虽然李佳琦所属公司美腕很快否认该数据,但不可否认的是,李佳琦在预售首日的成绩确实较去年有所突破。星图数据显示,双十一预售首日李佳琦销售额破百亿为147.08亿,去年为106.53亿;当天直播间观看数为4.6亿人次,与去年2.5亿人次将比,翻了将近一倍。

此外中国网报道称,今年李佳琦双十一首日收入达48亿。去年双十一首日,李佳琦直播间成交额就已经到达106亿,有业内人士预计,按照直播行业的“数据”高增长的惯例,今年双十一期间破200亿大的几率很大。

随着“双十一”的临近,各大电商平台的购物活动也已陆续拉开帷幕。不少的预售、满减活动虽然可以吸引更多消费者的注意力,但比价格的同时也要注重服务、诚信经营,直播间与官方价格差距过大等行为,最后都会给品牌方造成大量的损失,只有实实在在的商家最终才会赢得消费者信任。

搜索建议:
热传

 有哪些能够令人捧腹的搞笑动漫?

尽量避开了家喻户晓的《银魂》《男子高中生的日常》《妄想学生会》《日常》等等作品,推荐几部难得被提起一次的作品:《妄想改造人改藏》久米田康治创作的漫画,由龙轮直征...(展开)

热传

 元宇宙云端第一跑再添600个名额...

元宇宙云端第一跑——“中国杯”上海百年建筑云端国际定向巡回赛大型公益赛再添600个名额,速抢!“中国杯”上海百年建筑云端国际定向巡回赛旨在以上海百年建筑为载体,...(展开)