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好文:既往不恋当下不杂未来不迎主要表达了什么(既往不恋当下不杂未来不迎什么意思)

疫情常态下,共享中心行业遇到了很多挑战。客户需求,运营模式以及技术手段都面临着或者正在进行着变化。在大家广泛讨论自动化,信息化的同时,市场也有很多对于共享模式发展趋势的思考和讨论。那么在疫情常态化的背景下,共享模式的发展又有什么趋势呢?特别邀请了认识多年,在财务共享领域非常资深的richard 黄文胥,分享了他的观点。

黄文胥

黄文胥,长三角财税智能化论坛专家,某产业互联网集团财务运营中心负责人,曾任亚马逊亚太成都财务共享中心负责人、诺基亚和芬兰航空财务总监。负责亚马逊财务共享中心从0到1的搭建和运营和全球新赛道财务运营搭建,诺基亚财务共享中心的多次转型和新中心建立工作。在芬兰航空,在担任全球销售财务BP总监的同时,协助爱沙尼亚财务共享中心搭建及负责海外GBS的建设。

有多年财务共享中心搭建管理的经验和长期负责采购和销售财务BP的工作履历。

谈到发展趋势,就离不开道法术。如老子的《道德经》所言,道是规则。法是方法。术是方式。以道御术即以道义来承载智术,悟道比修炼法术更高一筹。术要符合法,法要基于道,道法术三者兼备才能做出最好的策略。对于共享行业来讲,道是指核心价值。除了现在热炒的虚拟共享外,共享模式其实就是将可以远程进行的工作集中到一个地点,通过标准化,线上化,自动化的完成效率质量和服务品质的提升,同时提高数据质量和管控能力。以财务共享举例,其核心价值就是数据质量,管控能力和运营品质。标准化,线上化,自动化,信息化等是法,即方法。精益管理,OCR,RPA和AI是术,即具体的方式。和大家在这里更多的讨论道和法层面的思考:

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在疫情常态下,共享行业面临不少的难题,对其核心价值也造成了冲击

1. 共享必然要将分散在各地的工作集中到某一个地点。疫情前,集中化管理是有优势的,除了我们提到的标准化提效等,集中化管理对于企业某一个地区的突发状况是有风险稀释作用的。但是疫情来了,共享所在地的封控造成了比分散化管理更大的伤害。共享模式是不是成为企业正常运营的障碍了?

2. 共享的最大核心是标准化。非标准的业务场景是传统共享的天敌。疫情常态下,很多企业都面临着冲击,比如部分城市物流的中断,市场的不确定性,终端用户需求的迅速迭代。很多企业必然要试水新的业务模式,由全国整体打法向一城一策的转变,新的业务场景的迅速上线。共享模式是否无法支撑这样的快速迭代了?

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疫情常态下如何破局?

1.共享中心业务持续运营

业务持续经营计划(Business Continuity Plan,简称BCP)是一套基于业务运行规律的管理要求和规章流程,使一个组织在突发事件面前能够迅速作出反应,以确保关键业务功能可以持续,而不造成业务中断或业务流程本质的改变。

2020年疫情初期,很多没有BCP体系的共享中心遭受了巨大的打击。2021年开始,随着由于疫情造成的不定时的居家办公,很多企业开始了BCP的尝试:

(1)BCP需要做的事情

(a)总体风险评估。以及按照业务紧急性/重要性进行分级,如哪些业务是需要在24小时内恢复的48小时恢复的。

(b)结合成本的能力,最大化配置笔记本电脑,或者解决远程办公的可能性

(c)员工备份方案,避免一岗只有一人的情况

(d)BCP的启动以及正常运营的恢复:需要针对触发BCP的标准,审批以及启动有明确的要求;运营恢复的时候需要有健康度查验。

(e)测试:没有高水平训练的军队是无法打胜仗的。经常性地进行BCP测试,评估团队的压力值。

(2)BCP的方式

(a)居家办公:同城内全量的居家办公。对于建设比较成熟,体量比较小的共享中心,绝大多数业务可以远程操作。也就是说在合理时间内,同城的居家办公是可以实现正常运营的。部分业务属于例外,如纸质专票的开具,除了把税盘和打印机搬回家,目前基本属于无解。期待电子专票早日解决这个卡点;

(b)双中心互相支持:对于体量较大的共享中心(如200人以上),有必要建立第二中心。在一地出现极端情况的时候,除了居家办公,还可以有异地支持的选项,甚至直接启动异地支持。

(3)BPO合作的新思考

2.敏捷共享

敏捷这个概念原本应用于项目管理中。在财务领域,多适用于FP&A,BP等高效支持业务决策的场景。如之前提到的,为了疫情常态下的企业面临的问题和应对方式,共享也要制定一套快速反应机制和一个快速反应部队,也就是敏捷共享:

(1)深入到业务的变化中,联动其他财务部门,把握业务变化趋势,不等着喂饼。

(2)建立Back Office的Front Office,集中一批懂实操,懂业务,能制定规则的精兵形成特种部队应对非标准场景。

(3)跳出传统的调研—制定规则---标准化---系统化—上线的臃长的共享工作流,平衡业务收益和运营成本,建立快速通道支持业务上线,将一些传统共享作业需求后置。但是在这个过程中,需要提升共享的话语权,对于收益小,综合运营成本高的项目say No。

(4)业务上线后,迅速铺开共享梳理模式,用最短的时间建立标准化,线上化,推动自动化,进而提效,降低成本。

(5)特种部队建立轮换和回流机制,避免脱离共享实操过长,通过实战,扩展人才库。

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疫情常态下,共享行业也面临着新的机会

如上,疫情常态下,共享行业面临着冲击,但是也不是没有破局的方法。再造共享行业的运营模式。在追求自动化信息化的同时,将共享业务变得更加敏捷,更加贴近前端业务,由back Office转变为业务伙伴。

1.远程办公带来的更多业务可能性:疫情前的传统观念认为很多工作是必须属地化的,即使是有可能进行标准化的。疫情期间,大家必须选择线上办公,也就倒逼一些工作可以选择远程的方式解决。远程解决是实现共享的先决条件。既然有更多的业务可以通过远程作业,那么共享的作业范围也就有了更多的想象空间。更多middle Office,甚至front Office的工作是有希望实现共享化,至少是区域共享化的。

2.疫情管理能力强,成本相对合理的城市必将成为共享行业的热土:自2020年初开始,2年多的时间内,几乎所有的一二线城市都经历过封控。我们也看到了参差不齐的管理水平。企业在为共享中心选址的时候,除了考虑成本,人才库,业务影响外,城市管理水平(尤其是疫情期间管理水平)所占的比重也会越来越大。比如成都,武汉,天津等城市在过往的2年在疫情管理上都有非常可圈可点的案例。

3.更多非标准业务的接入对传统的RPA应用造成了冲击,但是也必然带来新的技术革新:如上,新业务场景的需求逐渐增加会带来更多的非标准化,非标准化是和传统RPA完全不适配的。对于梳理规则或者建立弹性规则的新技术需求会更大,比如机器学习,比如AI。一场新的技术革新也将会到来。

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总结

疫情的常态化已经不是趋势而是事实,企业的数字化不得不进一步发展。新兴的名词很多,是否能够产生颠覆性的结果依然要看企业实践与技术发展的稳定性,比如元宇宙、云原生、超自动化、人工智能这类会直接影响个人、企业工作方式、习惯的技术,还要关注技术相互组合带来的效应。当下技术的可自助性、无边界性、多方信任性(可多方追溯)会成为企业当下数字化转型更关注新内容,企业上下游以及内、外服务部门/商也会衔接更多生态关联。

相比财务共享过去的20年,现在是更好的时代,前人栽树后人乘凉的结果逐渐展现,在这些先驱的实践与总结、分享、传播下,越来越多不同领域专业人才的出现,给了企业数字化带来更多、且全方面的助力,更专业的服务与产品供应商也给了更多可选择的范围,第三方协会、机构的交流进一步推动了成功经验的分享与传播,可以看到百花齐放、迅速发展的中国特色数字化进程,并且在全球范围开始领先,全球化、更效能、更安全、可抗击更多非可控事件的影响或会是更多人的关注。

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