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不追求利润的最大化,那华为追求的是什么?任正非:以客户为中心

无论东方还是西方,企业作为商业组织,自然是追求商业利益的,具体来说,企业就是以老板、股东的利益最大化为根本追求。

因此衡量企业好坏的重要指标就是看利润的多少,但华为不是如此。

第一,华为不是以利润的最大化为追求,华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想;

第二,华为不是以老板、股东等资本方的利益为根本,华为认为,认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。

第三,华为强调公司的可持续发展,强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。

这是华为跟其他企业的3个根本不同点,这也是很多企业学华为就是学不会的重要原因之一。

出发点不一样,性质不一样,底层逻辑不一样,只是照搬任正非的理论和华为经验的话,其实没有什么作用。

华为的成功,根本在于华为的出发点、性质和底层逻辑,也可以说是华为的企业文化。

“我们在经历长期艰难曲折的历程中,悟出了‘以客户为中心,以奋斗者为本’的文化,这是我们一切工作的魂。”

任正非表示,华为是以实现公司的长期有效增长为追求,“企业的目的十分明确,是使自己具有竞争力,能赢得客户的信任,在市场上能存活下来。”

因为以客户为中心,强调的是为客户服务,那企业自然要选拔优秀的员工,并且这些员工要能够艰苦奋斗才行。

这是一个必然的逻辑,而很多企业追求的是老板、股东的利润最大化,那它们在态度上就不会让客户凌驾于老板和股东之上,它们对员工的重视程度也不一样,它们强调的是财务资本增值的目标优先于人力资本不断增值的目标。

态度决定姿态,姿态决定生态。不是真正以客户为中心的企业,就难免投机主义,缺乏战略定力,从而导致了它们的平庸化。

当中国企业走向全球化,除了华为等少数创新企业外,我们竟然没有几个能打的,这都是有原因的。

很多企业追求的是“大”——规模大了赚钱多,而不是“强”,它们在客户、员工和研发等事关企业核心竞争力的层面上重视不够。

实际上,不少老板都有长远的眼光,包括那些跟任正非同时期创业的老板,不乏目光长远之辈。

但他们为什么没有像任正非一样把企业做到世界领先呢?一个关键原因是他们没有处理好短期利益和长期利益的矛盾——你如果以利润最大化为最大追求,那自然就会短视和投机,克服不了眼前的利益诱惑。

华为公司的核心原则很简单,就是追求公司的长期价值,追求事业的长期有效增长,这就在主观和客观上决定了公司不会轻易走向投机主义。

而且任正非坚持不让华为进入资本市场,这就避免了华为的发展不受“市值”的牵引和绑架,因为资本市场有很大的投机性,比如一个公司可能一两天内就有很大的股价波动,但一个公司又怎么可能在一两天内创造或损失那么大的价值呢?

“管理要权衡的基本问题是现在和未来、短期和长期”,任正非说, “长寿企业与一般企业在平衡长期与短期利益的时候有不同的原则,而不同的原则来源于对企业目的的认识。企业的目的是为客户创造价值。” 这番话就道出了华为成功的奥秘所在。

以客户为中心是华为坚定不移的原则,只要坚守这个原则,强调为客户提供服务,创造价值,那华为的主航道就不至于偏离,就能够具备战略定力。

任正非指出,华为公司在管理上,永远要朝着以客户为中心,聚焦价值创造,不断简化管理,缩小期间费用而努力。因为,“任何多余的花絮,都要由客户承担支付的,越来越多的装饰,只会让客户远离我们。”

华为经过几十年的实践, 真正达成了客户、员工和公司的关系、利益平衡,并形成良性的循环 ,以此推动了公司的持续发展。

这说起来很简单,可大道至简,大家认真想一想就知道有多难了。你想赚钱就要服务好客户,为客户服务就要有优秀的员工,而优秀的员工又渴望更高的回报。如果公司给员工超额的回报,那就自然推高了服务成本,并转嫁给了客户(否则公司就无以为继),可客户又怎么乐意为你承受高成本呢?

所以这是个天大的难题,如任正非所说,“以客户为中心,以奋斗者为本是两个矛盾的对立体,它就构成了企业的平衡。难以掌握的灰度,妥协,考验所有的管理者。”

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