营销最重要的能力是什么？ 洞悉人性的能力肯定是其中之一。 想要走进客户的心，首先先得懂得客户的心。
对于大多数营销人员而言， 学习、懂得并利用人性弱点， 是非常重要的一课： 傲慢、窥视、贪婪、色欲、虚荣、懒惰等等。
动物可能会因为看到某种颜色的羽毛， 或是听到某种叫声， 就变得具有攻击性。 人类也一样， 当某一个触发特征出现时， 我们会不假思索地作出相应的反应。
这就是用户心理， 如果营销人能够掌握用户思考和行动的方式， 那么，就能够更好地影响到他们的购买决策。
一、熟人意见参考效应
在《品牌洗脑》一书中，作者曾做过一个大型试验，让五位群演假扮一个高端小区的住户，在日常生活中向周围的邻居进行口碑营销，结果该小区的大部分用户都因为邻居的推荐而改变了消费习惯。
这一个效应，在社会化营销时代，变得尤为重要。包括尼尔森、埃森哲等调研和咨询机构，在做影响消费者购物决策的因子调研时，可能第二第三位的因子会有差别，但排名第一的，一定是亲朋好友等熟人推荐。
意见参考效应其实就是人们通常所说的口碑营销，如果能够抓住熟人关系，只需要较少的营销投入，就能带来成倍的营销效果。
研究发现，当用户看到一些 Facebook 的帖子，显示 Facebook 好友正在使用某产品，那么这名用户购买这款产品的几率就会提升。若产品使用者私底下发给朋友短信，推荐使用该产品，会更有说服力。
二、懒人心理
这是一个没有最懒，只有更懒的时代！网络热传一个段子： 80 后，开始懒； 90 后，非常懒； 00 后，“懒”以为常。
懒是人性中最大的弱点之一，从营销层面，就是产品和服务一定要简单易理解，避免用户做过多选择，把客户绕晕。当我们有更多的选择时，我们反而越是感到焦虑。
比如，当菜单选择项超过一定数量后，客人就会不知所措、感觉很纠结。现在在肯德基或是麦当劳，不难发现很多顾客点单所花费的时间非常长，因为提供的产品多了，无形当中给消费者增加了选择成本，也将直接影响到餐厅高峰期产出。
再比如电子商务，电商的迅速普及，很重要的因素是体验变得简单，购买要简单，支付要简单，退货也要简单，所以这才有了货到付款，衣服可以试穿，不合身直接退货免费退换等。
三、锚定效应
锚定效应，又叫沉锚效应，心理学名词，指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。
这个效应在经济中体现得很明显，大致意思就是如果你在生活中遇到某个商品，第一眼留下印象的价格，将在此后对购买这一产品的出价意愿产生长期影响，这个价格，就是“锚”。
于是你会明白，为什么卖车卖房的销售人员，总是不辞辛劳的告诉你很多无关紧要的数字。这些数字，就是为了让客户心中产生“锚定”价格，并用这个价格来衬托报价的物超所值。
还有一类典型案例：两家卖粥的小店，每天顾客的数量和粥店的服务质量都差不多，但结算的时候，总是一家粥店的销售额高于另一家。探其究竟，原来效益好的那家粥店的服务员为客人盛好粥后，总问：“加一个鸡蛋还是两个？”另一家粥店的服务员总问：“加不加鸡蛋？”接收到第一个问题的客人考虑的是加几个鸡蛋的问题，而接收到第二个问题的客人考虑的是加不加鸡蛋的问题。
四、互惠原则
在《影响力》一书中，罗伯特• B •西奥迪尼介绍了“互惠”概念，对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以回报。
西奥迪尼在书中写道，当服务员递给顾客账单时不给薄荷糖，顾客将主观地依据服务水平给小费。而如果服务员给了一颗薄荷糖，小费则增加 3.3% ；如果给了两颗，小费则破天荒地增加约 20% 。
这其实就是所谓的“吃人家嘴软，拿人家手短”。营销领域的“互惠原则”，就是通过“强制”或者“引诱”的手段给予目标受众一定的好处，让其产生负罪感，进而发生弥补型消费行为。
比如现在很流行的试吃模式，除了让你能够先验该食品是否符合你的口味外，暗地里同样利用了消费者心里的“互惠原则”。
五、损失效应
西奥迪尼提出过一个原则：机会、内容或产品越少，其价值就越大。
可能会失去某种东西的想法，在人们的决策过程中发挥着重要作用。甚至可以说，害怕失去某种东西的想法，比渴望得到某种东西的想法对人们的激励作用更大。
举一个很简单的例子，某理财产品有两套备选宣传文案： A ，高收益理财产品，份额有限，你值得拥有！； B ，你即将失去今年唯一一次获得高收益的机会！
很明显，利用了损失效应的 B 文案，更能抓住目标人群的眼球。
当今，企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正由卖方垄断向买方垄断演变，消费者主导的营销时代已经来临。这时候，品牌尤其需要注意掌握消费者心理，让自己的品牌能够脱颖而出，也让消费者的选择变得更简单。
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