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企业最大的内耗，是信息不对称。
好文2600字 | 8分钟阅读
导读
前引：
最近，Cherry老师带领大家解读管理学大师亨利·明茨伯格的经典著作《管理进行时》。
这本书也是明茨伯格历经30年对成名作《管理工作的本质》的重新思考。书中的很多对于管理的观察和研究，对于我们如何做好管理工作，有着非常重大的参考价值。
Cherry老师正在讲解第五章： 无法 回避的管理难题。在这一章中，明茨伯格一共讲了十二道终极的管理 难题。
上周日， Cherry老师 讲解了第四、五、六个难题：今天整理的文章正是第四个难题：链接的困惑。接下来的周日读书会中，她会继续解读这十二道管理的难题。
今天分享的文章，是上周日读书会删减整理的内容。如果你想看更完整的内容，可下载“管用”APP，进行回看。
对公司来说，内耗是非常可怕的。 而其中一种内耗，是由信息不对称造成的。
信息不对称的一些现象
我给你举几个例子。
比如，老板每天都在谈战略，谈规划。但他根本不知道客户的情况，所以很多战略都是伪战略。他也不知道员工工作的难处，所以一层层往下落，根本执行不了。
再比如，公司今年耗费了不少成本，辛辛苦苦做了十几款新产品，本来信心满满，以为产品会大卖。但上市之后，发现产品根本卖不出去，因为做出来的产品，客户不需要。
还有，新来的销售经理完全不懂业务，每天只知道开会，而且让大家按照他说的干。但他到了客户那里，客户提出来的问题都回答不上来。这时候，他变成了外行指教内行，做不出来，还认为是下面的人的能力不行。
你看，这些问题全是信息不对称造成的。它们背后都藏着一个点，就是“我以为”。
“我以为”，并不是真正的事实。两者之间是不对称的。
不对称导致的内耗很可怕，当你不了解客户，你的决策很可能是错误的，所有的努力都是瞎努力。最后浪费了时间，浪费了资源，更浪费了发展的机会。
时间一长，大家还会相互抱怨，团队上下一团糟，军心涣散。
是什么造成了信息不对称？
那么为什么会出现信息不对称？
其实并不是人的错误，他们也是“被逼的”。
因为管理者的层级不同，公司对他们的要求也就不一样。
管理者的职级越高，工作的性质就会越抽象。职位的能力模型就会要求他，关注更高层面的事。
比如他是决策层，就会要求他关注组织、战略和文化等事项。如果他还在做基层的工作，还在关心怎么做具体的业务，还是最大的销售，那么他在降级使用，恰恰证明他不是一个合格的管理者。
所以每一个管理者随着职级的上升，都会离一线越来越远，离客户越来越远。也就不再容易知道基层的实际操作情况，不知道客户的需求。
而越靠近一线的管理者，工作的性质则往往是非常具体的。
如果他是销售，那么他要拜访客户，当下属无法签单的时候，为了搞清楚他签不了单的原因，要陪访签单。还要将经验复制给下属，这时候，就要做培训。
如果是技术类的管理者，除了做具体的管理事务，当下属面对难题无法解决时，甚至要亲自上手写代码。
基层管理者了解实际情况，知道问题出在哪里，知道客户的需求，但他们的困境则是没有决策权。
这就是信息不对称的原因，这和人本身无关，而是组织天然存在的漏洞。
在这一漏洞之下，不同层级的管理者，都有委屈，都觉得无辜。
决策层因为信息不对称，做出的决策落不下去，有时候会认为是团队执行力的原因。
而基层管理者是接触客户的，知道客户的痛点和需求，而上面做出的策略，不接地气。虽然知道是一个错误的决策，但为了力出一孔，他们也要执行，因此就会觉得痛苦。
你看，矛盾就这样产生了。
搭建信息沟通的桥梁
企业中的信息不对称，会让大家相互内耗，不断抱怨。
那么，该如何解决这个问题？
可以从决策层、中层和基层三个层级来看。
1.决策层
作为决策层，不能只抬头看路，也要低头拉车，为了避免信息不对称，老板一定要下一线。
我每一周，都给自己规定了拜访客户的数量。
每一个季度，至少接两家咨询，自己带队去完成项目。
为什么我会这样做？
因为一旦见客户少了，对客户的理解就会很浅，设计产品的时候，做战略的时候，很可能就会经验主义先行，成了“我以为”。如果不跟客户聊需求和困境，只有下面的人汇报，很难抓住客户的真需求。
谷歌也是这么要求的，在谷歌，无论级别多高，都要写代码。
2.中层
中层是一家公司的腰部，非常重要。
中层起到的作用是承上启下的，在这个环节，信息不对称有两种表现，就是“下情不能上达”和“上情不能下达”。
为了解决这个问题，就需要定期为他们做培训。
我会定期给公司的管理层做培训，每一周都会和他们开会，长的培训是为了让他们理解战略，理解公司的战略意图，大家的认知要一样，这样才能在执行的过程中，动作不变形。
而短一点的会议，则是为了拉齐信息，了解下面的情况。
3.基层
一线的基层管理者和员工直接面对客户，他们更容易知道客户的痛点，知道客户的需求。
因此要培养他们思辨的意识，当发现问题的时候，能主动举手。
很多企业不是没有人才，很多是被埋没了，没有机会。
因此要建立一线的反馈通道，让他们能反馈问题，让信息传达到上面来。
并且还要让能听见炮火的人呼唤炮火，给他们相应的机会和授权。
有反馈的渠道，决策层也能听到下面最真实的声音。而拿到了最有效的信息，也有利于决策层做出正确的决策。
最后总结一下， 公司最大的内耗就是信息不对称。如何解决，可以从决策层、中层和基层三个层级，搭建信息畅通的桥梁，来解除“链接的困惑”。
从2021年2月开始，Cherry带大家读了七本书。
《关乎天下》、《卓有成效的管理者》、《第五项修炼》、《领导力密码》、《组织的力量》、《领导梯队》、《管理进行时》。
从企业如何打天下，到在人人都是管理者的时代，如何做好公司管理与自我管理。如何利用反馈调节机制，帮助自己向内生长，如何拥有领导力。在商业大环境的巨变中，如何善用组织的力量，通过团队打胜仗；如何破解管理的难题，真正地解决问题。
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