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Shopee我的收入--常见问题。

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1.订单达到什么条件会拨款?

订单拨款需要满足以下条件:

1)、订单有实际运费(非SLS渠道不需要);

2)、订单已完成且买家无异议;

3)、店铺绑定有收款账号;

4)、扣除调整金额后店铺可拨款金额>0.01。

打款周期有两周一次和每周一次,Shopee平台将在打款周期内向卖家付款。打款金额为打款周期前妥投的订单。

2.退货退款是否收取佣金和交易手续费?

佣金、交易手续费、和服务费的收取只计算已完成订单,不包含已取消和退货退款订单。若订单部分退货退款,将对未退货退款的部分收取。

但是,通过争议处理中心(Dispute Resolution Center,DRC)协商的退款金额仍会收取佣金、服务费、交易手续费(其中佣金和服务费会在后续拨款的调整中退回)。

3.怎样才能享受运费补贴呢?

只有完成且符合补贴条件的订单才能获得买家运费补贴。

若订单取消或整单退货退款,订单运费补贴将不会生效。

若运费补贴大于实际运费,超出实际运费的补贴部分将不会生效。

若退款是通过争议处理中心(DRC)的退款,则运费补贴依然有效。

4.为什么后台有收入账单却没收到拨款到账?

请确认您的第三方收款账户是否存在异常,如关闭、不活跃、冻结等等情况。

5.Payee ID是什么?我要怎么知道我的Payee ID?

当您在卖家中心绑定第三方收款账户时,会生成一个Payee ID,该ID是Shopee与第三方收款渠道对接的识别码,Shopee将通过Payee ID识别收款账户并进行打款。请注意您在卖家中心的每一次绑定和换绑操作,Payee ID都会被更新。您可以在【卖家中心>>财务>>收款账户】中,查看您当前的Payee ID。

6.为什么我明明更换了收款账户,但拨款还是打到了我原来的账户中?

受跨境资金流转的时间等原因影响,当您换绑新的收款账户时,可能无法影响已经在拨款流程中的订单。

通常情况下,对于打款周期为两周一次的站点,上月16号-31号之间绑定收款账户,第一轮拨款生效,本月1号-15号之前绑定收款账户,第二轮拨款生效;对于打款周期为每周一次的站点,上周日前绑定收款账户,本周拨款生效。

7.拨款的汇率是如何确定的?

拨款汇率取决于各站点转账时的银行汇率,受跨境资金流转的影响,拨款汇率通常不是拨款当天的汇率。

因巴西汇率波动较大,巴西汇率将根据从年初至该批次拨款日的全年平均汇率计算。

8.收款时会产生汇率损失(汇损)吗?

在拉美和欧洲部分新站点,存在收款时产生汇率损失(汇损)的问题。

建议您在巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚店铺设置商品价格时可上浮3%

建议您为波兰店铺设置商品价格时可上浮2%

对于SIP店铺,卖家不承担汇损,因此您无需调整

调价方法:

您可以通过【商家设置>>商品价格换算设置】修改站点调价比例达到目的:

如原巴西站点调价比例为127%,需上浮3%,则可根据汇损情况更改为130%

8.为什么收入报表中的退款金额和我看到的买家实际退款金额不一致?

在买家未使用任何优惠和折扣的情况下,卖家核算的退款金额和买家的实际退款金额是一致的。

当买家使用了任何非卖家承担优惠和折扣的情况时,卖家核算的退款金额应当=买家的退款金额+退款部分的优惠和折扣。

举例,小王看中了一件标价10元的商品,小王下单时,使用了1元的信用卡优惠,又花了100个Shopee币抵扣了1元,并使用卖家提供的店铺优惠券抵扣了2元,最终小王实际付款10-1-1-2 = 6元。

当发生退款时,小王的退款金额为:实际付款金额6元。

而卖家核算的退款金额为商品销售价格:商品原价10元-卖家承担的优惠券2元=实际成交价8元。

9.我的订单长时间未完成导致不能及时收款怎么办?

建议您及时关注订单物流状态,并根据跨境物流指引手册的相关流程及时申请索赔,避免因超过申请有效期而导致无法获得赔偿的情况。

10.为什么会存在线下退货退款(offline return & refund),我该怎么处理线下退款?

线下退货退款为订单已完成后,买家以电话或邮件的方式联系当地客服发起的退货退款。

Shopee客服将以邮件的形式通知您。

建议您及时关注店铺的售后邮箱并及时回复和处理,避免因超时导致默认同意的情况。

11.“product protection”是什么?

  

是Shopee提供给买家的商品保险服务,买家可以在下单时自行选择是否购买。卖家无需承担任何费用。

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