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25岁女孩的职场逆袭:创业亏50万,打工后管理过亿项目

不努力就没有回报。

文/易琬玉

1996年出生的竹沥,留着一头短发,讲话语速偏快,做事风风火火,接触过她的人,都觉得是个闲不下来的女生。她也确实精力旺盛,从高中开始踢足球,踢的前锋,没少在球场流汗受伤,她自己也调侃,“比一般人抗造耐熬”。

竹沥(左)和朋友在球场

她在温州出生,又跨越大半个中国在新疆长大,家里人都忙着做生意,从小对她基本是放养,没有人抓她的学习,她也很少在成绩上较劲。在进社会之前,她对于人生最大的追求就是“快乐就好”,其他事情一概可以摆烂。

长大后,她在一家设计师女装店把最基础的工作都做了一遍,因为觉得是在为之后的创业汲取养分,所以脏活累活她都乐在其中。后来真的开始创业,她不到三个月就亏完了50万,那一年她22岁,来不及消沉,只能赶紧去找个班上。当时她给自己的目标是,25岁前做到高管,而这个目标,她入职不到两年就实现了。

这个习惯努力的女生,看似走了弯路,却靠着踏实肯干,比大部分同龄人都走得更快更远。以下是竹沥的自述。

像做“间谍”一样做客服

虽然我现在看起来是个很拼的人,但是对于不感兴趣的事情,我大部分时候都很摆烂,高中毕业我在一所专科学校念的商务英语,专业也是家里人选的,他们想要做外贸,觉得我学商务英语能派上用场。

但我其实不想被安排,所以实习的时候就是按自己想法找的公司。当时我有一家挺喜欢的设计师店铺,是个网红店,老板本人就是设计师,我从最底层的售后做起,背着大包小包的退货包裹爬楼、面对客户棘手的问题和破口大骂,基本什么脏活累活都干了一遍。

后面我做客服,不到半年就成了销冠。实际上,店铺对客服的要求并不高,只要帮顾客处理好问题、态度好一点,基本上这份工作就完成了七八分,但我就很不满足只做到七八分。我从小喜欢玩游戏,手速快、反应也快,我的客服账号因为响应快,分配聊天的权重都比别人高一点,我就不断钻研合适的话术,提高顾客下单的概率。

因为当时我们的工资和引导成交的订单额挂钩,我这个人又很喜欢找bug,所以除了接住系统分配过来的顾客,我有事没事就去后台看静默下单的顾客,主动和他们聊天,其实他们大部分都有购买意向了,答疑解惑后下单概率挺大的,成交之后这些订单也都会算作我的业绩。最好的那个月,我一个人引导成交了七十万,其他人可能就是二三十万。

很多人会觉得客服是个底层工作,但其实让我学习成长了特别多。因为之前处理售后问题的经验,我现在对任何状况都能心平气和,抱着冷静解决问题的态度去沟通。客服是离顾客最近的一批人,女孩子们的需求是什么、不同身材如何选码、她们最容易被打动的点是什么……这些都是我在做客服的时候学到的。

大部分年轻人偏爱高大上的工作,但我其实享受做一件件具体的小事的过程,当时的自己就好像一个“间谍”,在为之后的创业获取情报。

三个月亏了50万

但丑话说在前头,我的第一次创业其实失败得惨烈。

我们家里人都是做生意的,小的时候我妈开了个服装店,有点现在买手店的意思,不过后来家里人都去新疆做电器生意,服装店也就搁置了。但是我对电器这块不感兴趣,家里人也还是希望我去做生意而不是上班,2018年他们给了我50万,让我和我哥去创业。

我一直对服装比较感兴趣,当时在设计师女装店“偷师”,后面也有些心高气傲,觉得我在河边看了这么多,也能下水试试。正好认识一帮做设计、摄影、运营的朋友,我就拿着这笔钱组了个团队,打算在淘宝开个潮牌店。

年轻的时候是真的莽撞,突然有了一笔钱在手里,但是并不知道怎样花在刀刃上。除了运营之外,我既是投资方也做客服,设计也是由自己拍板,然后找工厂谈。当时我们已经做了第一批货品,花了1万块找模特拍详情图,然后就上架了,但是一件都没有卖出去。运营说是详情图不够好,我们就撤款,花了近3万块找外国模特重拍,重新上架后还是一件都没卖出去。

现在回想,我们最大的问题其实是在运营端。一开始的想法是和红人、潮人合作,借用他们的流量把品牌做起来,但是因为没有谈拢,我们还是用普通店铺的方式在经营,而这对于潮牌店并不那么适用,尤其当时的我对运营不够了解,前期最基本的测款、跑直通车,就没怎么整明白,店铺冷启也没起来。

三个月的时间里,我亏完了爸妈给的50万,我哥负责收尾,把货都清掉了,团队也就此解散,一下子我感觉自己什么都没有了,但又不敢消沉下去,只能赶紧找个班先上着。

不到25岁管理过亿项目

那是2018年,淘宝直播已经火起来,我有个朋友在直播机构工作,就安利我也入这行。为了转移心情,我很快就投了简历,进了现在的公司——尚好。

新人都是从直播间打杂开始,我跟的第一场直播是在公司美妆类目头部“高级配方师兰姐”的直播间,那天正好是排位赛,所以直播间里每个工作人员都和打了鸡血一样,那天单场就卖了将近400万元,我觉得实在是太厉害了,而且那种工作氛围特别吸引我,我就决定要在公司好好干。那年我22岁,给自己定了三年内做到公司高管的目标。

为什么在众多机构里,选择在尚好扎根?因为我相信我们老板枫杨的方向,他说过一句话,“我们不可能什么都要分一杯羹,一定是先把一件事情做精细做好”。再就是“合作共赢”的理念,坚持用结果决定报酬。另外公司一直沿用阿米巴经营模式,每个人都有做主角的机会,也锻炼了每个人独立做事的能力,而且很愿意倾听我们年轻人的新想法并让我们去尝试。 当时我的上司对我完全是放养,因为线上的业务越来越多,他就让我转去操作后台,负责在直播的时候给主播上链接、设置利益点、投放公告和关注卡等等。这些虽然都是小事,但是需要时刻盯着,和我一起负责的同事,往往最多同时操作两三个直播间,我上司就很狠,直接一下子给我分配了十个,我一台电脑根本顾不过来,所以需要在三四台电脑中间来回跑。

不过我倒没有抱怨工作量过量,反正挑战挑战自己,能做到的话挺有成就感的。那段时间也是真的忙到飞起,往往点的外卖已经冷了我都还没吃上。后来我就开始管理小的团队,负责公司新开的全球购业务,因为主播们在国外,所以都有时差,我也习惯了这个工作节奏,出去玩永远带着电脑,年夜饭桌上也在盯后台。

我记得我立的第一个目标是突破10万场观,也是第一次老板放权让我按自己的想法去做直播间,老板说完成了就请我喝酒。当时负责的主播人在美国,和北京时间昼夜颠倒,为了达标,我连着工作了快26小时,中途就眯了三四个小时。我确实是个挺倔的新人,当时排位赛的目标已经完成了,但我还是惦记着10万场观,后面终于达成了,老板也如约来带我去吃烧烤喝酒,我这种超爱喝酒蹦迪的人,原本是不可能错过这种局的,但那天实在太困,我直接回去倒头就睡了。

其实给主播做运营,不只是帮他们制定流量和货品方面的策略,还要负责疏解他们的压力,帮他们落实一些很细的事情。做全球购的主播,大部分都是独自在外乡,没有助理、也没有专业机器,往往是一个人去找店、一个人拿着手机直播,顾客们看重货源和折扣,都需要主播自己在国外搞定。

我负责的主播,从10个增加到100多个,他们在不同地区提供不同品类的好货,形成了我们公司的矩阵。其中有九成都是女性主播,当然主播都是有生命周期的,因为干这行很累,赚得差不多了,也想回归自己的生活。 每年都有人离开,也有新人进来,我们其实很难在第一眼判断出谁会跑出来,但是一般很心急地问我多久时间能突破、能赚到多少钱的主播,很快也会离开这个行业。我和我老板一直都说,让事情有发生的时间,结果是需要去等的。我们有一个在韩国的主播,用过很多方法,流量始终卡在时均200,但有些事情真的是着急也没用,我们只能边做边等,不断地测试调整,终于在短时间内有天流量直接翻到3000,之后也越来越好。这个主播也从2018年一直做到现在,是跟我们合作最久的主播。

去年,我管理的项目销售额破亿,一方面归功于很多黑马主播跑出来了,另一方面也要归功于和平台一起有了更正规有效的玩法。美国和日韩是以前全球购的主场,流量的权重也更高,大家都在这几个国家里分蛋糕,我们就想打开新的局面,发现国人对奢侈品更强烈的需求后,我们在欧洲挖掘了不少有潜力的主播和货源,靠着自身的穿搭种草能力,而不是打价格战拼折扣,有的主播很快就做到月均百万销售额。

从我入职起,基本上我管理的主播年龄都要比我大,我也经历过从被轻视、瞧不上,到现在被重视和依赖。23岁的时候我成了公司高管,工作依旧是我生活的重心,但是这种忙碌的感觉和打杂时候很不一样,现在我是站在更广阔的角度为更多人负责,每一天的忙碌都是清晰的。我不敢说自己的努力一定会有回报,但是我知道,不努力一定没有回报。

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