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电影开场后也能退票,“电影仅退款”能治烂片病吗?

1月11日,“#电影开场后也能退票了#”词条登上微博热搜。

根据央视六套《中国电影报道》,从今年元旦开始,湖南长沙部分影院开启了新型电影保险模式的试点。

在电影开场后30分钟以内,市民如果对电影内容不满意,可借助小程序无需通过任何工作人员在自助退票机进行全额退款。

近些年来,“电影内容不及预期,能否退款?”一直是个有争议性的话题。不少烂片通过“诈骗式营销”手段成功吸引了大量观众进入影院,这使得电影销售模式中的不平等问题愈发严重。

在这样的背景下,2024年开始试点的退票机制成为了人们关注的焦点。

关于退票,业内最关心的问题是,退票的机制问题——退票是否是在官方政策支持下,由部分试点影院配合完成?

但根据眸娱调查了解,此次不满意可退票服务的发起方为一家名叫简票集团的公司。据公司官网介绍,简票集团专注于检票场景的媒体广告服务,目前为全国多家影院提供电子检票服务,通过“检票口”这一影院唯一出入口,为客户提供广告价值。

据公开的网络信息显示,简票集团去年已落地全国200多座城市,与全国超过4000家影城达成合作,超过10000块电子广告屏参与互动,全国影院占有率第一,电子检票市场占有率超90%。

1月8日,简票集团在官方微信发布了一则关于“30分钟无理由退款”试点的公告。公告声称,退款服务的审核和支付均由该公司负责,所有退款均由公司补贴,不影响影院的正常经营和票房收入。

后续《中国电影报道》采访跟进了此事,相关话题登上热搜。

目前,该模式仅在长沙试点,公告声称,元旦期间长沙可退票影院已达72家。

但在眸娱1.12日实际咨询简票客服过程中,客服却表示绝大部分影院机器正在升级,仅有保利影城(吉联MALL店)、万影汇影城(高升天地LUXE店)、横店影城(悠游小镇店)三家位于长沙市雨花区的影院可进行退票。

多家院线从业者向眸娱表示,这一退票机制目前只能靠公司补贴维持,站在影院的角度,在开场后30分钟内为不满意的观众办理退票是难以实现的。

“有很多现实问题难以解决。”一名资深从业者苦笑表示,如果这一机制真在影院大规模推行,像此前电影《三生三世十里桃花》低龄粉丝为偶像锁场的问题,会陷入无解。

粉丝退票跑了,影院只能接受损失播完。

对于简票集团这一退票服务的发起,更多从业者理解为一种营销行为。在简票集团官网显示的全国点位分布图上,该公司已合作的影院主要集中在东南省份,在商务资源充足的情况下,快速触达更多影院院线推广公司电子检票机器,将有力推进简票集团广告业务的发展。

目前看来,这一退票活动举行起到了良好的推广效果。1月12日中午12:00前,简票集团退票小程序页面访问量不足5000,下午16:00该窗口访问量已破百万。

左侧为12:00前截图,右侧为下午16:00截图

简票集团公告介绍,退票活动的发起是为了“让更多观众消除顾虑,放心走进电影院的充分理由,也是片方对观众的必要承诺,还是建立中国电影数字化闭环管理的一次意义深远的尝试和探索。””

据《中国电影报道》报道,贺岁档期间五部参与了退票试点,总计9292人观影,最终有135位观众选择了退票。

其中,退票率最高的是《一闪一闪亮星星》,3100位购票观众中,退票人数102人,退票率2.1%;而观看贺岁档评分最高影片《年会不能停!》的2211名观众中,无一人退票。

据了解,《一闪一闪亮星星》是2022年电视剧《一闪一闪亮星星》的衍生作品,属于为定向人群提供的粉丝向电影,因此并非所有观众都能乐于为此买单。

小红书上,同样有长沙的博主盛赞了这一退票机制:该博主所在的所在电影场次,有家长持续教育小孩,严重影响了观众的观影体验。

更多从业者认为,仅靠“仅退款”来引导观众回归线下,反而会进一步加剧线下院线的经营难度,同时也并不能有效抵制烂片。

一个客观事实是,如果观众退款的时限是在电影前30分钟,那么导演把精彩部分集中在前30分钟播放该怎么办?

如果时间再延后,那么多久是一个合理的时限?35分钟?40分钟?45分钟?

在知名影视发行公司担任主编的粥安认为,电影开场三十分钟内可退款,等同于“免费观看前三十分钟,后续内容收费”,相同的规则曾应用在网络电影购票上。但导致的结果是,电影生产受到了市场规则的影响,成为精彩内容仅限前5分钟的“诈骗电影”。

“电影是一个完整的作品,仅凭借前三十分钟内容是无法对整部作品进行客观评价的。这一机制如果推广,会对电影生产起到非常负面的影响。”

中国文艺评论家协会青年工作委员会副秘书长孙佳山认为,退票机制尚有许多待完善之处。退票的时段选择和比例,都需要在市场中进行进一步摸索。

目前,在猫眼、淘票票上市场通行的退票规则,依然限定在影片开映前,退票需缴纳5-10元的相关费用,退票时间从提前半小时到提前一天不定。具体情况视各家影院规定和时段而定。

截止至发稿前,简票集团表示退票服务将持续提供下去,目前已在联系一些春节档的电影,希望从以往票补模式中分出部分份额,投入到退票保护机制,以此来吸引观众。

同时,简票集团也在与一些保险公司进行对接,希望推出“电影满意险”服务,来保证整个行业更好的发展。

但多位从事影视发行行业的从业者并不看好该行为。“在这一机制下,慢节奏的优秀作品比烂片更容易受到影响,久而久之劣币驱逐良币。相比退票,解开院线电影评分保护,更能起到保护观众、驱逐烂片的作用。”

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