缘起邮情，求职路漫漫
骑着邮政绿专属的自行车，载着一叠厚厚实实的报纸，肩上挎着一包整齐的各种信件，身穿邮政标配的制服，时常穿梭在大街小巷，甚至十里之外的村庄……这样的反复无常的情景，是儿时看到大伯背影下最心酸的一道风景线，同时，深深的烙在脑海里。
还记得，父亲半开玩笑地对在邮政储蓄上班的堂哥说:“以后多照顾年幼的弟弟，出了社会让他在邮政局里做个小差活，打扫卫生也行”。当初还小，听不出所以然来，压根没把这事情放在心坎上，更没有在邮政从事工作的想法。
世事难料，有些事情不经意的去想去做，上天冥冥之中就已经安排好了。
那年，辞去海南第一份工作，间隔一两年后又重新在海南踏上求职的路程。深知在海南找一份逞心如意的工作甚比登天还难，记得第一份工作，就花了将近两个月的时间，才能找到一份在核电厂的工作，但好景不长，某些原因，离开了心心念念的工作。
体验过一次找工作难的经历，对找在海南新的工作不抱太大的希望。辗转几场招聘会，始终没找到适合自己的工作，在网上投简历也石沉大海，慢慢来的失去了信念。
偶然，在招聘会恰巧看到中国邮政招聘的信息，刚开始没太多的兴趣去选择，考虑到生活的压力，尝试与不相关职业对口的工作，去挑战自己，多给自己在社会上经历不足多些磨炼。再说，这份投递的工作与大伯有着深厚的感情，正好来体验一下，索性，抱着最后一次希望选择邮政投递的工作。
这次的求职路很顺利，在没有经验和自己无关对口的工作，得到被通过的消息，喜出望外乐得像个小孩子。没上岗之前，招聘员安排了一次别出生面的会议，才知道所谓的中国邮政，只是一种表面上的风光，早已没有在社会上招聘正式职工的需求，都是以承包的形式投标，而珠江人力资源有限公司正是中国邮政的协作单位，我们只是一个派遣的工具而已。心灰意冷之余，没抱太多的期望，将就这一份不被看好的工作。
投递工作，就近原则分配，有幸把我分配到租住的区域–––金盘段。相对来说，所在的区域的环境一般熟悉，对投递工作有了一定的基础。
那天，天蒙蒙亮，按手机导航徒步到离我租住不远的白坡投递局。若不是有定位导航，难以找到在深巷里的投递局，一路上没有任何一个显眼的标识指引牌，偌大的单位场所有些说不过去。沿着笔直的海垦路左转进三叶东路的尽头，方才看见邮政大院宿舍。一个很安静的小区，铁锈斑驳的栅栏，失修已久的活动滑轮的铁管大门敞开着，也没有看见投递局的基地，很不确定的在对面的走道徘徊者，心中忐忑不安起来，心里犯浑想着，是不是来错地方了。
一支烟的功夫，有一个约摸六七十岁的大叔从铁门右侧的屋里伸头出来四处张望，于是，和他打听白坡投递部的地方。“在里头呢，你来太早了，人还没有到呢_他客气地对我说。
天蒙蒙亮到太阳升起那刻，才看见几个匆匆忙忙开着邮政绿的电动自行车驶入小区内。过了许久，有一个帅气的领导接见了我，没错，就是那天会议中见过的人，投递部的主任。“就你一个人来吗，还有其他和你应聘的人呢，主任开门见山地对我说。“很早就在小区门口等了，也没看见其他人，我还怀疑来错地方了呢，毕恭毕敬地回复主任的提问。”也许不来了吧，主任确定的说，脸上还露出不悦的表情。沟通期间， 他还客气的给我递了一根烟被我客气的拒绝了，并很有礼貌的告诉他我没有吸烟的习惯。“这样吧，小羊！想来这里上班明天就来跟师傅上段道，不来就随你了不勉强的，主任有些失望和无奈地对我说”，便和我道别忙工作去了。
次日，早早地来到投递局班组，同事们忙碌中有说有笑，工作的氛围很活跃，毫无感到压力。第一天跟班，很轻松，只跟师傅熟悉属于自己的区域段道环境，熟悉投递的流程。跟几天便开始独立派送包裹，渐渐的对工作日常有所掌握，喜欢这份工作谈不上，只是可以去接受。本以为，这份工作，一直很顺畅，但让我遇到事妈的事儿来得太早。
有一天下午，早早回到班组，还没来得及把包裹入段道，就接到信息台的同事提醒，有一个催投邮件，要及时处理。顿时手足无措，邮件的邮路乱成一套，催投的电话比及时雨来得准时。“我的包裹什么时候送来海马一横路，要下班了”，接过电话里头传来没有礼貌的语气，似乎我欠了他几百万催促着。还在投递的路上，是按邮路投递的，请稍等一会，我客气的回复他。可电话没挂多久，这个客户不停的打电话过来，比刚才的语气难听多了，电话里全程粗口相向，没搭理他便挂他的电话。但无济于事，一直在骚扰，已经扰乱正常投递的心情。“我没出班之前，你一个劲儿地打电话，那么急拿包裹，还不如过来我们投递部领，况且今天下午刚到，你下班的时间还远，要求给送到另一个地方，我于情于理可以不送，故意骚扰有意思吗，怒怼一番便挂了电话。
遇到一桩不愉快的投递经历，不经考虑就向新珠江人事提出口头辞职，放弃投递包裹的工作。投递局的主任得知这事情便做我的思想工作，问我有没有想法进社区工作，派送报纸和信件，还有少量的包裹，犹豫之余，直接了当的把投递过程遇到刁难的客户，自己心里吃不消的理由被主任当面说服:做投递的工作，没有一丁点委屈是不可能的，遇到刁难的客户要懂得以柔克刚，不能用脾气做事，还说他们做领导的都受客户的气。于是接受主任的挽留。
赶鸭子上架
从新珠江转到社区，投递的业务更加繁琐，工作量更加大，接触的客户也更加多，跟段道则是一个新的投递员所经历的过程，起早摸黑是邮政投递的一种常见的工作模式，做为新人，会比老员工学得比较费劲，但，在工作过程中，我还是很努力的向同事们讨教不懂的业务，同事们也乐意为我排忧解难，就领导安排和我负责区域的同事有些不近人情，确实的说没有教过我投递的业务，大多数都是向别段道的同事学习。跟他跑段道，不是他把我跑丢，就是我把他跟丢了，和他沟通也是特别费劲的事情，海南话口音太重，还容易听错，就第一天跟师傅送报纸，他特别交代，他先送大点的报纸，让我在京江花园等他，然而，我却去了丁香花园等了个寂寞，也没有他的联系方式，只好回投递部了。次日，师傅说在丁香花园等他，去了京江花园也没看到人，顿时让我哭笑不得，师傅说的“京江”和“丁香”，两个混淆的地方，听得我没了灵魂。
过了第三天，都没有我带会，师傅就休假了。正好，投递部，用人紧张，顶班的人也在休息状态，班长不得已问我能不能一个人送报纸，不懂的地方问问顶班的同事。可以，投递过程不懂的地方再问同事，果断的回复班长。
说实话，没有和师傅跟班的日子，压力也蛮大，投递报纸的邮路还是有些模糊，经常忘记投递，也有一时半会找不到投递报纸的点，“赶鸭子上架”也是一种锻炼，在受到形势所迫，硬着头皮，不得不必须去做没有把握的事情。
见字如面，见信如晤
俗话说:见字如晤，声息可辨；见字如见面，见字如见人，甚至连声音都很清晰。见字视知，默默无言，是心灵相通，一切思念尽在不言中。
正值休假期间，班长打电话询问投递过程中有没有发现一封牛皮纸的信件，是错分到我段道上。“没有印象，问问顶班的同事有没有投递到什么地方了，我如实回答班长”。
吃过晚上没多久，接到自称是丢失信件的女客户电话，再三恳求无论如何帮忙找到那封信件，还特别提示说是她儿子在北京大学读书写给她的第一封信。得知这情况，想必是一件很重要的事情，挂了电话，没多想就骑电动摩托车去各个小区保安室放邮件的地方排查邮件。按理来说，邮件在一两个月内，放在保安室没有人领取，会回收做退回处理。如果邮件没有丢失，那么应该还能找到。功夫不负有心人，逐个区域的保安室查找，终于在创业新村的保安室找到错分的邮件，迫不及待给丢失邮件的客户回电话，安抚她邮件已经找到，并联系她地址送上门。见面后，如实地向她道歉！相反，客户，并没有过多的抱怨和责备我工作上的失职，还激动地和我反复说谢谢，还准备了一大袋苹果做为答谢，被我多次拒绝后，拧不过客户还是收下她的心意。这一次被客户的赞扬，让我在投递工作的路上更加认真，更加努力对待每一位客户。
错分错投，在邮政投递局是家常便饭的事情，做事马虎的同事，不在乎信件的详细去向，会导致收件人的信件延误或者收不到退回的现象比比皆是，更严重的是邮件的丢失时有发生，顶班同事随意投放错分的信件在保安室的坏习惯也从未纠正过来。导致客户投诉问题也越来越多。
时隔不到一个月，又发生错分错投的事情。那天投递路过吉宝家园的保安室，在等客户领取邮件的过程中，有一个清瘦，眼神有些呆滞的中年女人和我打招呼，很有礼貌的和我询问有没有发现寄给她的邮件，我问及是从哪里寄过来的时候，她有些犹豫不好意思的样子，我便不再继续询问她。您把你的姓名，地址和电话方式写在纸上吧，等我忙完工作再联系您，我果断的对她说。等忙完一天的工作，还不忘答应帮那位客户的找信件的事情。下班之余，挨个保安室查找，在海星家园发现那封错投的信件，才发现那封邮件让那位中年女士难以启齿的说出邮件的寄出地址，一封来自监狱的信件，顿时让我心里感到一阵酸楚，想必这封信件的内容寄托出最大的改过自新的机会。考虑到晚上，没有立刻给她说找到信件的消息，等明儿再联系。
当送报纸路过吉宝家园保安室时，电话联系那位女士过来领取，担心邮件再次放保安室又不见，一直在保安室等。半支烟的时间，生怕我等久，一路小跑过来。递交给客户时，她脸上露出了期盼已久的心情，还特意叮嘱我下次的邮件帮她多留意，不要放保安室，以免再弄丢。好的，下次我看到有你的信件给你送到饭店里去，爽快的答应了她的要求。就这样的承诺，大半年的时间，给她一封不漏的送过来自监狱的信件。
也许，纸短情长，意在言外，写信的人思念，看信的人情深，这便是见字如晤的真实情韵。
工单白热化
屡见不鲜的投诉，都来源于邮政法体系渐渐淡出正规化，而做为投递员又奈何在维护公司的利益的同时去维护客户的要求，投递员的宗旨，让公司受益，让客户满意。确实有时候不能两全其美的事情，总是会遇到类似的疑难杂症。
每逢正值假节日或者每年的双十一双十二，投递局的工单来势汹涌，解决一单未来得及反馈和消化，紧接着扎堆投诉没完没了，眼前一张张”白钞票”弄得晕头转向，工单白热化模式开始被动，节后综合征才刚刚起步。返班望着同事们各段道阁口的投诉工单，心里庆幸自己的阁口上稍微安静了许多，还是感谢领导的合理分配以及支援双十一的同事大力支持。虽然，一直秉持着“今日事，今日毕”的工作态度未达到标准要求，但赋予的责任心去认真对待每一张投诉单的前因后果，解决不了的疑难杂症后置领导跟踪处理。如主任所说:把工作程序掌握在自己的能力之上，所有的事情就如鱼得水了。
赴汤蹈火为邮政，披星戴月为人民
扫描监控点，让我印象又深刻了，当时是多恐惧的事！设十多个扫描点，上下班没事都要扫个遍。后来同事反响强烈，那么多工作都没来得做完又增加了这个，饭都不用吃了。经上面的领导讨论，扫描点设置不少于四个点。但是，我处的路段为重点路段，比其他路段多扫描几个，和班长喊冤太不公平。却实，邮政快递的活很繁琐。六点多起床上班处理报刊归类分发，领取挂号，平信，约投挂号信，每天早上开大半个小时的晨会，有时候忙到下班六七点，偶尔客户打电话找不到包裹，也要及时处理。每月要按时给固定单位或者个人对银行账单和社保清单。而银行账单总是把我弄得焦头烂额，多次违约时间为盖财务公章来回处理延误工作的效率。有时和客户沟通同意自己去银行对账，银行又把银行账单遣返。验证那句：顾客至上，服务第一！做服务行业的工作，或多或少都会遇到很多不愉快的事情。和客户发生语言或者肢体冲突是不可避免，但是，大多客户还是通情达理的。事情都是无时无刻地在发生变化，但它始终都要遵循着一定的轨迹，在处理问题时，要沉着冷静，仔细寻找它所在根源再作出相应对策，一切问题自然就迎刃而解。所以，面对客户，理应先礼貌对待，如果遇到蛮不讲理的我们可以忽视，没必要较劲！也体会到师傅们对邮政投递工作兢兢业业的态度，偶尔也感知师傅们发自内心的抱怨，那就是客户对投递员的时间淡薄，没有及时领取物品导致下一个环节的延误。偶尔也感知师傅们迎着笑脸对待每个客户，有的说声谢谢笑脸相对，有的勉强附和着，有的很冷漠。也许做为服务行业的宗旨就是:客户永远是上帝，而我们只能卑微的做好本分的工作！ 无论做任何事，只要抱持着积极的态度，通常就能学习到很多，反之，若抱持着消极的态度，即便是能够让自己成长的机会，也会悄悄地溜走。所以 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于自己。作为职场新人，就应该勇敢面对与承担，不畏惧小事左右在工作上。让自己有从小事做起的心态，就更容易成长。做好一件事，从“鞋”做起，一步一个脚印任劳任怨努力向上。
莫名地被感动，源于陌生人的热情
他，是某个烧烤园的小演员。第一次路过此地，因为他的身高误会了是哪个调皮的孩子在乱跑。没等我骑车进入烧烤园时，他的声音从老远都听得很清楚并连走带跑地来我跟前询问：是谁的包裹到了？而我却来不及反应，带着一副诧异的眼神看着他。然后，不急不慢地对他说，你有在网上买东西吗？没有……，他回答的很干脆，慌着追问我是谁的包裹到？那个谁，你认识不？打电话没有接到，帮我叫他/她过来取包裹行不？于是，他转身跑去叫人取包裹的背影刹那，让我看到小孩般的天真可爱。后来才知道，他们是在这个烧烤园表演节目的。他们的特点与众不同，表面给观众带来的欢笑，自己内心却有一种常人难以启齿的苦衷！最重要的是他的热情，让我另眼相看。完全没有感觉到身高与年龄有差距，有说有笑的。谈及工作，他表示很忙却很充实，每月两千多够自己花知足了！是吧，工作亦闲亦忙，工资或多或少，喧嚣充斥着生活的不易。我亦如此吧，只能接受现实，勇敢地去面对一切！只能谈及他的人身大事时，他毫不掩饰地回答，但愿他找到属于他的一半！
信差邮情
即使是拖着疲惫的身躯，也没忘记二老的嘱咐。没接触他们之前，师傅们有过说这“两个”特别的客户要亲自送报刊杂志与信件之类的要留意，少一份要追根问底的。
这不，我还没来得及反应过来。今早果真来电话，让我遇到了囧事。接电话的同事转告于我，才知道昨天我把海马的所有的报刊通通都阁在保安处了。因为刚开始慌了神乱了头绪，真的没太留意。把“难缠”客户的报纸弄不见了，忙好手头上的工作，从同事那要他的电话就去保安室找昨天的报刊。但是翻遍了保安办公桌的抽屉也没找到那份属于他的《声屏报刊》，于是把今天的报刊按照电话中的索引送到他楼下。声明那份报纸不见了，回去我另补一份。大伯还不死心，一同和我到保安室找。路上他还笑着说：那份报纸封面谁见谁喜欢，肯定被人家拿走了。
到保安室，询问保安都说没看到了。他转到放包裹的房间，终于在那阁包裹的架子找到了。他会心地笑着对保安说，怎么阁到里面去了，害我找半天啊。
我走之前，他客气地对我说：“以后你怕麻烦上楼梯阁两三天给我送一次也好放在信箱里会收到，或者上三楼敲门我都在家的”！……好的好的，我会留意5302的。临走时，还没忘记和我道别。
他在我的心理，没同事形容的那么苛刻。毕竟一把年纪行走也带来很多不便，多爬楼梯也不至于耗太多时间。没走多远，在工作包找挂号信。还夹着一封信件，回想刚才又是我给报纸遗漏着了，又得“登门谢罪”。来到他的住所，他的第一反应就是：来的正好，我忘记和你说个事了快进来。顿时心里的“犯罪”感没了，傻愣地站在门口：“不好意思大伯，我漏给您一封信”！“没事，没事”，他老伴客气地对我说进来吧。进门最醒目的地方就是房屋挂着很多演出的相片，但从我心里的可以感觉到他们就是娱乐爱好者。她还介绍他们的身份，才知道他们并非是简单的人物！允许我拍他们的相片，但是我没想到要为他们拍照。大伯问及我的电话与姓名后，说他们要外出几天，不在家这几天的报纸信刊可以拿回家帮他保管。或者放在局里到回家的那天一同给送来，我没多想应声说好。欲要走时，特意写一张条子。纸张很薄内容很简单，却是沉甸甸的责任感！
有所期若，纤毫必偿;有所期约，时刻不易
前些天，班组以《承若与兑现》的视频播出的方式，给大家展示了一个别开生面的小例会。视频很短，却在心里彼伏了很久。通过视频认知邮政行业不仅对用户承若的份量要斟酌，还要兑现用户的需求去履行。
俗话说：言出必行，行必果！古代的墨子曾经说过身必行之，警示着我们必须言行一致，以身作则。这事情刚发生不久，我们部里有个同事也重蹈覆辙了此事件。导致客户投诉升级到市级中心，当事人回顾事情的经过所描述：已经承若客户当天能送达，然而天公不做美。下了暴雨把邮件淋湿了，也没有及时和用户说明情况。也没有和领导反映预约再投的工作交接，隔了几天，客户又致电客服称邮件没有及时送达，表示很不满。主任问责当事人，竟然说忘记了。这种无理由的借口实则是对工作极其不负责的态度，既然对客户做出了承若，就要用行动来兑现。
对客户做出承若，就意味着实话实说。前阵子，面临双十一和双十二的双节高峰时段。邮件的进口成了我们工作人员最难消化的数据，工单累计上百条。每段道面临着工单的产生成了无形的压力，客服从预约落实到每段投递员与客户沟通承若派送。假若不能如期而投的要及时预约，不要只为了眼前的片面之词去迎合客户做出承若，反而做不到恰如其反。所谓的承若，即是周而复始的诚实，友好，信任的给予和被给予。就如我们工作中说起吧，昨天有个用户来电话称她要寄邮件。问及到我什么时候可以上门取邮件，因为考虑邮件的安全问题。答应她十二点左右才能上门取件，而用户也同意了这时间段的段的承若。后来，因为工作的繁忙。一时疏忽了那件事，待回到局里忙完手头上的工作，才想起对客户承若的事情。时间也就是在十二点左右，顾不上吃饭赶回某小区的路上，接到用户来电称取消了计价寄件。为此承若可以单方面的去接受，彼此也相互共勉！
小风波大动静
还记得在邮政局，遇到一桩不爽的事，同事居然当着客户的面说我百般刁难客户。考虑到客户在的场合，不想和他争执。我也不知道犯他哪根神经，嘴贱地说我为难客户了。归根到底，我也是按照工作的程序去作业。一封重要的文件本人领取过程都需要有效的凭证才能领取，何况是代领人，更加要与收件人确认清楚了才可以领取。现在办信用卡的圈子不是一般的乱，冒用别人的公司名义办理的，老公办的卡用老婆手机号的或者是老婆办的卡用老公号码的，最奇葩的是收件人用化名网名的。然而那天我给物流城一个客户送邮件，他说没在公司中午自己去领取。但来领取的人又不是本人，就叫代领人亲自打电话给收件人。看见他有些犹豫，从他手机的目录里拔打电话后被我制止，要求按照邮件的电话拔给本人。我同事见状就在客户面前说我刁难客户，都不了解情况就说风凉话。事后，我用文字的形式在工作群里怒诉他一番。而他的解释，只是一个玩笑而已，何必当真？我想他那种素质，我也不和他非一般见识。干服务这行，他不懂得尊重别人，自己懂就行！
终于邮政，始于邮政
投递员曾被公认为全国邮政系统最光荣，然而，又醉最苦最累的岗位。一直是既被人遵重又被人看轻的行当工作的艰苦，受世俗的偏见，使得多少青年人望而却步。
时光如锉，细磨无声。不知不觉进海口邮政也已经有两年之久了，在这一段时间的工作中，有匆忙，有懊恼，也有成长和收获。若不是自己亲身体验邮政投递员的经历，永远也不知道大伯受的苦累和委屈，是旁观者不知道的真相。更不知道大伯在邮政生涯里，逢年过节的年货是自己掏钱买的“过节福利”，是邮政营销的手段强迫内部人员向亲朋好友推销邮政产品。而我在邮政投递上班的时候，也是因为邮政推销助农的方式，买两箱苹果寄给大伯，结果被大伯数落一顿，工资那么低，工作那么累还要掏钱买邮政推销的产品，还嘱咐以后不要买，也不要推销给亲戚朋友，从那以后，对邮政推销产品的活动很痛恨同时也反感。没做多久就没有做下去了，也是有不可避免的因素，对邮政的工作永远终止，离开邮政投递那些年，只能怀念，不可再融入其中！
––– 作者:开山
