作为国内首批组建的股份制商业银行之一，广发银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质和客户满意度。广发银行上海分行针对老年客户群体，推出一系列以“以客户为中心”的银发专属服务，致力于提供更全面、更贴心的金融服务。
据了解，广发银行上海分行的银发专属服务涵盖了多个方面。在客服热线，上海分行设立“银发通道”，为老年客户提供免身份核实直入人工通道，确保老年客户在需要帮助时能够及时得到响应。这一举措充分考虑到了老年客户可能面临的数字鸿沟问题，为他们提供了一条更便捷、更快速的服务渠道。
在网银和手机银行端，广发银行上海分行也特别为老年客户打造了爱心版长者线上专区。这个专区在设计上更加人性化，简化了操作流程，页面字体加粗放大、页面颜色对比鲜明，让老年客户在使用网银和手机银行时能够感到更加舒适、更加放心。此外，广发银行上海分行还针对老年客户推出了一系列的金融产品和服务，如养老保险、理财产品、定期存款等，以满足他们不同的金融需求。
目前，广发银行上海分行已有12家网点被授予“敬老服务示范网点”称号。这些示范网点将作为老年客户的活动中心和交流平台，为老年客户提供更多的便利和关爱。同时，广发银行上海分行还鼓励员工参与志愿服务，为社区的老年人提供金融以外的关爱与支持，传递出一种新型的金融服务模式和社会责任感。
未来，广发银行上海分行将继续深化银发专属服务，不断优化和完善针对老年人的金融服务，致力于为老年客户提供更全面、更贴心、更便捷的金融服务。同时，该行还将进一步加强与社会各界的合作，积极探索金融与社会的融合发展，为实现金融服务的普惠化和全面化做出更大的贡献。
