问：索赔员工作职责？
律师解答：
索赔员也称保险索赔员，主要是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询，那么索赔员工作职责是什么？下面法律知识网小编将为你具体介绍。
一、 稳定客户情绪；
二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料；
三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作；
四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续；
五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；
六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通；
七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；
八、 指导客户在结算单上签字确认；
九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释；
十、 开具发票，将发票信息录入R3系统；
十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况；
十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导；
十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。
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