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接连陷入保价赔偿之争,顺丰同城增收不增利

9月5日,顺丰在其官方微信发布消息宣布,在全国50个主要大中城市,同时亮出“派件不上门,承诺必赔付”的服务承诺。

然而,这一承诺刚发出没几天,顺丰就陷入了“寄丢20克黄金保价8000只赔2000”的舆论漩涡之中。

受此事件影响,9月13日,港股顺丰同城午后跳水近10%,接着9月14日亦走出大幅下挫的走势。可见,顺丰在处理这件事上可谓得不偿失。

接连陷入保价赔偿之争

据报道,9月10日,杭州萧山小刘通过顺丰同城把价值8000元20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处,为以防万一,小刘进行了保价,保价金额8000元。

然而,快递发出两个小时后,快递员就打电话说黄金丢了。小刘连联系官方客服却被告知只“愿意赔付 2000 元”,小刘当即表示不接受,“明明保价8000元,为什么最后只赔付2000元呢?”至于为何赔付2000,官方客服也给不出合理的依据。

9月13日,“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜,引发热议。迫于舆论压力,顺丰在随后的回复中称,公司第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

幸运的是,经过警方的调查寻找,客户遗失的黄金已经被找到,这件事也算得到了较好的解决。

相比于小刘,夏女士就没有那么幸运了。据报道,几天前,深圳一名夏女士投诉称,自己花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max手机,通过顺丰快递寄给江苏的家人,结果被寄丢。

顺丰方面回应称,但根据保价规则,顺丰最多仅能赔付1000元。随后顺丰将赔付金额提高到2500元,夏女士还是无法接受。

无独有偶,近日来自山东菏泽的真人假发生产商张女士向媒体投诉称,其顺丰快递运送的货值近30万元的真人假发产品在途中离奇消失,但是顺丰只愿意赔3万元。

今年6月,厦门晚报还报道了一起案例,在厦门做珠宝生意的李女士通过顺丰速运向深圳客户寄送三颗钻石,结果有一颗不翼而飞了。这颗丢失的钻石成交价为23万元,客户已经转账,但是顺丰方面表示根据保价只赔7万,远远低于成交价。

而这些仅是被媒体曝光的案例,天眼查显示,在顺丰速运下有数百条法律诉讼信息,其中,运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

作为一家向来以安全可靠、高品质服务为卖点的快递公司,顺丰近期频繁发生丢件事件,而且丢失件后本因“按价赔偿”却变成“看人下菜”,令其品牌形象口碑受损,甚至还有网友发出拷问“顺丰还是原来的顺丰吗?”

顺丰同城增收不增利

客户明明进行了保价,快递公司又为何不按保价额赔偿?业内人士认为,一方面快递公司为了业绩着想,能少赔就少赔,省下的钱就变成了利润;另一方面,快递公司不把消费者权益放在心上,认定消费者会因为不愿付出较高的维权成本而接受处理方案。

顺丰同城的财报似乎印证了这种说法,作为顺丰控股旗下提供同城即时配送服务板块,从2016年诞生起至今依然处于亏损状态。

数据显示,2018年至2021年,顺丰同城的营收从9.93亿元增长至81.74亿元,但净利润却始终处于亏损状态,分别为-3.28亿、-4.70亿元、-7.58亿元和-8.99亿元,随着业务规模扩大,亏损额也持续扩大。

2022年上半年,顺丰同城营收44.81亿元,同比增长28%,在大规模进行成本控制后,净亏损收窄为1.44亿元。

2021年12月14日,顺丰同城成功登上港交所,成为“即时配送第一股”,上市首日即破发,盘中最高跌达11.33%,收14.9港元/股,跌9.26%,总市值139.1亿港元。随后顺丰同城股价一路下滑,截至2022年9月14日已跌至6.36港元/股,总市值仅剩59.37亿元。

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