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贝佐斯带领亚马逊成功的18条法则

1995年,杰夫·贝佐斯创办了全球最大的网上书店Amazon(亚马逊)。从公司起步阶段,他让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚跟,到最后发展壮大,成为世界上最成功的电子商务网站。

如今亚马逊有超过80万名员工,市值更超1.8万亿美元,名列全球前15大经济体,而其在物流、云计算、物联网、数字内容、新零售等多个领域都成就斐然,成为全球科技界无边界成长的企业典范。

杰夫·贝佐斯也因为自己创造出的价值,连续3年全球首富榜榜首。从一家网上书店到市值超1.6万亿美元的商业巨擘,贝佐斯做对了什么?

布拉德·斯通(Brad Stone)是彭博新闻全球科技集团的高级执行编辑,常驻彭博旧金山分社。

此前,布拉德·斯通是《彭博商业周刊》的资深撰稿人。在过去的几年中,他为《商业周刊》撰写了大量有关领先科技公司的深度报道。

布拉德·斯通认识贝佐斯已经12年了。过去10年中,他找贝佐斯谈话不下十几次。他们的谈话令人备受鼓舞,感觉气氛很融洽,时不时被贝佐斯那如机器轰鸣般的笑声打断。

布拉德·斯通历时8年,采访超过200名亚马逊中高层管理者,深度挖掘亚马逊的精彩成长历程,揭开了贝佐斯在战略制定、组织管理、人才培养等方面未曾披露的独特理念和经营法则。

1.大胆思考

如果问哪一条是贝佐斯最看重的原则,那就是 “大胆思考”:不要只满足于实现个人成就,领导者要创造并宣扬大方向来鼓励众人行动。他们要打破常规,想尽一切办法来服务客户。

2.快速决策

等待太久才做出决策是一件很糟糕的事情,掌握70%的信息时,你就可以做出决定了。如果掌握90%的信息再决定,可能会花太多时间。

3.长期主义

如果你做的事情需要在3年内实现,那么你将和许多人竞争,如果你愿意投资7年的时间,你就只与一小部分人竞争。只要秉承长期主义,就可以追求以前不能做到的事。

4.无边界

在亚马逊,你可以非常自由地行事,考虑如何使用现有资源。有时,你没有任何边界。托尼·里德说:“杰夫给了我们权力和许可去做一些我们需要做的事情,来实现更快、更大的目标。”

贝佐斯想让亚马逊成为世界顶级的人工智能公司,他改变了人们对亚马逊的看法——不仅是电子商务巨头,也是一家不断拓展计算机科学边界的创新科技公司。

5.拒绝平均值

“平均值不是好的衡量标准。我想看实际值、高点、低点以及原因,唯独不是平均值,因为平均值代表懒惰。”

6.不在分析上浪费时间

开疆拓土的方式有两种,很多时候,你要先瞄准,瞄准,瞄准,再射击。另一种方式是,先射击,射击,射击,然后再瞄得准一点。在这里你们就应该这样做。不要在分析和瞄准上浪费大量时间,要不断尝试。

7.拥抱不确定性

顾客很善变,哪里便宜,他们就去哪里。亚马逊只有不断发明新技术并提高服务水平,才能领先于竞争对手,贝佐斯狂热地追求这一目标,将数十亿美元投到Alexa、Fire Phone 和Go商店等项目上,并大举布局印度和墨西哥甚至一些公众不知道的秘密项目。

8.不同意,但服从

如果你要创新,必须愿意长时间被误解,必须采取一个非共识但正确的观点,这样才能打败对手。一个对手机项目抱有怀疑的小组,秘密买了一套印着“不同意,但服从”的军用标签,这句话是亚马逊领导力原则的第13 条,决定一旦做出,持有不同意见的员工也必须服从并全力投入。

9.冲突会产生更好的结果

贝佐斯在其担任CEO 时所打造的亚马逊式领导模板:勤奋刻苦,对客户的狂热,智商超过情商,意志力胜过先天领导力。

像亚马逊的每个领导者一样,他可以轻松地背诵出公司的十四项领导力原则,相信作出正确决策的唯一方法就是对棘手的问题进行激烈辩论。贝佐斯经常说:“如果我必须在妥协和冲突之间作出选择,那么我每次都会选择冲突, 因为它总是产生更好的结果。”

10.唯快不破 or 长久等待

贝佐斯将潜在的商业机会分成两类:一类是唯快不破,时机成熟,竞争对手已在周围盘旋,亚马逊必须迅速采取行动,否则就会失败;其他的都属于另一类,亚马逊可以忍受长时间的等待,耐心地进行实验。

11.客户体验高于一切

这种固执说明了亚马逊对展示广告的矛盾心理,以及它拒绝以任何方式侵犯客户信任的宗教般信条——这与facebook等硅谷同行的做法在哲学上背道而驰。对于贝佐斯来说,在亚马逊广告之旅的第一阶段,客户体验的神圣性,绝对优先于任何业务关系或给资产负债表数字带来的增长。

12.创造比消费更有价值

如果你想在商业上取得成功,你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。任何不能为其触及的人创造价值的企业,即使表面上看起来很成功,也不会在这个世界上长久,很快就会被淘汰。

13.坚持发明的DNA

2010年,亚马逊已经是很成功的在线零售商,也引领了云计算服务和数字阅读市场的发展。但是贝佐斯想得更大。那一年,他在致股东的信中盛赞人工智能和机器学习等深奥的计算机科学。这些领域,亚马逊也是刚刚涉足。贝索斯写道:“发明是我们的DNA,技术是我们用来发展和改善全方位客户体验的基本工具。”

贝佐斯不仅想象这些技术的可能性,还试图让亚马逊的下一代产品直接应用这些最前沿的技术。大约在这段时间里,他开始与亚马逊在硅谷的研发部门Lab126 的工程师密切合作,开发了亚马逊首个电子产品Kindle。在一系列头脑风暴会议中,他发起了几个项目来补充Kindle 和后来的Kindle Fire 平板。当时,这在亚马逊内部被称为A计划。

14.拥抱“成功的失败”

贝佐斯认为,做成的每一件事,不管是有趣的、重要的、有益的,前期都会经过无数次的试验、错误和失败。发明的过程充满艰难。时间久了,遭遇一些大的失败也是必然的。Fire Phone团队在当年夏天的一个大型活动中推出了这款手机,却遭遇惨败。手机项目解散后,许多没有立即被谷歌和苹果收留的工程师,公司给了他们几周时间在亚马逊找新工作。贝佐斯没有惩罚伊恩·弗里德和其他Fire Phone 产品经理,而是在亚马逊内部发出了一个强烈的信号,即冒险是有回报的,特别是当失败主要归咎于CEO时。

15.不断出击

亚马逊Go是一个亏本的生意,但是贝佐斯仍然将其视为对计算机视觉和人工智能的一种押注,他认为这种周期长、高风险的试验非常有意义,且必不可少。

正如他在2015 年致股东的信中所写的那样:“我们都知道,如果用力挥棒,可能出现各种结果,也可能打出一个本垒打。然而,棒球与商业之间的区别在于,棒球的比分分布是有限的。用力一击过后,你最多可以得到4 分。但在商场上,你不断主动出击,就有可能收获1000 分的惊喜。这种长尾的收益分配使勇气变得非常关键。”

16.用机制替代人情

贝佐斯本人是亚马逊文化的架构师,并对许多公司采用的陈旧的人力资源管理方式不屑一顾。贝佐斯深入研究了人力资源的烦琐细节,努力用机制代替温情脉脉。

他是组织、文化和创新的拥趸,早期他一直想聘请最聪明的人来管理最优秀的领导者,并告诉人力资源主管,他们有责任训练人们成为优秀的经理。贝佐斯还提倡采用等级排名的做法,即由经理对员工工作绩效进行评分,绩效最低的被淘汰。

17.重视重复性与强制性

贝佐斯希望员工以亚马逊六页报告的形式来汇报工作,他会看得非常仔细,并提出各种细节问题,也会为没提前读完每条备忘录而道歉,并在会议开始时用一些时间默默读完。这种贝佐斯风格的重复性流程和强制性机制,目的是推动团队进行创造性思考和创新。

18.保持独特性

我们都知道独特性是有价值的,我们都被教导要“做你自己”。我真正要求你们做的是,拥抱并现实地认识到保持这种独特性需要付出多大的努力。 这个世界希望你融入它,它会千方百计地吸引你,但别让这种情况发生。你必须为自己的与众不同付出代价,但这是值得的。

童话版的“做你自己”是,只要你让自己的独特性闪耀光芒,所有的痛苦就会消失。这种说法具有误导性。做你自己是值得的,但不要指望这是容易或免费的,你必须不断地投入努力。 致你们所有人:保持善良,有独创性,创造的东西要比消费的多,永远不要让世界吸引你融入周围的环境。现在仍是Day1。

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