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顶级销售技巧就是感动顾客,真正豪华的服务不是花钱,而是花心思

或许有人会说了,让顾客感动,不就是送顾客礼物呗,送到他感动为止。其实,送只是一个行为,而这个行为能不能触发顾客的情感才是最重要的,我认为,想要把东西送对,并且做到让人感动,它的关键点不是花钱,而是花心思。记住,提供在销售环节以外,顾客能够感受到的服务,才会让顾客感动。

这里我再举一个我亲身的经历,我记得那是在2018年的下半年,一家青岛的企业邀请我去为他们的销售部门,做两天的培训,我头天下午就到了青岛的酒店,开始整理我的ppt,当时酒店给我准备了很多水果,那天晚上因为太忙了,我一个也没动,第二天一早我就赶紧出发去顾客的公司,给他们的销售部做了一天的培训,晚上又跟顾客公司的总经理一起吃了晚饭,当我完成了一天的工作,回到酒店的时候已经是深夜了,我打开房门坐在沙发上准备喘口气,突然发现昨天桌子上放的水果没有了,取而代之的是一个果盘,所有水果被切成一小块一小块的,果盘上面还用保鲜膜包住,旁边还有一个纸条,这个纸条上面是这样写的。

尊敬的顾客您好,看见您房间的水果没怎么动,担心可能是不方便切,于是特意为您准备了一份切好的橙子和香蕉,另外还有点心,希望您能喜欢,祝您入驻愉快。服务员小刘。

其实当时我是有一点小感动的,感觉这家酒店还是蛮用心的,接着第二天晚上还是小刘把水果切好放在果盘里,只是换了一些不一样的水果,

等到第三天中午,我退完房间准备走出酒店的时候,突然背后有人叫我,林先生,我转头一看,有一个服务生笑着向我走过来说道,林先生您好我是您的服务员小刘,我看到您比较喜欢吃芒果和橙子,我刚才特意为您切好了一份,放在保鲜盒里,这里还有几个您喜欢吃的蛋糕,您可以在飞机上吃。

当时说实话,我真的特别的感动。表达谢意之后我就去了机场,在机场的候机室,我边吃着水果,边给酒店打电话,办理了那家酒店的VIP会员,自从那以后,我基本上每次去青岛,都会入住那家酒店。而且每一次他都没有让我失望过。

实际上,作为一家五星级酒店,他们豪华的泳池、豪华的午餐、豪华的装修我都没有时间体验过,但是他们五星级的服务,我却感受到了,所以真正的豪华其实并不是花钱,而是花心思。 记住,顾客付钱之前,你给他做出的服务,对顾客来说那都是应该的,因为那都是标准化服务,而只有顾客付钱之后,你做出的服务才是真正让顾客感动的。

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