1、客户的完整档案
每天接到不同客户的报装报修等各类诉求，不使用系统无法清楚每个客户的历史服务数据，上门服务数据，安装记录、维护记录、下单预约记录，单纯靠人力或传统表格难以想象地无法弄清楚这些数据。
2、客户诉求的数据
应该要很清楚记录了所有售后数据中哪些类型问题出现得最多，哪些设备问题的统计，哪些人员擅长服务哪些类型的售后工单，出现问题如何快速找到同类历史服务记录，这些完全是需要靠系统化、数字化的标准管理才能做得到的。
3、内部团队的管理
要能清楚每个人的工作负荷，什么样的故障类型工单指派给哪些工程师，哪条路线上是哪位师傅，师傅的日程中是否可以加单，客服人员的接单绩效如何，备件库的库存情况如何，通过系统的路线管理、工单管理、订单管理、费用管理、日程管理、备忘录管理、绩效管理、交接表管理、备件库管理等功能，可以把事情安排得明明白白的。
