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闲鱼居然要开实体店

闲鱼将开设二手实体店

闲鱼要把店开到你家门口了。

近日,闲鱼宣布,首家闲鱼循环商店将于1月28日在杭州正式开业迎客。根据官方介绍,闲鱼循环商店是闲鱼APP同名首次落地线下的全品类二手实体店,提供全品类闲置寄卖服务。

目前以社区店形式为主,服务社区周边两公里乃至本地同城的消费者。

具体来看,店内提供买卖双向服务。一方面,用户家里的闲置宝贝可以直接带到店里,闲鱼帮助寄卖;另一方面,用户也可以在店里挑选到高性价比的闲置好物,低价捡漏。

同时,一些无法寄卖的宝贝,也可以带到店里免费送给周围的邻居。用户还可以在店里“挂出”服务,比如跑腿、遛狗、代铲屎……

寄卖的商品类目包括服饰类、鞋类、箱包配饰、美妆、家居日百类、小家电、儿童类等商品。

如果有卖家寄卖商品,门店确认估价后帮上架寄卖,卖家不用亲自跟进买卖流程,也不用在家里给宝贝专门留场地。

寄卖流程 图源:闲鱼官微

可以看出,闲鱼正在把线上交易搬到线下来。尤其值得注意的是,这次闲鱼循环商店强调的是社区服务,范围主要包括周边两公里内的消费者。

这和闲鱼目前的发展战略息息相关。去年5月,闲鱼召开产品升级发布会,宣布闲鱼APP迎来大改版。闲鱼总经理季山介绍,升级后的闲鱼将围绕 “交易”和“社区” 双轴发展,与用户一起共建兴趣交易和交流的新社区。

而以“人为中心”的社区化建设,基于社区内人与人之间的联系更紧密,这带给用户更多的信任,进而留住闲鱼的粉丝基础。在产品升级发布会,季山介绍,2023年闲鱼继续加大在个人信用建设上的投入,上线新信用评估体系“鱼力值“,帮助用户更加准确地了解买卖双方的信用状况。

如今, 闲鱼推出线下实体店也是为了进一步强化用户信任,提高服务效率。

值得一提的是,线下布局方面,此前的2020年12月1日,闲鱼已经举行过2020年品牌战略升级会,并推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

其中的“新线下”业务就涉及了线下开店业务。彼时闲鱼表示,未来三年,闲鱼计划在20个城市建立闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

随着闲鱼用户数量的不断增加,阿里对闲鱼的重视提高到了前所未有的位置。去年11月,阿里CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务——1688,闲鱼,钉钉,夸克。

这四大业务以独立子公司的方式运营,打破以往在集团内的定位限制,用更独立的策略去面对最广阔的市场。集团将以3-5年为周期进行持续投入。

作为阿里“四小龙”之一的闲鱼,将会给阿里带来新的发展机遇。

二手电商走向线下市场

发展到今年,虽然二手电商的用户规模不断增加,但增速已经大不如前。“电数宝”显示,2015年,二手电商用户规模增长率高达450%,但此后增速急速下滑,2017年已经降至 55.1% 。预计2023年二手电商用户规模为6.2亿人,同比增长 33.9%。

图源:网经社

与此同时,二手电商行业渗透率增速也在持续下滑。各大二手电商的线上用户增长变得愈发困难,转向线下则成为了一个新的突破口。

而闲鱼、转转、爱回收二手电商三巨头均已开设线下服务门店。

比如2019年闲鱼与第三方服务商回收宝合作,回收宝运营线下门店“闲鱼小站X 回收宝”,借此闲鱼将交易场景业务扩展到线下。闲鱼小站使用“回收宝系统”对二手设备进行估价并回收,相比邮寄或者线上评估更有效率,消费者的信任度也更高。

另一家主营3C数码业务的二手电商平台“爱回收”则背靠京东,获得京东的流量支持。通过与京东商城、手机厂商、商店门店等场景结合,来解决用户信任问题。

截止2023年Q2季度,爱回收在全国建立了1944个网点,其中600多家为爱回收自营门店,600多家为标准化加盟店,集中在一二线城市的商场;剩余的700多家非标准化加盟店分布中三四线城市。

转转也设立了“转转优品”自营业务,提供平台验机与验机质保等服务,以加盟的形式发力线下门店。到2022年,转转已经在全国50个城市开设近200加门店。

可见,二手电商平台都在进一步加码线下市场布局,以寻求线上市场之外的增量空间。

随着用户需求更加多元化,线上售后、卖家的服务质量和交易效率有时难以满足所有用户的需求。相比于线上,线下的面对面交易可以提供更直接和高效的交流,更便于了解用户的实际购买需求,使交易过程更加顺畅,进而提升用户服务体验。

另一方面,二手电商“非标品”属性,线上对商品的评估、分类、定价和流转等方面的管理变得更加复杂。

相比之下,线下门店的商品可以直接呈现在消费者面前,省去供应链管理和货源管理的环节,避免了线上交易过程中的信息不对称和商品描述不符等问题,提高交易透明度和可信度。

但话又说回来, 线下门店作为典型的重资产模式,平台必然需要承受更多的租金和人员成本、物流、平台维护等运营压力 ,对于二手平台来说,这是一个不小的挑战。

以爱回收为例, 2022年一季度,爱回收运营成本为23.53亿元,同比增长了44.7%,其中商品成为同比增加了49.7%至16.4亿元。

值得一提的是,2018年至2022年近5年时间,爱回收累计亏损达46.7亿元。从目前来看,爱回收当前仍处于亏损状态。

可见,实体店弥补了线上二手交易中无形的信任鸿沟,但也会承受更多的经营风险。

闲鱼的下一步

据最新数据,闲鱼的用户数已经突破5亿,其中95后用户占比43%,00后占比22%,宝贝发布规模近1亿,在线商品数量已超10亿件。

闲鱼平台的用户以年轻人为主,34岁及以下用户占比甚至高达85.3%。

基于此,闲鱼正在打造一个年轻人生活社区,持续强化内容社区属性,增强平台的社区氛围感。

去年5月,闲鱼推出了社区产品“海鲜市场”,汇聚了闲鱼上最新的交易热点和交易形式,给用户提供了热点话题讨论聚集地,并通过进一步升级“会玩”社区,帮助兴趣达人与用户建立起紧密的关系链条。

闲鱼通过进一步强化社区属性,让平台内用户形成新的社交关系,进而提升用户粘性以及用户在交易中的信任感。

去年8月,闲鱼计划发力内容型直播,主播均是闲鱼平台上的原生兴趣达人,直播主要内容包括兴趣展示和专业知识解答等等。

不难看出,闲鱼正在坚定向内容社区转型,以借助内容化提高平台用户活跃度和信任度。

不过,社区和交易双轮驱动下的闲鱼,最终目的仍然是实现商业化。 “交易其实是我们最核心的基石,交易必须建立在信任的前提之下,这是我们未来持续努力和迭代的方向”, 闲鱼总裁丁健曾说道。

而如何进一步提升用户的信任度,是闲鱼不得不考虑的问题。

作者 | 周文君

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