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亚马逊申诉新政,亚马逊申诉流程介绍

亚马逊欧洲地区的卖家需要注意,最近亚马逊账户申诉流程变了,若卖家违规,需要先完成一系列课程学习并进行题目测试,只有百分百正确才能提交申诉。答错需要重新做题,直到全部正确为止,才可提交申诉,让亚马逊撤销违规记录。

对于卖家违规,亚马逊通常会先发出违规行为的警告,卖家可以在这时点击申诉按钮。然而,申诉虽然能从账户后台删除绩效处分,但若再次出现相同违规行为,亚马逊会再次发出警告,甚至可能直接关闭账户。

1、买家评论政策违规

首次违规通常是警告,但第二次则可能直接导致账户关闭。

2、违规变体警告

有些卖家可能经历过两次警告,自行删除违规变体后,按要求点击申诉。不过,现在亚马逊要求申诉前需要通过培训和答题,这是否会被亚马逊记录下来尚不清楚,但第三次违规可能直接导致亚马逊删除产品列表或关闭账户。在答题环节中有一道题目涉及违规变体操作是否会导致账户关闭,答案是“是”。

3、投诉产品缺陷的申诉问题一直备受争议,是否可直接勾选一直是讨论焦点。

对于产品缺陷投诉,建议先冷静分析,再采取行动:

1、先检查该ASIN近期买家反馈。如果反馈不是极差,可能是小概率事件或恶意投诉。

2、查看近期买家退货和反馈,判断ASIN是否存在质量问题。联系疑似买家进行沟通。

3、如确认产品无误,电话联系亚马逊绩效团队沟通投诉的严重性和处理方式。

4、若亚马逊表示问题不严重,可能是负面反馈率过高或物流问题,可选择承认错误并消除绩效。

5、如果排除产品存在问题,可选择不承认错误,选用FBA配送或选择亚马逊物流错误,并开启调查仓库商品的程序。

亚马逊调查通常缓慢。处理核心ASIN的投诉可能需要较长时间。选择承认错误可快速删除绩效,但也存在秋后算账的风险。这些建议旨在提醒卖家,绩效清除并非结局,亚马逊可能在未来追究责任。运营店铺时,建议统计ASIN和店铺的警告处罚历史,确保公司运营的连续性,保障店铺安全运营。欢迎讨论如何处理绩效问题。

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