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怎么取消套餐(运营商套餐乱象,你遇到过哪些?)

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据工信部公布的数据显示,截止今年9月份,我国移动电话用户总数已经达到了16.4亿户。正是因为有庞大的用户基础,国内三大运营商不断推出了各种移动通信业务,并且还实现了网上办、掌上办。不过,用户们在享受便利的同时,也遇到了一些各种各样的问题,如套餐降档难、误导买套餐、乱扣费等。

近日,人民日报发文揭露了一些移动通信业务上存在的乱象,如免流套餐名不副实,存在欺诈嫌疑。具体来说,这类套餐在宣传用语和资费细则上一直在强调免流使用的特点,但实际上的免流只是提供一些数量有限的手机程序专属流量,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费。这与我们理解的不消耗流量、免收流量费用差别甚大。

除了套餐虚假外,文章还明确指出,通信业务营销电话会以回馈老客户等名义来推荐客户升级套餐。在介绍套餐的过程中,客服会特别强调升级套餐的各种好处,至于新增的费用只是一语带过,或谎称不额外收取费用。其办理过程非常简单,仅需客户口头同意或输入验证码就能直接办理成功。

还有一些套餐,说是可以免费使用两个月,届时就会自动关闭。但事实上一到截止日期,套餐就会自动续费,有时候连短信提醒都没有。

如果说升级套餐非常容易的话,那么降级套餐就是千难万难了,不仅存在一些人为设置障碍,甚至还会遇到踢皮球的情况。当我们想要降档或取消套餐,电话客服会说为了保护用户权益,需要本人携带身份证到营业厅办理,到了营业厅业务员就会说他没有权限需要打电话给客服,甚至还会要求你到办卡地才能办理。

还有的套餐明明已经退订了,但还是会死灰复燃般出现在你的套餐资费列表里。只能说这辈子走过最长的路,就是运营商们的套路。

不得不说,这次人民日报发文揭露,得到了大多数网友的共鸣,希望电信企业能够尊重消费者权益,建立一些真正惠民便民的业务服务。

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