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12345处理不了找谁(12345三次不满意会怎么样)

极目新闻评论员 徐汉雄

为咨询小区物业费问题,打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案,反而遭到住建局物业科工作人员训斥:你打那种电话?12345能办什么事啊?什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的。打那有嘛用啊?没用。(据11月24日《中国青年报》官微)

且不说建设局这位工作人员的服务态度与相关答复是否合理,他所说的打12345没用,倒是揭出了一个令人思考的问题。这个话题引起网友的讨论。一些网友以自己的亲身经历,谈起对拨打12345的感受,有的说能解决问题,很好;有的感到了敷衍,觉得没效果。

12345热线是政务服务便民热线,每个地方都有自己的12345热线。因此,网友对拨打12345的体验,会因各地对便民热线的重视程度而有差异,也会因所反映的问题涉及到的职能部门服务态度而有差异。

因为12345热线本身确实并不能解决问题,只是一个群众与政府部门联系的桥梁,接到群众的诉求后,向归口的职能部门转达,推动职能部门去解决。如果职能部门敷衍了事,不认真对待群众诉求,12345热线也没辄。说打12345没用,原因就在这里,因为打了12345,最终还是职能部门来具体办事。从某个方面而言,县官不如现管,拨打12345,不如直接拨打职能部门的热线来得更直接。

所以,有网友说,这个建设局工作人员说得没错,如果职能部门不推动,打12345就没用。以衡水市民李恒的遭遇来看,他先前拨打了2次12345热线,2次回复给出了不同的解决方案,那也是职能部门每次给出的答复不一样。李恒于是第3次拨打了12345热线,接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。个中道理就是如此,12345热线并不掌握具体政策,要落实问题还得靠职能部门。

现实中,打12345管用的例子不少,没用的例子也有,差别就在于工作机制是否畅通有效。如果严格规定了职能部门必须做好对12345的反馈,必须重视群众诉求,不得推诿敷衍,并将反馈机制落实到位,有个良好的督办机制,职能部门也就不敢敷衍12345,打12345就有用。反之,如果缺乏一个有效的督办机制,相互踢皮球,就是找谁也没用。

群众利益无小事,让12345有用,让职能部门的热线有用,就是要高度重视群众的利益诉求,畅通下情上达渠道,不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’,更不能变成总也打不通的‘空号’。打12345没用虽是妄言,倒是提出了一个现实问题,值得有关方面思考。

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