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奢侈品去专柜买合算吗

加拿大鹅退换货事件持续发酵,贾女士终于退掉了商标有问题的羽绒服。随后,人们把目光转向了进入中国市场的各大奢侈品品牌,高价洋牌子的售后问题成为焦点。

九派新闻注意到,黑猫投诉平台上,关于各奢侈品退货问题层出不穷。

在专柜购买商品要求退货的消费者往往要不到钱,黑猫平台将问题分配给某奢侈品公司后,得到的结果是处理中。至今毫无进展、没有任何回复、不用顾及中国消费者保护法了么?等追诉意见,成为大部分消费者的愤怒升级的导火索。

一些从电商渠道购买奢侈品的消费者,投诉反映商品问题后,会得到相应回复。但也可能面临被以各种理由拒绝退款。

在国内做奢侈品生意的蔡小姐表示,正是因为退货难,二手奢侈品市场越来越大,有的人买了东西后真的后悔又急用钱,就会找地方卖出。收购价肯定没有她在专柜买的贵,夹在中间亏损的,都是消费者。所以希望大家要对退换货政策心里有数,少点冲动消费吧。

【1】柜哥:从专柜购买不能退货,换货只能换贵的

在某分享型社交平台上,关于奢侈品退货的帖子有1800多条。大部分内容是详解各奢侈品退换货政策,也有部分用户反映存在歧视、退货难是共识等问题。

11月19日,有消费者投诉称,当月10号在爱马仕官网买了一只价值5450元的手镯,收到货后,没试戴,也没使用,仅仅觉得颜色不好看,质感不好,所以和客服联系退换货。该消费者把货直接放回了原包装同时给客服拍摄相应照片,经同意后第二天寄回了手镯。

过了几天,爱马仕售后打电话说我使用过,以有划痕为理由拒绝了我的退款。我申诉未果,客服也不联系我,打了他们官方投诉电话一直不给处理,现在我强烈要求退款退货。

九派新闻联系了上海国金中心爱马仕专柜,其工作人员明确说,在门店购买没有退货服务,只有换货服务。购买起30天内,带着完好的商品和小票单据,可以去当地任意爱马仕门店进行换货。

他强调,只能换等价或者高于这个价格的商品,看上更贵的商品补差价就行,看上了价格低的就换不了。

对此,河南豫龙律师事务所付建律师认为,奢侈品品牌线下专柜不退、只换,只能换等价或高于原本价格的规定并未违法法律规定。目前并没有强制性规定要求线下实体店对顾客实行7天无理由退换,如果要规范此类售后问题,还得出台相关的法律法规。

虽然我国中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》,但是该办法更多仅是倡导、建议性质,是否采用商家有权自己决定。

【2】内外有别既成事实,国内奢侈品市场发展势头仍旧良好

据央视财经报道,路易威登售后也在我国内外有别。该品牌在退换货政策的最后,还专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

央视网公开质问,是在中国市场赚钱太容易?还是对产品过于自信?

九派新闻向路易威登公司咨询此事,接线工作人员表示,她不太清楚其他国家、其他城市的退换货情况,但这边就是在门店确认好货品拿走,没法退货。在30天之内可以带着产品和单据换同等价格或高于价格的其他产品。

她进一步提到,七天内可退的政策只针对于官网购买,而不是门店购买。并且,只能换现货产品、不能预订商品,有不到货的可能性,预订无法操作。

据世界服装鞋帽网报道,国外物品完好可退,在欧美一些国家及地区,无理由退货制度早已成为约定俗成的商业规则。

常年出入美国奢侈品专柜的刘小姐告诉九派新闻,美国专柜的退货政策蛮好的,没有什么为难或者不好意思的。只要商品保存完好、不影响二次销售,30天内都可以退。

在美国留学的龙小姐也称美国专柜的退货政策挺好,柜姐不会为难客户,整个流程很方便。

虽然奢侈品专柜退货内外有别的问题一直存在,但中国的奢侈品市场发展势头良好,且大部分消费者会选择在售出商品一概不退的奢侈品门店购买。

前瞻产业研究院数据显示,2011年到2020年中国国内奢侈品销售额一路上升,在2020全年实现约48%的增长,达到近3460亿元人民币。

此前,根据贝恩公司与意大利奢侈品行业协会Fondazione Altagamma发布数据显示,2019年中国籍消费者占据全球个人奢侈品消费总额的35%,较2018年上升2个百分点,排名第一。区域奢侈品消费排名第二为美国,2019年占比为22%,欧洲居全球第三,市场消费占比17%。

据艾媒数据中心发布的《奢侈品行业数据分析》,2021Q1中国消费者中46.1%在中国大陆门店购买奢侈品,占最大比例。其后依次是在电商平台、国内免税店、港澳台或海外门店、境外代购进行购买奢侈品,分别占比43.2%、42.6%、30.7%、29.3%。同时还有14.8%在二手市场购买。

来源:九派新闻记者 欧俏妤

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