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《麦肯锡笔记思考法》:职场上用来解决问题的实用笔记术

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►领导者说:★当你把问题进行清晰的定义,并且找到发生的原因,才能从根本上解决问题

来源:新商业思想库「ID:NewBusinessReview 」 

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今天分享的书是《麦肯锡笔记思考法》,本书的核心就是按照解决问题的四步流程来区别使用笔记。讲了三种不同的笔记术的区别和使用范围,分别横线笔记法、方格笔记法和麦肯锡流笔记法。

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笔记的核心是解决问题,别单纯在笔记上做记录,多用可视化和流程来做,书中给出几条建议:

1.一边思考 假设一边做笔记

2.追求成果,时刻保持“向第三方汇报”的意识。

3,用故事线思考。在 笔记中遵循解决问题的基本流程,也就是故事线。

书中建议准备三个笔记本,我个人习惯是用一个笔记,但用不同的方式和步骤进行区别。

横线笔记:收集信息时使用

方格笔记:整理问题时使用

麦肯锡笔记:发表成果、建立表格

如何运用笔记来进行思考,并解决问题呢?

解决问题通用的四个步骤:

定义问题

提出解决方案

验证方案可行性

形成方案

1、找出真正的问题

用横线笔记来收集信息。在收集时,将信息进行分类,最常见的分类方式就是“2W1H”法,即Where(问题所在)、Why(原因)、How(对策)。

书中列举了一个例子,针对“A商品销售不佳”的这个问题,将收集来的信息分类处理。

这时要把重要放到Where(问题所在)处,但不能只收集 Where 相关的信息,必须要进行全面收集,把所有信息汇总后,再找出 Where (真正的问题)。

当你把问题进行清晰的定义,并且找到发生的原因,才能从根本上解决问题

分析上面信息之后,能看出城市部销量和专卖店销量之间存在关系,就可以把重点放在A商品城市部专卖店销售方法就是需要我们研究的问题。找到这个新的问题后,我们就可以建立假设了。

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2、提出临时性的初步方案

用方格笔记建立初步方案时,可以使用方格笔记中的“空雨伞”图表对事实、解释、行动三个方面进行分组。

这一步骤的关键在于不要将不同的问题和信息分到一起。

对于前面提到的“A商品的城市部专卖店销售方法”这个主题,我们可以用“是否应该提高A商品城市部的销售”这样提问形式的标签作为假设。

制作标签时要用具体语言概括标签内容,选用一条信息的具体表达方式来提问形式是一个“好标签” ,会让你向正确的方向前进。

针对“是否应该提高A商品城市部的销售”的这个标签,我们就可以用“空雨伞”图表对应的三个方面进行笔记分析。

通过信息分组,找出问题

我们可以猜测要想解决“A商品销量不佳”的问题,可以建立“对城市专卖店的销售提供更加强有力的支援”的假设。

思考故事线:

在验证方案的可行性之前,还需要根据假设描绘解决问题的故事线,也就是解决问题过程中的“起承转合”。

针对“A商品销售不佳”这个问题,我们已经找到Issue(真正要解决的问题)和假设(为了解决问题的暂时方案),接下来就是描绘解决问题的整体故事线。

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3、验证方案的可行性

要想验证步骤二提出的方案是否正确和可性,需要方案验证一下。

验证之前,需要准备一个提问列表,让“2W1H”三个要素完全结合起来,通过对Where(问题所在)、Why(原因)、How(对策)的提问来验证这个假设。

为了更加有效的验证假设,我们在现场也需要对假设提问不断地提出更优秀的问题,有时为了找到真正的问题,需要重复“五次为什么”。

如,针对A商品销售不佳的商场,我们可以提出这样的问题“有没有与A商品类似但销量很好的商品”,如果有那是为什么呢?得到进一步回答“顾客喜欢用样本”,我们可以再重复问为什么,进行进一步追问“为什么试用样品可增加销售量”,这样就会得到“试用样品可使顾客得到安慰”。这样我们就通过不停的追问,加深了验证,得到了最终答案。

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4、形成方案

在验证解决问题的方案之后,就要进行总结,并形成方案。

在进行概括总结时,可以用“加重号形式”或“金字塔表格形式”这两种方法中的一种。前者能锻炼我们概括能力,后者能够增强说服力,帮助我们整理自己的思路结构。在这个步骤时,我自己通常使用思维导科来调整逻辑关系,最终形成方案。

“加重号”笔记

用“加重号”做笔记时,在笔记的左侧写上“关于问题的概括”,右侧使用加重号“·”按照主张(结论)→ 根据(现状的事实根据)→理由(解释与意义)的顺序来简单概括问题,在笔记的最下方,将要做的事或需要思考事情的方向引向成果。

金字塔表格

用“金字塔表格”做笔记时,需要将主张、理由、根据三个要素结合在一起,金字塔最上方的主张应该是关键信息:如A商品销售不佳的这个事件的主张应该是“加强对城市部专卖店的销售支援和售后服务能够提升A商品的销量”,之后就是列出导致这一主张的理由和事实根据。

这就是解决“A商品销售不佳”的流程, 使会使用“三个笔记法” 进行汇报,把方案的流程、观点,有清晰有力的展出出来,更容易通用。 

说是三个笔记,实际上是三种图表,背后都有逻辑思维,可以参加下面的文章,进行扩展阅读,效果会更好。

@THE END

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