把简单的工作，做的不简单。
--- 李十玥
有终端伙伴问我，到底怎么做才能够做好顾客维护，增加粘性提升复购率及转介绍？
顾客维护这件事情，每个人做的都不相同，得到的结果也不同。
最终本质上的区别，其实就是一个人对顾客维护的用心程度和投入是多少。
今天我想通过拆解真实案例的方式，分享终端门店实用的方法论。
为什么要用心维护顾客？
维护顾客，你的认可和用心程度很重要。
在今天的市场环境下，买卖交易的时代已经结束，口碑模式精准营销的时代已来。
很多终端的伙伴们还不知道，卖货交易的时代已经结束，用心服务精准营销的时代已来。
老顾客的持续回购和口碑是未来经营的第一核心，潜在顾客的精准转化是未来业绩增长的第二核心。
而想要让老顾客存量变现有三个指标，分别是回购率和连单率以及转介绍率。
关于顾客维护我想给一个通用的建议，千万不要去做那种为了完成下方的邀约任务“应付”性的去维护顾客，这样做只会让顾客流失。
简单来说，就是不要“随意”的去维护顾客。
而是要用心、持续、个性化和针对性去维护顾客，或者换句话说你要通过维护顾客提高自己线上和店内的销售业绩。
业绩常见的有两种。
第一种业绩，是店铺的销售业绩。
第二种业绩，是通过你的邀约、配装、维护和转介绍成交的线上业绩。
我经常会说的一句话是，你一分钟可以维护十个顾客，但是都不如你十分钟用心维护一个顾客。
我们每个人都具备用心维护顾客的能力，关键是你自己想不想和愿不愿意，这也就是我常说的意识层面。
当你从心里真正的认识到必须要用心维护顾客的时候，你在邀约上已经成功了一半，剩下的就是提升沟通技能、分析客资、了解需求等业务动作的展开。
当你真正用心去维护顾客的时候，你就会发现你的方法也会越来越多，你想了解的层面也会越来越多，你了解的越多思考的也就越多，你技能和业绩的提升也会不断增加。
所以，在维护顾客的时候，你的用心程度至关重要。
听到去是一句”陈词滥调“但这确是维护顾客时最关键的要素和方法。
如果一个店铺没有老顾客的重复回购，你永远不可能持续的获得搞得销售业绩和高收入。
一个案例，教你如何维护顾客？
维护顾客，你的认可和用心程度很重要。
什么叫用心程度？在店铺你是不是用心维护顾客的人？
如果你思考了半天，觉得我好像不去维护顾客业绩也还是不错的，我也没觉得维护顾客有什么用。
你如果是这样的思维，那你就只能靠自然客流或者是老顾客自然回店，然后能抓住几个就抓住几个。