自海口8月11日启动滞留旅客运送工作至18日，历经7天168个小时，机场运送旅客7万余人，过海小车1792辆，过海旅客7444人。海口市滞留旅客返程工作进展顺利。取得这一成绩的背后，正是一群人的努力与另一群人的支持配合，更是共克时艰、众志成城，共同抗击疫情的生动体现。
有困难找服务专员”旅客回家的路不再遥远
新一轮疫情让海口按下了“暂停键”，也耽误旅客的返程计划。8月12日晚，海口市疫情防控工作指挥部发布了《致滞留游客朋友的一封信》。信中亮出承诺：我们已经成立了滞留游客服务专班，还在全市范围内开展滞留游客大走访活动。我们将为每位滞留游客配备一名服务专员，他们将通过上门或电话、微信、短信等多种方式，倾听您的呼声，解答您的疑问，努力协助您尽快度过健康观察期，健康安全有序地踏上回家之路。
“回家路遥遥无期，因滞留而心情烦躁的情况下，看到这封信，看到了希望，我的眼泪都要流下来了！”滞留旅客王女士说道。
信件发出后，海口共有5500多名党员干部闻令而动，迅速下沉到滞留旅客酒店，现场办公，“面对面”“一对一”“零距离”倾听难处，解决难题，以实干担当、用心用情护航滞留旅客回家路。服务专员的到来，给滞留旅客带来了强大的安全感，大家所有不安、焦虑化作坚强、勇敢的信心，回家的路不再遥远。
“小伙子，我的血栓药没了，能不能帮我买药？”“你好，我的手机出现问题了，能帮忙解决吗？”“你好，我预定不上健康管理驿站，能帮帮忙吗......”连日来，为了做好滞留旅客服务保障工作，服务专员安抚情绪，做心理疏导，帮忙寻找有“档期”的健康管理驿站，帮忙买药抢机票，提醒核酸检测，安排车点对点接送到港口、飞机场……总之，他们总是急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难。“有困难找服务专员”一度成为了滞留旅客的口头禅。
“服务专员入驻酒店后，第一时间给我们带来了最新的离岛政策，并耐心进行安抚，一系列暖心贴心的举措让我们焦躁的心情安定了下来。”旅客付女士一家三口自8月6日来到海口，19日返程前往贵州贵阳，入住健康管理驿站以来，服务专员的细心周到让她倍感欣慰。
“这几天，我们在健康管理驿站被照顾得很好，服务专员对我们的需求可以说是有求必应。”旅客何女士说，一开始他们对离岛政策不太了解，服务专员耐心细致地讲解，还“手把手”引导他们进行离岛申请，每天叮嘱他们做好核酸检测。
一声声叮咛，是服务专员乐此不疲地暖心问候；一声声感谢，是滞留旅客安全返程后的真情诉说。
还会再来海口旅游” 这座城市有责任、有担当
“海口各项政策都落实得非常迅速，疫情结束之后，我们还会再度来到海口这座热情的城市旅行。”在新海港轮渡码头，正在等待登船的成都游客杨先生说。“海口各项政策都落实得非常迅速，很有公信力，我们感到很安心很放心！”8月16日，来自汕尾的何女士在踏上归途前，对服务专员细致周到的服务频频点赞，“服务专员帮助我们了解目的地防疫政策，真正做到了‘点对点’服务。期待下一次海南之行，再次感受椰岛风光！”
网友“狗窝里有熊”说，海口人真的很好、很友善，我们做核酸打不到车，那片区域的防疫工作人员在看到求助群的消息后，专门开车来接我们还不收费用，真的是为人民服务，觉得好温暖，“大家抗疫辛苦了，我下次还来海口！”
“志愿者老师您好，我们已经顺利回到上海，劳您费心啦，感谢你们的付出！”19日上午，美兰区服务专员沈娜陆续收到了返乡旅客发给自己的感谢信息，“看到有这么多旅客都陆续顺利到达目的地，很开心，报喜短信是对我们工作最大的认可。”沈娜开心地表示。“能够尽自己所能帮助旅客解决问题、尽快回家，再多辛苦也都值得！”秀英区滞留旅客服务专班希尔悦酒店健康管理驿站工作组组长曾纪褓说道。
“谢谢海口！”“这么仔细照顾我们，你们是一群温暖的贴心人！”“我观察到海口是一座特别有担当、有责任感、有温度的城市......”服务专员暖心服务获得旅客一次又一次的点赞。挥手道别之际，返乡旅客脸上写满了喜悦之情，嘴里不住地感谢。谢谢倾听难题、谢谢及时提供帮助、谢谢你们时时刻刻惦念着我们……这一切都持续温暖着旅客的归途。
疫情终将消散，所有美好都会如约而至，海口也将继续敞开怀抱，迎接八方来客。
来源：海口网