你所不知道的产品体验报告

　　360Security是面向海外用户的安卓手机安全防护软件，目前已拥有超过6亿用户，绝大部分来自美国、欧洲、日本、韩国、印尼等国家。根据第三方权威机构AppAnnie数据，360Security在79个国家GooglePlay排行榜总榜位列前5名，在90个国家的工具榜中排名第一，用户好评度高达4。6。
　　作为最出色的手机安全专家，360Security具有提升效能，清理垃圾文件，防毒杀毒，保护隐私，避免骚扰等多种功能。简单易用的一键扫描修复功能可以快速发现并解决问题，轻松实现安卓手机的管理和优化。通过融合性能提升和防毒杀毒功能，360Security致力于守护每部手机的高效和安全。
　　背景分析
　　智能手机的普及率将是决定手机安全市场用户规模和增长速度的根本因素，国内的智能手机市场只有6亿左右，而海外市场有超过20亿的用户。GooglePlay和AppStore的出现使任何一个公司都有可能全球化，实现应用的多语种支持在国际化市场竞争中变得越来越重要。
　　根据GoogleTrends对关键词Antivirussoftware的区域热度图可以看出，在全球范围内，南亚，拉丁美洲和俄罗斯地区对安全软件有较大的需求。各应用厂商都希望通过国际化实现流量变现和加强品牌形象，这也是全球化趋势的必然结果。
　　安卓手机安全应用市场仍然是高速增长的潜力市场，高速增长地区特别集中在安卓智能机增势明显的地区，如东南亚，南美，印度等。受益于俄罗斯当地政府对互联网环境的政策及资源扶持，俄罗斯市场也值得期待。
　　安全应用软件对于低价设备用户更有另一个作用可以发挥其硬件最大效用，所以在低成本安卓设备普及的巴西，印度，俄罗斯等发展中国家将会受到大量用户的欢迎。
　　用户需求
　　因为安卓碎片化严重，安卓手机常常CPU过热，系统运行卡，空间不足。同时，也由于系统的开放性，导致安卓成为了恶意软件和病毒的重灾区。对用户来说智能手机不仅是通讯工具，更是个人隐私及电子账户信息集中的终端，海外用户更加注重隐私安全，智能手机尤其是安卓手机的安全问题让人担忧。所以，快递清理内存，释放存储空间，有效防毒杀毒和保护信息安全是每个安卓用户的基本需求。
　　同时，海外工具软件大部分都需要收费，通过GoogleTrends对关键词antivirus的搜索可以了解到，用户对免费杀毒软件的需求十分旺盛。
　　用户分析
　　根据好搜指数的年龄分布上可以看出手机安全软件主要的用户群体为2039岁的群体，其中，3039岁约占了40的用户数量，相较而言19岁以下及50岁以上的用户较少。同时，从性别分布可以看出男性用户所占比例较高。
　　产品结构图
　　产品体验
　　主要结构
　　优点：
　　和一般的杀毒软件不同，主导航非常简约，加速，清理，杀毒三大板块。把这三个使用频率最高的功能单列出来，不仅可以让新用户一目了然知道产品的全功能属性，同时也能让老用户形成固定路径。
　　软件启动的速度很快，无需用户注册登录，方便用户使用。同时可以一键卸载，没有任何文件残留。
　　虽然360主色调为绿色，但针对海外安卓市场的360Security整体界面是蓝色，平静的颜色，带来安全感，让用户信任。启动界面的主题背景为蓝色系的LowPoly低多边形风格，有设计感。同时，当手机健康状况不良时，通过橙色和红色背景来提示系统需要清理或修复，是一个亮点，有利于促使用户及时清理修复，让应用恢复到安全的蓝色。
　　建议：
　　在主界面时，仅仅从贴近屏幕最左边缘的地方向右滑才会出现功能菜单。设计目的是为了避免干扰用户使用三个主功能，同时，从清理和杀毒页面也能直接滑出功能菜单。但这个贴心的设计实在是藏得太深了，普通用户很难发现并使用。建议在加速页面任意位置右滑也可直接出现功能菜单，从而使操作简单化，也有利于用户发现并探索产品的更多功能。
　　加速amp；amp；清理amp；amp；杀毒
　　优点：
　　针对用户对减少电量耗费和加快系统运行速度的不同需求，在加速里设计了内存和电量两个方面，从而让用户更了解每款应用的内存消耗和电量耗费情况，有选择性地采取加速方式。
　　针对每款机型特别定制的加速方案，这种微创新能让用户感知到专业，赋予安全更充足的露出率。
　　建议：
　　内存和电量列表下所列项目和加速主页面上显示的应用数目不符合。应该是耗电amp；lt；1的应用不算在耗费电量应用里，但这些应用都被默认勾选了，容易让新用户产生困惑。虽然不影响体验，还是建议数目一致。
　　删除重复照片的功能非常有利于释放存储空间，但相似照片不能点击放大查看，有时候会给用户带来不便。建议点击照片中间可以放大查看照片，点击右下角方框勾选或取消需要删除的照片。
　　添加杀毒白名单的操作步凑比较多，提示不够直接，且没有FAQ，不利于用户使用。
　　手机防盗amp；amp；骚扰拦截
　　建议：
　　添加黑名单时建议在右边添加26字母竖排列表或快速搜索功能，方便联系人快速定位。
　　软件管家
　　建议：
　　安装包管理建议加上关于安装包所在路径的提示，有利于用户进行判断，然后决定下一步安装和删除操作。
　　流量监控
　　建议：
　　统计排行图表不够美观，显得杂乱。可以把联网防火墙和统计排行结合起来，使用会更加方便，可以参考右图的思路重新设计。
　　右上角菜单
　　建议：
　　可以在右上角菜单里加入帮助FAQ。目前只在google上找到5个很久没更新的旧版本UserGuide，没有专门的FAQ。虽然360非常科学设计让应用变得很简单，有一个文字版本的分类帮助也能解决一些用户的疑惑。
　　右上角菜单增加分享推荐给好友的功能。
　　建议去除升级，在功能菜单里有，没必要重复。
　　用户体验计划
　　建议：
　　用户体验计划默认开启，英文：SendAnonymousUsageDataOn，有点过于直接，建议用户体验计划UserExperienceImprovementProgram做成可打开项。点开后是用户体验计划的介绍，最后附上打开闭合选项，帮助用户理解这样设计的初衷。如图所示：
　　产品体验小结：
　　作为最出色的加速，清理，杀毒软件，360Security没有让人失望。界面设计科学，重点突出。使用简单，小白用户也能轻松操作。
　　建议修改的部分主要包括：功能菜单的滑出方式，重复照片的放大功能，应用锁锁定模式可双选，流量监控排行表的设计，右上角菜单增加分享功能和用户指南手册，以及用户体验计划等。
　　市场分析
　　从GooglePlay的下载量上看，CleanMaster以及同属猎豹旗下CMSecurity在海外市场仍有比较大的优势，360Security紧随其后，和CM系列同属好评率和下载量最高的安全类应用软件。
　　通过GoogleTrends对四款安全软件两年的热度趋势对比图和三年同期对比数据可以看出：
　　从2013年10月至今，CleanMaster和360Security的整体搜索热度都得到了显著提升，LBE搜索量较小且基本没有变化，Psafe在2014年1月搜索量有所增长，之后基本维持固定的搜索量。
　　360Security的增长比CleanMaster更为迅速，从最开始不到CM三分之一搜索量，一年后约为二分之一，到2015年十月已经超过CM的搜索量，并保持上升趋势。
　　CleanMaster搜索增长放缓，360Security这款2013年6月上架GooglePlay的应用，在2015年迎来了全球的下载高峰。
　　总结：
　　目前，安卓移动操作系统的全球用户总数已超过了14亿，并将长期持续上升。手机终端承载的信息和内容量增涨迅速，手机病毒、隐私泄漏等手机安全问题也随之引起了人们的重视。手机安全应用作为接入移动互联网网络的重要保证，未来将会获得快速的增长。
　　工具型产品的可替代性是所有产品类别里最强的，产品的粘性差，用户易流失。360Security虽然面向海外上线的时间比CleanMaster晚了一些，但无论是界面设计还是产品功能都让人满意。移动端的安全应用竞争一向非常激烈，用户的选择其实有很多，用户体验就是应用的核心竞争所在。360Security定位清晰，功能强大，使用方便，用户上手即会。有了好的产品体验，就是未来发展的保障。
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