小小大学生美甲店创业计划书

　　一、美甲行业未来发展的趋势如何？
　　面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入，但是单纯依暴利和投机经营的初级模式已不可行。那么，靠什么来吸引顾客呢？专业，诚心，超值，未来的美甲行业经营发展将以品牌化，专业化和规模化为主流方向。
　　美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式：实力雄厚的品牌经营、产品公司的美甲服务示范店、整合美甲服务的综合美甲店铺、个人品牌命名的信誉店。
　　注意：美甲店铺的定位越准确，越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本！
　　二、了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？
　　消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：
　　（1）看美甲店铺的专业水平；
　　（2）看美甲店铺的服务水平；
　　（3）看美甲店铺的环境；（4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气；
　　消费者对美甲店铺有这样几个要求：
　　（1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升；
　　（2）一部分人希望美甲店铺的服务环境有所改善；
　　（3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平；
　　（4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质；
　　（5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类
　　超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。
　　顾客选择美甲店铺的途径；
　　（1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数；
　　（2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分；
　　（3）通过朋友介绍而接受的又占一部分；
　　（4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。
　　绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。
　　三、为什么美甲师的流动性很大？
　　（1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验；
　　（2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作；
　　（3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺；
　　（4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感；
　　（5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。
　　在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。
　　四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？
　　（1）在美甲店铺中，美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。
　　（2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。
　　（3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的
　　（4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。
　　（5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。
　　诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的。美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。
　　（6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。
　　（7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。
　　但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。
　　（8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。
　　（9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。
　　，