阿里组织架构再生变ToC和ToB确定操盘手

　　来源财联社
　　【财联社】（记者王颖）以B2B业务起家的阿里，随着淘宝用户进入7亿量级，ToC的大众印象根深蒂固。但近年来，阿里的一系列举措昭示了其对B端业务的野心。
　　日前，阿里巴巴集团宣布启动升级消费者运营策略（ToC）和提升企业服务能力计划（ToB），分别专注于消费者市场和企业服务市场。
　　原天猫总裁靖捷将调任阿里巴巴集团CEO张勇的助理，并任阿里数字经济体企业服务体系秘书长。淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁，淘宝、天猫两个品牌仍保持独立发展。
　　财联社记者从阿里集团获悉，新组建的企业服务体系意在帮助企业运用阿里商业操作系统进行数字化升级，最终从供给端升级整个社会商业效率。
　　靖捷ToB，蒋凡ToC
　　临近此次人事变动之前，阿里还有两个与之相关的大动作
　　2018年11月26日，张勇发布全员公开信，宣布阿里云升级为阿里云智能，加强技术、智能互联网的投入和建设；天猫升级和裂变为大天猫，为未来5年到10年的发展奠定组织基础和充实领导力量，全力打造阿里商业操作系统。
　　2019年1月11日，在阿里巴巴ONEBusiness企业大会上，阿里推出A100战略合作伙伴计划，旨在为企业提供全面一站式解决方案，帮助其加速数字化转型。
　　天猫诞生于淘宝，但两个平台的定位和目标受众截然不同。张勇曾表示，天猫是帮助用户savetime，淘宝则是killtime。
　　也因此，淘宝近年的发展方向是内容化、社区化，而天猫则定位全球最大品牌聚集地，强调新品首发。
　　根据财报数据，截至2018年第四季度，淘宝已连续7个季度新增用户超2000万，目前淘宝月活跃用户数为6。99亿。2018年天猫上的品牌新品发布超过5000万件。
　　蒋凡出身谷歌，主导改造手机淘宝，带领手淘制定内容化、社区化和科技化的发展方向。靖捷曾在宝洁先后服务于飘柔、佳洁士、SKII等品牌，加入阿里后主要负责天猫的运营。
　　从过往履历来看，蒋凡更擅长消费者运营，靖捷更适合服务品牌，进行商户端的运营。
　　此次人事变动，蒋凡身兼淘宝总裁、天猫总裁，统一淘宝、天猫在C端的消费者体验。靖捷担任阿里数字经济体企业服务体系秘书长及CEO助理，便于更好地调动各方资源，全链路服务企业。
　　全域营销，推动反向定制
　　在去年11月的组织架构调整中，还有两个值得关注的点：成立新零售技术事业群，吴泽明出任事业群总裁。新零售技术事业群将整合B2B、淘宝、天猫等的技术力量，形成统一策略，为全面实现新零售提供技术支撑；菜鸟网络将相应调整阵型，成立超市物流和天猫进出口物流团队。
　　阿里成立至今的20年间，逐步实现覆盖云计算、交易平台、物流供应链、网络支付、地理信息等关键领域的数字化布局，并在近年开始重点投入人工智能、物联网与芯片领域。
　　在这些领域的在线化和数字化积淀，成为阿里新零售的技术基础。2019年1月份，阿里巴巴发布了商业操作系统，涵盖品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术11个与企业发展息息相关的商业要素。
　　作为阿里商业操作系统的重要实践，新零售发展至今，其意义不仅限于线上线下场景的打通，更重要的是革新了全链路商品周期的管理。通过全域营销，能够提升企业全链路的经营能力。在高度数字化的时代，一个交纵融合的物流网络，会从本质上改变货品的流转方式。
　　2016年11月底，阿里巴巴集团正式推出UniMarketing全域营销，彼时这还仅仅是个方法论，解读以消费者运营为核心的全域营销解决方案。
　　换言之，阿里将基于吴泽明、靖捷、蒋凡所负责的业务群，形成一个B2B2C2B的闭环。
　　吴泽明负责的新零售技术事业群，为阿里商业操作系统奠基。靖捷通过该操作系统，服务企业数字化转型；蒋凡则是将B端业务的成果，推向C端消费者。基于全场景的消费者数据，天猫以消费者为核心的全域营销解决方案，推动反向定制。
　　ToB关键词：系统
　　阿里商业操作系统的表述，没有引用业内高频词生态，落点集中在系统一词。
　　生态的感官是开放的，领域内不同环节的连接性较弱、较为松散。而系统则是环环相扣，连接紧密，具有统一性。
　　阿里作为平台型公司，通过开放的生态发展完成对商业组织全业务形态的覆盖。因此，在对外开放数字化服务能力时，阿里并不需要将垂直领域中的优质企业纳入业务生态，为其他有同类需求的企业提供服务，反而更强调体系内的协同性，这一切需要系统加持。
　　阿里的商业操作系统涵盖11个商业要素，而这些商业要素在其自身的业务体系中都有映照。即阿里需要的是将自身业务的数据和场景打通，运行平滑后开放给企业。
　　内部试行的体现，就是组织架构的不断调试和高管轮岗的人事调动。此次蒋凡与靖捷的人事变动，或许可以看作阿里巴巴商业操作系统落地的又一尝试。
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