深度融入科技力量，平安普惠行云全程守护小微权益

　　小微企业是中国经济的重要力量，但由于小微企业往往规模小、缺少抵押物，长期面临融资难、融资不便等问题。近年来，政府对小微企业信贷支持加大，致力于缓解小微企业融资难。但小微信贷还有很多结构性的难点，其中借款流程用时长、体验差等痛点问题依然存在。平安普惠推出行云智能贷款方案，小微信贷进入一站式AI时代，平安普惠将这一新的解决方案命名为行云，是希望其能够让小微客户贷款服务如行云流水般流畅。
　　贷款不用输入文字，全程用户只要动动嘴，人工智能（AI）技术的应用，正在改变小微企业贷款流程，贷款服务体验极大提升。6月16日，专注小微企业贷款服务的平安普惠，宣布推出其AI智能贷款解决方案行云，该系统以人工智能为核心，对小微信贷流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时下降了44。行云系统的推出，得益于平安普惠在技术领域的深度发掘及积累。平安普惠是纽交所上市公司陆金所控股（NYSE：LU）旗下零售信贷管理机构，成立15年来一直专注小微金融服务。数据显示，截至2021年一季度，平安普惠已为1500万用户提供贷款服务，管理贷款余额5826亿元。
　　李先生是长春一家刚起步的食品加工企业的老板，为了扩大生产规模，接连拿下了几个订单，但由于工厂刚起步，现金流出现了一点问题，急需一笔周转资金。连续几日寻求帮助无果后，李先生的朋友向他推荐了平安普惠的咨询顾问小刘，李先生表示，也曾经问过几家机构，但是审核太复杂，下款周期太慢，他的工期太赶，便作罢了。
　　平安普惠咨询顾问小刘了解到李先生的情况后，向其介绍了纯信用借款的业务模式以及公司新推出的行云模式，在人工智能客服的引导下，通过视频语音问答的方式，李先生很快完成了签约过程，当天成功放款到账。
　　李先生说：‘行云’模式确实是名副其实，行云流水般的顺畅的借款体验打破了以往我对于传统信贷模式的认知，没有各种复杂的申请资料和漫长的审批流程，全程不需要输入文字。
　　行云支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择，确保客户充分享有自主选择权、公平交易权。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本，经客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。
　　技术安全、数据安全是平安普惠一直坚持的底线，只有在这种底线思维的自我约束、自我要求下，才能在追求商业价值的过程中，让科技最大化发挥其真正的作用，为客户、为社会创造更大的价值。行云还将继续迭代，实现功能的全面优化，增加适用范围，让客户体验更轻松更简单。