亚马逊封杀中国卖家，究竟什么仇什么怨？

　　亚马逊的封号风波华说
　　记忆所及，美国知名电商平台亚马逊批量封杀中国商家之事，盖自发生以来，始终在国内的舆论场上浮沉着，虽然时兴时息，但一直没有退场。
　　事件本身并不复杂。今年以来，亚马逊接连发起了一波波的封号行动。第一波发生于4月底，矛头所向，主要是针对商家操纵评论的行为在商品中放礼品卡索评、通过社交媒体采用现金等方式索取虚假评论等等。一大批中国卖家受到波及，并因此而被封号、产品下架或资金冻结，其中不乏帕拓逊、傲基、通拓、泽宝等大卖家。7月，亚马逊又发起了第二波封号行动，此番打击的重点，是关联账号。打击范围从大卖家扩展至中小卖家，成百上千个账号因各种关联原因而被关闭。行内的说法，是这一波封号行动对中国商家的破坏性和造成的损失远远超过第一波。亚马逊官方披露的信息说，在过去的5个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及卖家账号约3000个。
　　在中美关系交恶的当下，亚马逊封杀中国商家的行为引发了众多的解读，可谓议论纷纭。不过，亚马逊全球开店亚太区主事者否认封号行动刻意针对中国卖家之说。按照她的说法，亚马逊的封号行动，绝对是全球一致的，不针对卖家在哪里，不针对卖家的大小，仅仅是针对卖家的具体行为。至于在哪个国家，这是我们不可控的。她解释说，被封号的中国卖家账号均有多次反复滥用评论的行为。
　　如果其所言为真，那么，亚马逊封号行动打击的，是国人耳熟能详的刷单炒信行为。所谓刷单炒信，简略而言，是指网店通过刷手进行虚假交易，以达成提高商品销量、用户好评度和店铺信誉之目的的行为。从市场监管总局近期公布的10起网络不正当竞争典型案例来看，国内流行的刷单炒信，大抵有三种形式：一、组织大V（平台高级别用户）到店免费体验后发布指定好评，或者大V在不实际体验或者使用商品的情况下发布虚假好评、使用虚假注册的会员账户发布好评等；二、雇佣专业团队、刷手，或者利用专业技术软件等手段进行虚假宣传；三、组织员工、亲友等熟人刷单，虚构商品销售状况、用户评价等信息。然则网店为什么要费尽心机不择手段地刷单炒信？道理浅显不过，因为在电商平台上，用户评价往往是消费者选择商品的重要参考因素。
　　不难明白，电商平台设置网络点评和排名的目的，是意图通过统计与展示互联网用户消费后的真实反馈形成的大数据，反映人气、实力和市场口碑等信息，以帮助消费者更便捷地作出判断和选择。用经济学的话说，是为了降低消费者面对的讯息费用。不过，上有政策下有对策，刷单炒信的出现，将电商平台的这种努力化解于无形。
　　以此观之，被亚马逊封号的中国卖家，大抵是在国内的经营习惯带到了美国市场。因为其被封号的原因，大抵是不当使用评论功能，向消费者索取虚假评论或者通过礼品卡操纵评论等，也即是将刷单炒信移植到了亚马逊平台上，最终为后者所不容而封杀。
　　不同的市场往往有不同的交易习惯。刷单炒信盛行于国内电商平台而在亚马逊受到严厉打击，其实是中美市场不同的交易习惯带来的结果。如同在中国市场，人们买东西习惯于讨价还价，而在美国市场少有讨价还价现象。两者有高下之分么？并没有，只是不同的合约安排罢了。其之背后，则往往是风俗和法例的局限之不同。那些被封杀的中国卖家的问题，是忘记了入乡问禁，入境随俗。当然，也有一些可能是明知故犯，准备捞一把就走的。
　　通过虚假交易提升商品销量、用户好评度和店铺信誉的刷单炒信，从消费者的角度看，无疑是欺骗行为，绝对是。然而，如果所有的商家都在刷单炒信，则在竞争下，商家并不会因此而沾到消费者的便宜。这与所有的商家都老老实实守规矩，不参与刷单炒信的结果是一样的。商家与商家之间的竞争保护着消费者。但是，如果有商家刷单炒信，而另有商家不参与刷单炒信，则不参与刷单炒信会在市场竞争中被淘汰。亚马逊封杀不当使用评论功能、向消费者索取虚假评论和通过礼品卡操纵评论中国卖家，其真正原因其实是在这一点。余以为。
　　2021年9月21日