浙江消保委就会员服务问题再度约谈九大视频音频网站充了会员可不

　　央广网北京11月12日消息（总台记者钱成陈瑜艳）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，一直以来，各大音、视频网站上冗长的广告被很多消费者所诟病，部分消费者充值会员，就是为了跳过广告直接收听或者观看自己关注的内容。没想到，充了会员以后，仍有不少广告会在音、视频播放中出现，而且这类广告不仅容易误点还难以退出，变成了付费还得看广告。此外，还有消费者表示，即便买了会员，很多内容依旧需要再次付费才能收听或者观看。
　　近日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈了包括爱奇艺、优酷在内的9家视频、音频网站的相关负责人，并要求7家视频网站要在12日前，向消保委提交书面整改报告。目前，整改情况如何？充了会员究竟可不可以不看广告？
　　去年3月，浙江省消保委约谈了9家音、视频网站的相关负责人，并提出了7项整改要求，包括设置自动续费勾选项、事前事后充分告知会员广告特权事项等。
　　浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，之所以约谈各大音、视频网站，主要源于此前消费者的集中投诉。
　　崔砺金说：我们在日常接待消费者的投诉中发现，大家对（会员）这个问题关注度很高。尤其是一些年轻人付费成为会员之后，仍旧被各种广告骚扰。此外，包括缴费扣费方面也（存在不少问题），消费者在不知情的情况之下就被自动扣费。
　　今年10月，浙江省消保委组织了消费维权义工对各平台开展回头看消费体验。义工们体验发现，去年提出的7项整改要求，2家音频网站均已经整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用开通会员免广告等绝对宣传用语，但仍有多项整改要求并未落实到位。
　　崔砺金指出：对于有些问题，‘犹抱琵琶半遮面’，没有完全整改，只是部分整改。比如在自动续费方面，7家视频平台的自动续费已经有勾选项，但是我们发现取消自动续费的操作非常烦琐，设置了很多门槛。第二，比如会员广告的特权，我们发现事前事后的告知不充分，尤其是视频平台在广告方面，对于花式创收的路径依赖还是很强。
　　除了会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作烦琐等老问题没有完全整改到位，工作人员还发现了不少新的问题。
　　观看一些热门的影视剧，（会员）还要另外花钱，比如买一些观影券，但是观影的时间也有限制，一般只有一周或是几天，你购买点券以后如果10天不看那就作废，这个钱也不退。崔砺金说。
　　截至11日下午，7家视频网站都已将正式整改报告递交到浙江省消保委。
　　11日晚上，记者选择其中一家知名视频网站充值了会员，之后，大部分视频都可以跳过广告直接观看，但有部分热播剧开头或者过程中仍然会跳出广告。这样的情况，多位消费者反映称仍然普遍存在。
　　此外，部分视频网站在开通会员之后，热门影片需要再次付费才能观看，而这些情况并没有在开通会员时，双方签订的协议醒目位置处明确标注，消费者很难发现。
　　消费者胡女士告诉记者：开通了这个平台的会员，本来想着里面的视频都能看，谁知道有的电影和电视剧还得收费，而且买的时候也不看它那个协议，有一种上当的感觉。
　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，在消费者购买会员时，各个音、视频网站应该在醒目的位置明确告知消费者会员的具体权益。
　　陈音江说：首先这些视频网站在和消费者的约定上，应该清楚标注规则，要让消费者知道购买会员之后可以享受哪些服务。如果确实有一些广告，一定要事先告知消费者，要确保消费者事先充分知情，这种情况消费者可以理解。当然，在制定用户规则的时候，也不能够明显加重消费者的责任和义务，而规避经营者的责任。
　　陈音江指出，如果视频网站没有清晰明确地告知消费者在开通会员之后仍会有大量广告弹出以及有部分产品需要额外付费，则涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
　　陈音江认为，目前视频网站的商业模式主要依靠会员收费和广告收入支撑，未来应该在提供优质服务的基础上，探索多元化、差异化的会员体系。
　　陈音江说：经营者应该诚信守法经营，为消费者提供优质的服务，让消费者有良好的消费体验。这种经营才能够持续，才能够发展起来，否则终将会被市场淘汰。