苹果公司作为一个跨国的大公司，品牌质量和品牌服务本应该是符合其世界一流公司的定位的，但是，但是翻车了。前几天买了一部13pmax，结果后置镜头进灰，属于质量问题，于是乎我要换货，由于线上购买的，他们不允许我线下去实体店退，第一问：苹果线上官网和线下苹果直营店是不是属于同一家公司？
　　好的我只能线上退，线上退换货时间长，让我最好在购买一部，这一部作退货处理，第二问：你们质量有问题，你们不想着积极快速的处理，为什么要客户再去多花钱？
　　我也同意了，然后手机办理退货，五天时间才上门取货，三天时间办理退款，然后我重新购买的订单要一个半月才能发货，我打客服求助，希望他们能帮助我催促，因为本人前面置换了旧手机，已经没有备用机可用，结果客服告诉我，苹果发货对每一个客户都是公平的都是根据客户下单时间先后顺序发货，第三问：苹果的公平是什么？就是出了质量问题，我们只负责退？其他的跟我们无关？
　　第四问：客户为此买的手机装饰品损失了怎么办？有没有相应的赔偿，因为你的质量问题导致了我的装饰品的损失。
　　第五问：苹果客服的意义何在？不给客户解决问题，却一直给我讲苹果的政策，苹果的公平？然后苹果公司给我电话说，线上催促不了发货，只能让我每天去实体店刷刷看，他们每天都会有库存放出来。
　　第六问：既然你们货源如此充足，为什么不给因为质量问题的客户加速发货的时间？
　　在现如今的信息化服务型社会中，每个品牌都很重视客户的需求和感受，尤其是售后服务，更加是品牌的重中之重，出现质量问题，却从头到尾不见道歉，更不谈责任，连承认的勇气都没有，所以第七问：苹果为何如此傲慢无礼？

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