保障老年人金融消费安全数字人民币也适老

　　【现实挑战】国家反诈中心App话题使社会对老年群体更加关注，金融消费如何跨越数字鸿沟？
　　【应对策略】政府和金融部门多渠道保障老年人金融消费权益，数字人民币也持续进行适老化建设。
　　近日，国家反诈App有多牛的话题冲上了热搜第一，引起热议。作为金融诈骗中防范意识较弱的老年群体，衣食住行各环节都离不开金融交易，那么，金融消费如何跨越数字鸿沟，保障交易安全？作为未来支付方向的数字人民币，是否有适老解决方案？
　　事实上，政府部门、金融机构一直在延伸有温度的金融服务触角帮助老年人群。保障老年人金融消费权益，国家有政策，地方政府有落实细节。并且，数字人民币的适老化建设也在持续进行中。
　　两条腿走路：
　　保留人工服务、打造适老化应用
　　当前，我国老龄人口已破2亿大关，社会老龄化将成为常态。科技进步、技术发展，使愈来愈多支付场景偏向移动支付、网络金融，老年朋友在应用智能终端方面遇到的烦恼接踵而至。如何帮助他们适应数字化时代支付模式，享受便捷服务，成为政府和各家金融机构亟须解决的问题。
　　政府部门和相关金融机构，为弥合数字鸿沟提供了许多解决方案。今年9月，北京督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道，鼓励开辟绿色通道。同时，全市持续整治拒收人民币现金行为，55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道，配备引导人员、老花镜、放大镜等。同样在今年9月，2021中国（北京）数字金融论坛上，中国人民银行相关负责人提出破解群体间数字化应用鸿沟的建议，应聚焦老年等人群日常生活中的高频金融场景，因人而异打造适老化等移动金融产品。科技向善，不断为老年朋友提升服务深度、广度和温度；同期，有金融机构向银行网点推出了《老年客户服务手册管理篇》和《老年客户服务手册服务篇》，着力提升老年朋友的幸福感、获得感。
　　上海市政府和相关金融机构，也在助力银发族跨越数字鸿沟。今年9月，上海人社率先推出智能手机敬老服务大字版界面，在其App上可看到专门入口，用超大的字号展示内容，方便老年朋友阅读；同期，中国银行上海市分行与上海老年大学举行战略合作协议签约仪式，打造老年教育科技金融服务模式全国首家5G智慧养老特色标杆网点亮相，开设涵盖医、食、住、行、学等领域的手机银行银发专区。其中，中银老年大学模块已上线19门免费学习课程，包含257个学习视频，结合高频场景，教会银发族利用手机实现轻松理财等多项功能。同时，还将数字人民币普及等部分线上课程送进老年大学，并布置数字人民币扭蛋机、自助售货机和咖啡机等，让老年朋友体验数字人民币支付带来的便捷。
　　为老年朋友支招
　　主动学习下载国家反诈中心App
　　如何保障老年朋友的数字交易安全？相较于年轻人，老年朋友接受新事物能力更弱，使用智能技术的障碍也更多，于是，相关部门积极开课，为老年朋友支招。
　　今年3月，银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，具体内容包括合理配置服务人员，为老年朋友办理业务提供引导优化流程，根据老年朋友使用习惯在各环节提升其使用体验等。宁波银保监局鼓励银行保险机构下沉社区服务和居家服务，组建金融服务志愿者队伍，与社区结对合作设立金融服务站点，开展助老金融培训；北京银保监局鼓励提升多层次养老保险服务，像太平人寿北京分公司就开始广泛开展防范电信网络诈骗宣传活动，在分公司及下辖机构柜面张贴宣传海报，介绍电信网络诈骗的典型案例，同时安排专人进社区、进农村、进商铺、进家庭对老年朋友等群体进行宣传教育，特邀属地公安机关在现场开展防范电信网络诈骗宣传讲座。
　　针对老年朋友在电信网络诈骗中沦陷的情况，厦门市公安局民警谢宜勇提醒，第一，投资时需谨慎，并不是所有投资项目都能赚钱；第二，所有电子账户密码需要多样性，不能太单一；第三，碰到电子账户出现问题时，应及时向身边的年轻人求教，拨打110报警电话，避免上当受骗；第四，微信钱包和支付宝不要连接工资卡等常用银行卡，并且卡内只存储小额资金；第五，老年朋友不要轻信社交网络平台中所谓的投资建议，避免陷入杀猪盘的骗局；最后，要主动学习全国各地公安机关反电信诈骗中心的宣传，下载国家反诈中心App，提高防骗意识。
　　多种硬钱包做载体
　　数字人民币适老化安全又便捷
　　帮助老年朋友跨越数字鸿沟，是当前金融科技领域的一个重要课题。最近很火的数字人民币到底是什么？老年人如何学习使用？
　　今年9月，在北京举行的中国国际服务贸易交易会上，多家金融机构介绍了数字人民币可视卡硬钱包产品。数字人民币硬钱包分为两类：一是卡式钱包，二是异形钱包。安全芯片被用在卡片、手机、可穿戴、收款终端四大类设备中。除了可视芯片钱包、智能电子证钱包、手环钱包、智能手表钱包等较为常见的载体，各行还结合不同使用场景推出各种异形设计的钱包，如工商银行推出老年报时器、拐杖，中国银行推出养老手环等。加载数字人民币支付功能后，不习惯使用智能手机的老年朋友，可以使用数字人民币支付，只要拿出之前所述的硬钱包载体，一贴即可消费。
　　目前，这一功能已经开始试点。中国银行联系中国联通，共同为大家小棉袄居家养老社区外交部试点创新数字人民币智慧养老服务模式，以智能证件卡为载体，融合数字人民币、实时定位、语音呼叫和SOS等功能，并将硬钱包支付即结算、数据保密性强和白名单身份智能识别等功能特性融合。在社区封闭消费场景，老年朋友只需碰一碰即能轻松完成支付，操作简单、安全性强。
　　相较于其他电子支付方式，数字人民币最大的特点就是双离线支付。交易双方可在无网络或地铁、飞机、偏远地区等信号不佳的情况下正常进行。安全性方面，目前已有的数字人民币解决方案能够保证通信稳定安全运行，满足硬钱包对交易性、安全性、可靠性的高标准严要求。
　　服务银发人群，做有温度的金融机构，政府和相关部门一直将金融与科技深度融合创新，以新技术为切入口，借助金融科技的力量，以人为本服务老年朋友，运用智能技术提供更周全、更贴心便利服务，让老年朋友在数字时代，有更多获得感、幸福感和安全感。