2021年8月，阿里巴巴旗下饿了么出行外卖员砍伤顾客的情况，阿里旗下的饿了么致歉：平台已经着手优化流程。
　　剖析阿里旗下饿了么的致歉，可以看到一个非常明显的说法：平台逃避责任，因为外卖员不是员工。
　　诚然，外卖员不是阿里饿了么的员工，砍伤顾客平台该承担什么？这显然是一个值得探讨的问题。
　　在外卖行业里面，阿里巴巴饿了么是资本方的平台，外卖员是外包劳动者。二者的收入差距非常大，一旦出现问题之后，又容易出现平台方甩锅的情况。
　　如果阿里旗下的饿了么可以用外卖员不是员工来甩锅，顾客利益如何保障？
　　对于顾客来说，用的是阿里巴巴饿了么的入口，并不知道外卖员不是阿里巴巴饿了么员工，因此一旦出现问题，找阿里巴巴饿了么，这也是合情合理的。
　　顾客从平台订餐，不找平台找谁？
　　阿里巴巴饿了么回应中称：
　　对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，（阿里饿了么）平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应。
　　在已经出现砍伤顾客的情况下，阿里巴巴旗下的饿了么依然用优化流程这种轻描淡写的方式来处理问题，显然是不能服众的。
　　根据顾客的说法，阿里巴巴饿了么客服曾经回应：已如实帮他记录清楚，平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。这显然也是过轻的描述。
　　阿里饿了么是资本方的平台，外卖员是外包劳动者，一旦外卖员与顾客发生冲突，这些责任如何分，这是一个阿里巴巴必需解决的问题，不能说赚走大部分利润，一到出问题的时候，马上推得一干二净。
　　试想，如果每一个服务行业，都像阿里饿么一样，只要用了外包，就可以撇清自己的责任，那么岂不是劣币驱除良币？

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