PayPal面临集体诉讼被指控冻结用户资金却不提供解释

　　PayPal正面临一项集体诉讼：指控这家数字支付公司在不提供解释的情况下冻结客户资金，违反了敲诈勒索的法律。诉讼称，当用户就被冻结的资金与PayPal联系时，他们被告知他们违反了该公司的可接受的使用政策，但没有被告知这种违反是如何发生的。更重要的是，它声称至少在一个例子中，PayPal说用户将必须获得传票才能透露原因。
　　该集体诉讼表示：PayPal违反了自己的协议，没有向账户被扣留的用户提供足够的通知。当PayPal确实让用户知它道扣留了他们的资金时，它没有告知这些用户这些资金被扣留的原因，他们如何获得解除扣留，和或他们如何避免将来被扣留在他们的账户上。
　　诉讼中还表示，PayPal在180天的扣留期后将钱据为己有。诉讼表示：PayPal的用户协议和可接受的使用政策不能被用作‘偷窃许可’。
　　三名主要原告声称他们有近25万美元被PayPal扣押。其中一名原告ShbadanAkylbekov经营着一家销售透明质酸笔的店面，透明质酸是一种用于减少皱纹的皮肤填充剂。他说，PayPal从他妻子的账户中拿走了172，206。43美元，而他是用这个账户开店的，官方没有提供任何解释。在多次打电话和写信给PayPal后，他终于被告知，扣押是根据用户协议，因违反〔可接受使用政策〕而产生的违约金。他声称，在他的账户被限制之前，他从未收到过该政策的副本。
　　后来，PayPal说它用这些资金偿还了从他的商店购买玻尿酸笔的客户。Akylbekov随后要求查看那些要求退款的顾客的文件。一位PayPal客户服务代表说，报告将在两天内提供，但Akylbekov说他仍然没有收到报告。
　　然后，PayPal给Akylbekov发了一张1099K表格，说他欠了162517。19美元的税。该诉讼称PayPal实质上是为其从未支付过的费用申请扣减。PayPal扣押了172，206。43美元，而只向国税局报告了162，517。19美元。
　　另一位PayPal用户罗尼谢姆托夫（RoniShemtov）说，她要求说明为什么该公司从她的账户中共拿走了42351。87美元，得到了3个不同的解释。第一个客户服务代表说她违反了可接受的使用政策，使用了与其他PayPal用户相同的IP地址和电脑。第二个客服代表告诉她，她持有多个PayPal账户，违反了AUP政策，Shemtov否认了这一点。第三个人说，她以低于零售价2030的价格出售瑜伽服，从而违反了政策。
　　第三位原告莉娜埃文斯（LenaEvans）说，她的PayPal账户中被扣了26984美元。埃文斯创立了非营利组织国家扑克联盟，她用自己的账户在eBay上进行买卖，以组织扑克联盟和运营她的非营利组织，该组织旨在增加玩扑克的女性人数。她说，PayPal没有解释扣押的原因，即使是在反复发送电子邮件请求之后。诉讼中说：她也曾多次尝试打电话给PayPal，但从未能联系到一个人工客服。
　　PayPal告诉Ars，它正在审查这份文件。一位发言人说：我们将在适当的时候通过适当的法律渠道对这些指控作出回应。