自我实现与自我管理（五）

　　自我实现与自我管理（五）〔转帖〕
　　半个世纪发表于200632116：08：00
　　作者：陈珠芳
　　四、走出“以自我为中心”的小圈子
　　自我管理的第四个问题是超越“以自我为中心”的思维模式，提高自身合作共事的能力。
　　解决这一问题，让我们看看社会的现实：1998年金融危机风暴袭击东南亚过程中，我们曾看到过这样的报导：韩国老百姓把自己珍藏的金银手饰捐献给国家；韩国某企业的高层管理者失去了工作，只得到餐馆去端盘子暂时支持生计，因为股票、借钱、贷款买的房子、汽车一夜间变得一无所有，从这一例子可以看到其背后的一条得到证明的哲理：“民族尊严、国家命运、企业盛衰、个人得失、家庭幸福实系一条生命链”。其中企业是我们维持生计的职场，也是我们自我价值实现的舞台。在这个世界里，除了少数伟大的艺术家、运动健将之外，极少数人能靠单打独斗生活并获得成功。无论是企业人或自由工作者大多数都得与他人合作共事。合作共事者理应是利益共同体。但是每个人都与我们一样是有个性的个体，个体之间从个性、到愿景、价值观和心智模式都会有差异，这差种差异处理得好，会促进企业，团队的创造力；处理不好就会导致人际冲突，不但会影响工作效率，同时也会影响团队的心理环境。
　　然而，从小到大我们习惯了以我为中心的思维模式和行为习惯，我们在家庭里可能有六七个、七八个大人围着我们转，在学校里老师要求我们独立完成作业，不要交头接耳。学校或社会组织各种辩论，让我们学会如何雄辩却从来不懂得倾听的价值，更不明白有时沉默是金。久而久之，我们便养成了自大，持才自傲的个性。不懂得有知识不等于智慧；有学问不等于有财富。个人只有通过与他人合作共事的方式用自己的知识与他人的知识集成起来为社会创造新的财富，才能获得财富、名誉和地位。懂得这一点，就是一个有智慧的人。亦可以说合作共事的能力决定一个人事业的成败。我们同时要认识到，一个从小养成“以自我为中心”的思维模式和行为模式的人，要提高其合作共事的能力是有一定难度的，世界上最难的事就是违背自己固有思维模式和行为习惯去行事，并去建立新的思维模式和行为习惯。这非常需要意志。
　　要经过不断的见、修、行的磨炼。
　　首先，我们要提高对集体主义团结奋斗的认知，修正一些模糊的不正确的见识。
　　创造财富需要集体主义。
　　一个企业在创业时期，各种管理制度、流程规范都比较模糊，企业的效率，企业的成功，靠的是创始人的个人魅力、凝聚力及团队的集体奋斗团结合作的工作文化和工作关系，这种精神的力量弥补了管理的不足。但是单靠这种精神的力量，企业不可能上规模，不可能有顶尖的高绩效。科学的管理制度及流程规范是高绩效的重要保证，也是使得一个企业不依赖个别人才的去留的重要手段。然而，如果我们认为基本的管理制度及流程规范建立起来以后就不再依赖人的因素，这种观点也是偏颇的。
　　其实在同类企业中各企业的管理制度及流程规范大体上是相同的，而且可以抄的。但运作起来各有不同的绩效，可能有天壤之别。因为决定一个组织系统优秀的根本因素不是其机械框架，而是使这个机械框架具有生命力的人的因素。不是个别人，是其全体成员的整体观念，是人与人之间，群体与群体之间联系与互动的品格。工作过程中的人际关系是相互信任、相互负责，还是相互猜疑、互相推诿？相互信任和相互负责的人际品格，是企业的社会资本，是一种价值观、信念、精神的力量，是推动生产力发展的文化，是最重要的竞争力，是很难模仿的核心竞争力。
　　世界银行的史蒂夫奈克指出：“信任是影响一个国家经济健康的最有力的因素之一。在信任程度较低的时候，个人和组织在参与经济交易时就会警惕，这可能抑制国家经济。”一个企业员工之间相互信任、相互负责的程度决定于诚信文化得到普遍的认同的程度，在一个相互信任、相互负责、高效、和谐、团结合作、集体奋斗的团队里工作，人的工作不但有效率，更具有创造力。而且每个人身心会更健康，健康的身心会使我们精力更充沛，对环境的变化更敏捷，承受压力的能力更强，使我们可持续地去奋斗。
　　富兰克林讲过：“时间是金钱，诚信也是金钱。”诚信确是高绩效文化的重要因素之一。最近英国有作家（肯格里姆斯）以《信任是人之本性》为题，论述信任是人类适应社会群体生活的特质。并从实验证明那些选择信任的人都得到较好的结局。
　　然而，在现实的社会里，每天只要你打开报纸总有各种各样的上当受骗的故事报导：米有毒、盐有毒、菜有毒、鱼有毒、肉有毒。我们自身可能被曾经是朋友的人出卖我们，一次、两次以后，我们的心灵很容易收缩，很容易得出一个结论：人是不可相信的。因此，要让别人相信自己实属不易，但是，要真诚地相信别人更难。“人是不可信的”与“人是可信的”向来都是哲学家们争论不休而又得不到“真解”的大问题。我有自知之明，深知自己没有水平参与这方面的争论。当人们提出“人是不可信的”观点时，会有不少人给他提供实证案例。
　　而当人们提出“人是可信的”观点时会有更多的人给他提供案例。这就相当于一个人住在乡村别墅里，晚上打开窗户，他可能只看到天空，星光灿烂而心旷神怡；他也可能只看到地面上到处是烂泥、阴暗、潮湿而感到郁郁不安。但是，如果从实用主义的角度来看，生产力发展需要互信文化来支撑，创造财富需要集体主义，而集体主义的内核是“互信”，是利害与共。员工之间的互信文化是企业的社会资本。如果我们因为疏于管理，不建立严格的监控体系；或不严格按法规办事，造成上当受骗，因而失去了几个“假朋友”使我们心灵受伤害，进而认为“人是不可相信的”并把这一价值观当作行为的指南。那么，我们将会失去已经是或将来可能是的全部真朋友，我们可能一单生意都做不成，任何人都不敢用了。更糟糕的是，我们可能亲手摧毁我们亲自培养起来的，并曾经支撑我们成功的核心竞争力团结合作，集体奋斗的精神力量。管理存在的理由是组织绩效，任何事物的发展都会培养他的对立面。管理的艺术在于在更高层面上使对立面和谐地处在一个统一体中。人是可相信的，但从现实的社会伦理道德水准看，人的欲望是无穷的，人有时可能经不起诱惑，可能会违背社会的、企业的伦理道德。我们要用加强监控体系的建设来弥补社会道德水平的不足。信任的文化要靠我们每一位员工去缔造弘扬。我们要身体力行地缔造相互负责、相互信任的工作文化。在思想上我们有所认识之后，接下来就是下决心从现在做起。至于行动上应如何走出第一步，管理大师杜拉克教给我们一个最有效的方法：“主动负起沟通的责任”。
　　“知人之智，自知者明”，是有效沟通的基础，学会关注我们的共事者，主动了解他们的长处，做事的方法，他们的工作性质及特点，他们对上下游的期待是什么？他们的价值观是什么？同时要学会了解真实的“我”。要问自己：“我的长处是什么？我的工作方式是什么？我的价值观是什么？我能做什么样的贡献？我应该做什么贡献？”接下来还必须问：“谁必须了解我？”“谁会使用我的工作产出，并使它成为有效的产出？”“我的工作必须依赖谁？”然后，主动负起沟通的责任，主动了解别人，并主动让别人了解自己。了解是为了建立一个配合默契的工作关系。
　　在行动上我们还要真诚的相信你的同事。遇到工作中出了问题，首先自觉地找自己的原因，找自己的责任，切勿先去找解脱自己责任的理由。如遇到工作中意见分歧，要抱着一种自信心相信别人是出于“好心”，是“对事负责”，“不是冲着我来的”。对事情的看法不一致是很自然的事，因为我们每一位同事都是与我们一样的个体。个体之间从个性到愿景、价值观和心智模式都会有差异，所以对事的看法有差异是很正常的。黑格尔讲过：“存在就是合理的”某人这样讲、这样做自有存在的理由。我们要学会倾听，抱着一种包容心接纳其中合理的部分；抱着一种同理心去理解有分歧的部分。然后以一种平常的心态去交换意见。在这个过程中有时要作必要的“妥协”，以达到良好合作，为共同目标的达成而奋斗。有自信心的人不会轻易地、随意地把“善意”看成“恶意”，不会把朋友推向敌对；有足够自信心的人会化敌为友，即使最终当不成朋友，至少不会是敌人。在沟通过程中带着四心（包容心、同理心、平常心、自信心），二意（诚意、善意）是极重要的。
　　要取得别人深层次的信任，关键是用自己的言行去证明。诚信的本质在于责任，诚信的意义在于责任，诚信的真缔还是责任。说话算数，说到做到，忠于职守，让托付的人，授权的人一百个放心。让“客户”（工作关系中的同事）迅速、准确、低成本，同时更容易完成职责。每天都这样做，每件事都这样做，点点滴滴锲而不舍地往自己的诚信银行库里存入资金。你就是一个拥有大的诚信资本的资本家，十分值得信赖。
　　其次，我们要以积极的心态面对同事，心态状态会影响我们对事物的认知。积极的心态帮助我们看到事物的光明面，消极的心态使我们只看到事物的阴暗面。我们要学会欣赏自己的合作伙伴。包括我们的上司、下属及周边工作相关的同事。著名作家柏杨认为：人要是学会当好一个鉴赏家，就是一个了不起的成就。因为看到他人的缺点很容易，但是只有当你能够从他人身上看到优秀的品质，并由衷地欣赏他们的成就时，你才能真正赢得友谊和赞赏。美国人玛格丽特说：“美存在于观看者的眼中”。当我们谈到这一点的时候，我们每个人必须明白：面对客户的期待，客户的梦想，我们尚有许多的不足。我们公司，我们团队及我们个人都还有很多要改进的地方。现实生活中我们不可避免地会遇到批评、抱怨和指责。“忠言逆耳”，孔子曰：“六十而耳顺”尽管我们不喜欢批评、抱怨和指责，但是“既来之，则安之”。我们要从中找到它合理的部分，把它当成营养和动力。因为我们所谈的工作中相互负责、相互信任的工作关系是建设性的工作关系，这是良好人际关系的唯一有效的定义。温情和密语倘若最终不能促进工作的进步和高绩效那是毫无意义的。那只能说明这样的工作关系只是虚情假意。实际上是恶劣工作态度的另类表现而已。话说回来，得到员工个人认同的相互负责、相互信任的工作文化，相互之间都会把注意力集中到搞好工作上面来，而不会去斤斤计较沟通过程中的言语轻重和偶然的粗言相对。
　　在建立良好的工作关系问题上，注重给予他人工作的支持、贡献和学会感恩也是非常重要的。生而为人，要感谢父母的恩惠、感谢妻子（丈夫）为支持自己的工作所作出的牺牲、感谢同事的良好合作、感谢老板的指导和知遇之恩。感恩不但是美德，感恩是人之所以为人的基本条件，感恩会给你带来富裕的人生。然而，在市场经济的环境里，人们很容易将一切关系都视之为纯粹的商业交换关系。如果真的学会像经济学家那样认识商业交换的基本原理那也好办。至少懂得贡献与索取的关系；也知道“首先要问我能为企业作出最大的贡献是什么？才能考虑企业应该给我什么回报。”的道理。才能用历史的辩证观点面对现实。在现实生活中大多情况下我们容易站在自己的小圈子内去看商业交易。我们更多的是抱怨。抱怨的核心问题是“不公”。只看到自己的付出，漠视同事的责任和压力。我们做了一点事，总喜欢夸大自己的努力因素。完全忘却了在工作过程中得到领导的指点和同事的帮助。经常抱怨薪水少了，职位低了，权力小了。遇事不顺，迫不及待地来一通批评、抱怨和责备。以泻心头之积怨。“抱怨”是组织（团队）的腐蚀剂，它会侵蚀员工之间联系的纽带。我们要坚决远离抱怨，以免心灵受到污染。
　　前两年，有位年轻人问我，他在公司成长得很顺利（未到30岁已是公司的副总裁），到底是我自己的原因，还是公司的原因？我说：你中有我，我中有你吧！在当今的社会里，没有能力或没有机会成功地去创业，能够加入一个成功的企业也是万幸的。一个成功的企业离不开一个成功的企业家的经营领导。懂得感恩的人，他深知做老板不易。实质上他在为社会打工，为我们全体员工打工，因为他最累，他的贡献最大，他的付出最多。如果按照经济学家的观点：一个国家的富有程度，取决于这个国家提供产品和服务的能力。那么很自然的，成功的企业家们也是国家的宝贵财富。一个懂得感恩的研发人员，他会感谢市场营销人员把他们研制出来的产品卖出去，使得自己把知识变成社会的财富的梦想得以实现。一个懂得感恩的市场人员他会感谢研发的兄弟们总是给他们提供新的卖点。同样，一个用服人员遇到极挑剔的客户，更应感谢他，由于他的挑剔使自己养成做事精益求精、尽善尽美的工作作风，这样公司才会有更多为客户服务的机会。