快乐管理：打造高效团队

　　快乐管理：打造高效团队
　　团队素质训练起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。如何建设优秀的高效团队？如何让团队发挥更重要的功能？这些已经越来越多地被管理层所重视，而快乐管理则是高效团队建设中的有效方法之一。
　　成功的管理，15由专业技术决定，85与人际关系和处事技巧相关联。团队高效很大程度取决于成员心情愉悦下工作投入与效率的实现，快乐管理能引发愉快的心态，会造成愉悦的特殊心流现象。生活中常有这样的体验：投入某事，以致失去时间意识，称之为废寝忘食，例如游泳、打球、听音乐、读小说等；这就是快乐管理形成的特殊心流现象，也是激励员工技巧之一。快乐管理主要特点在于它有明显的情绪体验色彩，会以感情为基础来建立团队中的人际互动关系，是建设和达成高效团队重要技能。
　　【案例1】员工为什么愉快地通宵加班？
　　笔者曾在某制造企业任CEO时的某个傍晚，突然接到一个交货时间非常急迫的生产定单，由于工艺特殊，急需车间某小组数十个员工通宵加班。而恰巧该小组刚与企业发生严重的劳资矛盾，加上这些员工已工作了整个白天，身体非常疲倦。但为争取实现这重要客户满意率和今后长期定单，笔者尝试运用快乐管理和激励技巧。首先征求这些员工意见，并明确表示：1。他们可以拒绝加班；2劳资纠纷可协商解决，但时间不是现在；3。从现在开始，希望有个好的开端；4。劳资双方共同努力，保持好心情。
　　员工们经过商议后答应，并提出四个要求：1。发加班费；2。加班时放音乐；3。供应夜点心；4。明天白天短暂休息。经过通宵加班努力，在翌日清晨终于圆满完成任务，望着他们因通宵加班而熬红的眼睛，提货的客户和在场所有人，包括后来得知此事的老板都极其感动。
　　案例分析与提示：
　　a。营造快乐心情（如果团队处于不快乐状态，可先弱化矛盾，冷静处理）
　　b。组建快乐的加班团队（创造和提供快乐团队的要素，形成快乐团队阶段）
　　c。然后达成高效工作（延长并保持快乐团队阶段，造成愉悦的心流现象）
　　d。最终形成高效团队（奠定良好的快乐团队管理开端，树立样板并推广）
　　从以上案例，可以分析出快乐管理具有三大特点：一是可创造性。案例中通宵加班的员工，在开始布置任务时就真诚地征求他们意见，以求营造出快乐情绪，而非采取强迫命令的管理方式。二是可感染性。快乐的情绪感染了这些员工，当笔者与生产总监半夜去视察加班员工时，先听见的是生产车间CD音乐伴随着员工们嘹亮的歌声。三是可转化性。快乐管理通过创造和感染阶段，转化为激情与特殊心流；在案例中便已转化成员工快乐歌声、好心情和超负荷的工作效率。
　　由此也能理解快乐管理的三个优点：
　　1。可增进团队成员身心健康：快乐心情能产生和谐的人际关系，会减轻工作压力和心理负担，也减少疾病侵害。
　　2。有助团队合作：如果长期处于恐惧、怀疑、纠纷和冲突中，带来的是糟糕焦虑的心情；会严重影响工作效率。
　　3、有利于提高团队工作效率：可增强团队成员正义感、责任感、集体荣誉感，可激发团队成员工作热情、创造性和实现整个团队高效
　　需要说明的是，快乐管理应该包括：一个轻松、健康、团结工作氛围，成员间良好的人际关系，民主、和谐、活泼和情景式自我管理的方式，人性化与民主化的管理内容。
　　【案例2】团队中如何解决爱打小报告的现象？
　　笔者在担任某企业顾问期间，遇到个频繁打小报告的部门经理，老板对他的评价是：“该经理工作认真，业务和技术也出色，但小报告内容大多是鸡毛蒜皮小事，小报告已严重影响团结，团队成员人人自危，噤若寒蝉。”老板希望能“改变这种状态，使员工快乐起来”。
　　小报告是工作团队中负面单向沟通的形式，是下级向上级密告的常见形式。但小报告作为密告形式，常常会影响团队成员之间信任度、防范和猜忌，干扰团队管理的公正性与客观性，不利于高效团队建设中“快乐管理”开展。无怪美国管理学教授斯蒂芬P罗宾斯说：“一个人快乐与否80取决于基因，而个体满意度随时可变化并呈现出惊人稳定态势”；国内的西南航空公司招聘规则与经验则更干脆：将“生性不快乐、不外向的人筛选出去”。
　　以上案例可从以下几点去分析和理解：
　　1。案例中爱打小报告的部门经理不正常表现，是企业中比较普遍而又典型的个案；
　　2。应理解老板“改变这种状态，使员工快乐起来”的基本要求，这是解决团队建设大前提；
　　3。高效和稳定团队建设的本身就已蕴藏着冲突和化解管理，这些要素是团队管理重要内容；
　　4。可按照快乐管理要点和斯蒂芬P罗宾斯论断及西南航空招聘规则经验进行思考；
　　5。显然，贯穿解决爱打小报告的经理问题管理，同样应运用快乐方法，至少不应该用激烈对抗的、痛苦的方式去解决，如能巧妙化解此现象；将对团队建设大有裨益；
　　6。团队建设理念与管理技巧，就在于达到局部治疗与行为调整管理目的，上面“员工愉快加班”的个案，已介绍如何应用快乐管理去扭转和达到快乐管理过程和操作方式。