值得每个售后服务经理学习的团队高效工作经验

　　康帕内拉是克恩机械贝克斯菲尔德经销店店的服务经理，在工作上他不是一个被动的服务经理，他有领导力以及执行力，总是知道该安排员工做什么以及如何安排，团队的工作高效且稳定。
　　“我会跟踪整个部门的日程，清楚地知道谁做了什么。我能够使员工灵活搭配工作，能够处理临时的改变。”他说，“工作流程我都烂熟于心，而且会不断更新。”
　　管理部门的日程安排需要与团队保持交流沟通。康帕内拉说这适用于经销店，在现场服务技术工作时，它变得更加重要。
　　“我和我的团队保持非常紧密的联系。现场技术服务人员完成工作时会给我打电话，让我了解他们的状态。我们给每个人都配备智能手机和笔记本电脑，利用电子邮件，短信和电话等保持联系。”他说。
　　为了确保每一个现场服务技术人员清楚地知道当天的计划以及确定需要服务的客户，康帕内拉每天早晨会举行短暂有效的工作会议，为现场服务的技术人员指引一天的工作。
　　“我们每天早上的工作计划指导了当天的工作。我们讨论需要完成的工作以及可能需要的帮助。现场技术人员中没有人在同一个项目上连续工作四五天的，我们的客户购买了设备，他们需要它正常运转，我们会尽可能地提供好的服务，快速解决他们的问题。当然，每个人都希望一切正常。我们的跟踪记录为客户提供了信心，我们无论在需求高峰还是其他任何时候都能很好的满足他们的要求。”
　　当康帕内拉需要出差不能待在经销店的时候，他会请贝克斯菲尔德店铺主管暂时接替他的工作承担服务经理的职责。这又回归到训练有素的团队可以相互支持这一重要的问题。对于现场服务团队，客户的请求会即时反馈到办公室团队的成员，使现场技术工作人员的工作能够顺利进行。在互相接触中，他们已经能够很好的合作，共同开发适合的时间表。
　　康帕内拉说，客户服务部门的头号指标是，将工作尽快完成。领导力是员工在长时间的艰苦工作中保持积极动机的关键。
　　“我能为技术人员提供一切关于他们正在做的事情的支持，所以我不是那种没有理解力也不抱有应该的尊重就指挥周围人的领导，”他说，“每个人都保持积极和合作是驱动团队完成工作的关键。我们在这里每天的工作都试图更高效更稳健。我觉得动机是可以相互感染的。”
　　“我像所有的技术人员一样珍惜我的周末，这就是为什么我们应尽可能在正常工作时间内做有效的工作的意义。”康帕内拉说。