长城人寿保险股份有限公司

　　公司简介
　　长城人寿保险股份有限公司（以下简称“长城人寿”）是一家经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性人寿保险公司。长城人寿志存高远、经营稳健，以“打造服务最好的保险品牌”为目标，倡导“让服务成为我们的生活方式”，致力于为客户提供适合的保险产品和便捷的服务，为员工提供良好的工作环境和成长空间。公司总部设在北京。截至目前，长城人寿已设立北京、四川、山东、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽十二家分公司。公司经营范围主要包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险及上述保险业务的再保险业务。
　　长城人寿由北京金融街投资（集团）有限公司、香港大新人寿保险有限公司，以及中建集团、中冶集团旗下骨干企业等涉及投资、金融、房地产、基础设施建设等国民经济重要行业的12家股东投资，注册资本逾17。69亿元。显赫的国资股东背景，为长城人寿的稳健、健康发展提供了坚实保障。
　　着眼未来，长城人寿严格按照国际标准进行经营管理，自开业以来一直聘用国际四大会计师事务所做为公司年度报告的审计师，聘请国际知名的咨询公司华信惠悦（WatsonWyatt）和罗兰贝格（RolandBerger）做战略规划咨询，聘请全球著名的风险管理公司达信（MARSH）做风险管理咨询。秉承为客户负责的承诺，长城人寿强调稳健经营，偿付能力充足率高于监管要求水平。
　　在产品开发上，长城人寿始终坚守保险产品的保障本质，从客户的实际需要出发，建立了以“保障服务”为特色的产品体系，并根据细分客户不断创新，开发了包括母婴险、优选定期寿险和全能健康险在内的一系列高保障保险产品，并特别为钢琴天才郎朗开发设计了十指保险，突显了保险的保障本质，长城人寿也成为同等规模中首家开发保额分红产品的公司。
　　在服务实践上，长城人寿不断探索、推陈出新业内首推“总经理热线”，安排公司高层直接与客户沟通，倾听需求，完善服务；业内首创纯公益性的“长城人文论坛”，为客户提供增值服务；开展教育消费者宣传，普及风险常识和保险知识；优化“VIP服务”体系；根据受众细分服务热线，实现78小时人工服务，增强人性化和专业化；推行“六个一工程”，全国通赔服务，客户服务车，进一步加快理赔速度，目前平均理赔时效优于行业平均水平；首创“营销员服务中心”，系统而全面地对营销员提供人文关怀服务。
　　长城人寿“保障服务”的差异化经营得到了社会的广泛认可连续五年跻身“中国服务业企业500强”、先后获得“中国寿险行业客户服务最具影响力品牌”、“中国寿险行业最具发展潜力品牌”、“中国最具社会责任感企业”、“最受百姓喜爱的保险品牌”、“最受信赖的寿险公司”、“中国最佳服务创新奖”、“保险业最佳理赔企业”和“行业十佳雇主企业”。
　　得益于中国经济快速发展的长城人寿对社会充满感恩之情，始终认真践行企业公民责任。2009年，长城人寿启动“萌芽100”爱心图书室计划大型公益活动，通过捐建贫困小学图书室彰显回馈社会的赤诚之心。2011年、2012年该项目连续入围中国政府最高慈善奖项中华慈善奖。截至目前，长城人寿已在全国捐建图书室114座，捐赠全新图书近30万册，直接受益学生逾5万人，间接受益对象超过20万人。除了组织捐资助学、减灾扶弱活动外，长城人寿还要求员工每年参加一次公益活动，让爱心根植于每个长城人寿人的内心深处。从长城人寿成立伊始，先后开展总保额近35亿元的“关爱劳模工程”、百万布袋赠市民环保大行动、捐赠《中国少年报》、“让爱更精彩”为贫困学生捐书、支持灾区重建等在内的一系列公益活动。
　　长城人寿，伴您人生长程。强大的股东实力、专业的员工队伍、科学的管理模式、个性化的保险产品和便捷的服务，将使长城人寿永远保持强大的竞争力，成为您幸福生活的坚强保障。
　　企业文化
　　公司愿景
　　打造服务最好的保险品牌。
　　公司使命
　　为客户：提供适合的保险产品和便捷的服务；
　　为股东：创造持久的投资价值和长远的利益回报；
　　为员工：提供良好的工作环境和成长空间；
　　为社会：提高民众的生活保障水平。
　　公司核心价值观
　　尊重、合作、价值、进取
　　公司经营理念
　　诚信、服务、专业、创新
　　服务网点
　　公司总部设在北京。截至目前，长城人寿已设立北京、四川、山东、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东、湖南、安徽十二家分公司。
　　常见问题
　　Q：理赔时遇到销售误导等特殊情况如何处理？
　　A：若在理赔服务过程中发现存在销售误导情况，在运营进行处理的同时，通知客户公司已经着手处理该问题，并将与客户保持联系，待处理完毕后再继续理赔、保全作业，以确保客户利益不受损。
　　Q：我今年的保费金额为什么和去年不一样？
　　A：如果你的保费金额发生变化，请检查你的保单是否有以下情况发生：
　　1。保险期间是否新增加了附加险？若新增了附加险，保单的合计保费也是会相应增加的。
　　2。你投保的是否是住院医疗险？医疗险的保费会根据被保险人的年龄进行调整。
　　3。你的职业有无变更？职业类别发生变更，保费也会发生相应变动（主要涉及的是意外险）