故事1“这回可轮到您了”
　　几位年轻的员工去慰问一位退休老工人，见面以后问道：“您老身子骨非常硬朗，今年高寿？”
　　老工人回答说：“七十九啦。”
　　“人生七十古来稀，厂里数您最长寿吧？”
　　“哪里，活到了八十四呢。”
　　“那您老也称得上长寿将军啊。”
　　“不过，去年驾鹤西行了。”
　　“唷，这回可轮到您了。”那几位员工说道。
　　谈兴正浓的老工人听到这句话，脸色陡变。毛病就出在“这回可轮到您了”这句话上。前面老人刚说完老同事逝世的事，他们却接下去说“轮到您”，这能不使老人产生误会吗？如果这几位年轻员工能控制好前后话语，把话说成“这回长寿冠军可轮到您了”，也就不会出现不快了。
　　【感悟】
　　讲究说话的艺术对于迅速有效地传递信息，塑造良好的气氛有着不可忽视的重要作用。如果只贪图自己一时的痛快而无所顾忌地说了不该说的话，则只会给自己制造出一些不必要的麻烦。
　　故事2“我刚才没好意思看您”
　　在一次宴会上，一位导游与外国客人们一一干杯后，便回到了自己的座位上。
　　这时，一位中年夫人走到他的身旁，轻声对他说：
　　“先生，您还得重新同我干杯。”
　　看到这位导游脸上露出不解的神色，中年夫人连忙向导游解释道：
　　“刚才同我干杯时，您的眼睛望着别处。按照我们的习惯，同别人干杯时，应该注视着对方的眼睛，以表示自己是出于真挚的友谊，否则，就是失礼。”
　　听到这里，导游连忙俏皮地说道：
　　“对不起！我刚才没好意思看您，因为您的眼睛实在太美丽了！”
　　【感悟】
　　导游随机应变俏皮的自我辩解，当然不失为补漏的巧言，可供我们在交际场合借鉴。但是这种辩解的产生，不正说明眼神的重要性吗？干杯是如此，谈话也是如此。不要仅仅选择自己的言辞，要知道，眼睛也是会说话的。

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