注重细节成功的事例4则

　　事例一沃尔玛帝国
　　当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实，沃尔玛成功没有秘密，仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。
　　【感悟】
　　现代不少企业，不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。这就是细节的美，细节的魅力。
　　事例二天才就是注重细节的人
　　一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两个小笼包。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。
　　【感悟】
　　查尔斯狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。’”那些对自己的本性毫无认识，永远不屑于做细微之事的人，永远成就不了任何伟大的功业。
　　事例三加加林的成功
　　上个世纪，前苏联宇航员加加林乘坐“东方”号宇宙飞船进入太空遨游了一百零八分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。加加林在二十多名宇航员中，之所以能脱颖而出，起决定作用的是一个偶然事件。
　　原来，在确定人选前一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细节使加加林一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个二十七岁的青年如此懂得规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是主设计师决定让加加林执行这次飞行。
　　【感悟】
　　加加林的成功从脱鞋开始！这看似偶然的事件，却蕴涵一种必然，它不仅是一个人素养的体现，更是一个人品质的折射。小事不小，做好小事更不小。
　　事例四海尔“三个一”原则
　　海尔电冰箱厂有个材料库，五层高的大楼玻璃很容易脏，可是让整个大楼的二千九百四十五块玻璃保持清洁干净很不容易。怎么办？要坚持“三个一”，即每一人、每一天、每一件事，大到机器，小到一块玻璃都要日清日洁。大楼玻璃也不能例外，为此主管在二千九百四十五块玻璃上都置有编号小条，条上有擦玻璃人和监督人的编码。发现哪一块脏，不用去“找领导”，直接找这个人！即使该厂年轻女工胆小不敢上去擦，但因责任到人，于是这些小姑娘就聪明地调动恋爱中男朋友的积极性于是所有玻璃都能保持干净。
　　海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有一百五十六道工序五百四十五项责任，因为落到实处，所以质量也就有了保证。
　　【感悟】
　　许多企业都参观过海尔，可还是执行不了。问题就在于人们在枯燥乏味而烦琐的日常事务上不愿做细，不能持久没有持之以恒就不会有名牌。