在日常生活中，我们会经常听到别人对你说“你错了”这样的话。听到这种话你会感觉如何呢？大多数人听到这样的话心里都不会太舒服。短短几个字，虽无恶意，却很容易伤了人的自尊心。
　　劳伯顿是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审查员打交道，常常发生口舌，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。为此，他改变策略，不再同别人发生口角。结果呢？下面是他讲的一段经历：
　　有天早上他办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，劳伯顿给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求劳伯顿立即把货从他们的货场运回去、原来在木材卸车四分之一时，他们的木材审查员报告说这批木材低于标准50，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。劳伯顿立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常，在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己作了多年木材审查员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。然而这次他决定改变作法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。
　　劳伯顿赶到场地，看见对方的采购员和审查员一副揶揄神态，摆开架式准备吵架。劳伯顿陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样劳伯顿可以看一下情况到底怎样。劳伯顿还让审查员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
　　看了一会儿劳伯顿就发现，他审查的过分严格，判错了标准。因为这种木材是白松。而看出他对硬木很内行，却不懂白松木。白松木恰好是劳伯顿的专长。不过劳伯顿一点也没有表示反对他的木材分类方式。劳伯顿一边观察，一边问几个问题。劳伯顿提问时显得非常友好、合作，并告诉他说他们完全有权把不合格的木材剔出来。这样一来他变得热情起来，他们之间的紧张开始消除。渐渐地他的整个态度变了。他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审查并虚心征求劳伯顿的看法。
　　结果是他们接受了全部木材，劳伯顿拿到了全价的支票。
　　【感悟】
　　俗话说，人活脸，树活皮。不管我们有多忙，也不管我们多么有道理都不要轻易去否定别人。给人一点面子，一点宽容，会让我们拥有很多朋友。

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