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美容师必知电话回访话术及回访流程

1月1日 霸王亭投稿
  美容师必知电话回访话术及回访流程
  电话回访就是指美容师再次向顾客推销产品及售后服务,那么美容师该如何做好电话回访以帮助美容院达到促销目的呢?下面小编为各位亲支支招吧
  电话回访话术流程
  充分准备
  寒暄致意
  自我介绍
  介绍伙伴
  说明意图
  具体说明
  达成约访
  事后沟通
  电话回访话术案例先生(女士)您好!
  我是XX美容院的顾问,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?(等待答复)
  请问昨天(最近)伙伴有拜访过您或您的家人吗?
  哦,是吗!是我们美容院最优秀的顾问,也是公司重点培养的对象。
  他在拜访了您回来之后,向我讲您是在方面非常成功的人士,而且经常给他帮助,我为他能认识您这样的人而感到骄傲!
  那您对我们的这种服务满意吗?他向您推荐了我们的新产品,您还满意吗?您对他提供的服务是否满意,为了他能够继续为您提供更好的服务,您还能给我们一些什么建议吗?
  今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户,我们不仅推出了全新的产品,同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物,请您给我们提一些建议吧。您看可以吗?
  (如果有)我了解到您对我们的有些疑问(很感兴趣),是吗?究竟是怎们回事呢?(简要说明)
  先生(女士),我已经基本了解了您的想法,我觉得您想得非常周到,为了给您提供更好的服务,我会让我的伙伴再次去拜访您,为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便?
  好的,非常感谢您的建议,我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话,再见!(挂机)
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