销售电商客服沟通基本话术
　　如何做好客服工作，如何尽可能在短时间电话沟通中掌握客户信息，让您同客户沟通挂掉电话后，不再发现有客户基本信息，您还不知，悔恨晚亦！美文网网结合公司内部销售管理流程所制定以下基本话术，让公司内全员参与销售及电商工作，相关人员及客服接到客户电话后，可参照以下沟通话语，提高沟通技巧，尽多促成合作成交。
　　以下是客服常见问题“十问”
　　1。您贵姓（您怎么称呼）？
　　2。您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？
　　3。您们是什么公司的？
　　4。您是什么部门的？
　　5。您的联系方式（手机，微信，公司电话）？
　　6。您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？
　　7。您何时要货（能接受交期）？
　　8。数量多少（首次需要数量，后续还有需要吗）？
　　9。您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？
　　10。您需要发票吗（普票，还是增值税票）？

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